看客戶的笑容，就知道案子會不會成！職場必備「笑容辨別」術：4張圖解，破解良善背後的假意！

職場如后宮，
對方的笑，是真笑？

常聽人這樣說：「愛笑的人運氣都不會太差」，可見生活中我們對笑容抱有非常大的好感。尤其是在人際互動中，我們很期待看到對方面帶笑容，但是並不是所有嘴角往上翹的笑意，都是出於真心的。如果你沒有看懂對方的真正意圖，就很可能做出尷尬的事情，甚至做出錯誤的判斷。

小星和小廣剛剛和客戶討論完新專案的進展，小廣很開心的說：「這個客戶這麼和善，新專案一定能拿下。」小星卻擔心的說：「在我看來，難度還是很大的。你別看客戶的樣子和善，如果你仔細觀察，他的微笑並非發自內心，而是一種練出來的不自然的假笑。所以，結果可能並不理想。」小廣不信，但是一週後，客戶確實沒有簽下新專案，小廣對小星的觀察佩服得五體投地。

眾所周知，微笑是職場關係中最簡單、最有效的溝通方式，但我們也要明白微笑中隱藏的不全都是好意，需要仔細觀察。

謊言、不安、厭煩…
多會以笑來掩飾

那麼，人為什麼會假笑呢？很多時候人們用禮節性的微笑化解尷尬；或者勉強撐出笑容掩飾厭煩情緒；當謊言可能被識破時，也會選擇用微笑來掩飾內心的緊張和不安……。

此外，從事服務行業的人都知道，微笑是工作必備的基本功。比如日本壽險業「推銷之神」原一平就曾為了會見客戶，苦練39種微笑。現今，市面上甚至還出現了微笑矯正器，利用工具幫助我們練習微笑。但儘管這樣，想要辨別假笑還是有跡可尋的。掌握下面的方法，你一定可以快速識別對方的笑容：

1. 嘴巴比眼睛先笑，是假笑

心理學家經過研究發現，我們的笑容是透過人類面部的兩塊肌肉控制著。第一部分是可以靠意識人為控制的，負責上拉嘴角的肌肉。第二部分是眼部周圍的肌肉，基本上無法受意識控制。所以，自然的笑容一般都是先從眼睛展開，再帶動嘴巴。如果你注意到對方笑的時候，嘴巴和眼睛同時動作，一般都是在假笑。

2. 透露一切的眼睛

這裡所說的眼睛並不是眼神，而是觀察對方眼部周圍的肌肉。發自內心的微笑時，雙眼一定會微微瞇起，眼角處也會隨之出現淺淺的紋路；反之，當你發現對方嘴笑眼不笑時，說明對方根本不是發自內心的笑。

生活中有些假笑在所難免，但是能在交流中抓準對方微笑背後的真正意思，則有助於我們明白他人的意圖。

【書籍介紹】