手機網路突然龜速，是該送修還是找電信公司？一個被「先入為主」印象誤導的故事，給我們的職場啟示

在公司裡，你會不會覺得，某位長官（或同事）總是看你不順眼、好像處處都在找你麻煩？事情稍有小失誤或耽擱，就會被念、被糾正？但是看到他跟其他同事的互動，又覺得一切都很正常，甚至帶點愉悅？

然後，我們就會得到一個結論，就是「這位長官（同事）跟我不對盤，同樣一件事，別人做都是好的，只要是我做就不好，他一定是我命中的小人…」

每個人都有自己的個性，也許前面描述的狀況真的會發生，但是在你對某個人下定論之前，不妨先看看下面這個故事：

有一天，我幫我的手機換了一個新的保護殼；這個新殼中間有個夾層，可以放一張悠遊卡；如此，我就可以把卡片跟電話「二合一」，不用特別再準備一個卡夾，搭車買東西拿手機「嗶」一下就好，非常方便。

換裝完成，上了公車，我試著拿手機（裡頭夾的悠遊卡）去感應付款；第一次操作不太熟悉，角度沒抓準，「嗶」了兩三下才成功；奇怪的是，坐到位子上後，我依照過去習慣，開始滑手機，開啟音樂APP，準備聽線上音樂時，突然發現網路好像出了狀況：螢幕上的圓圈圈一直繞一直繞，卻無法成功下載歌曲，或者是斷斷續續，聽沒兩句就又開始繞圈圈……。

是不是我拿手機去接觸IC感應器後出了問題？我想。

我試著用故障時的第一步萬用解決法：關機重開。可是，一再關機一再重開，手機的網路還是沒有恢復正常，到後來連LINE都不能用、臉書也打不開。

我用電腦上網搜尋，是不是手機不能接觸IC感應器，會破壞網路接收？我遍尋不著答案，也問了幾個朋友，同樣問不出頭緒；大家建議我送修，但我一想到送修要重置手機、要移動資料，就覺得非常煩心。

就這樣，我為了這件事，從早上到傍晚都靜不下心；我開始後悔，幹嘛自作聰明拿手機夾卡片去接觸感應器？如果不這樣做是不是就省了這個麻煩？

但我知道後悔沒意義，積極的作法是評估如何解決。

我開始找，附近哪裡有可以修理手機的商家，或者電信公司？我開始想，我要取出哪一支手機備用？資料要怎麼備份與傳輸？

愈想愈多，愈想愈煩。

就在那一瞬間，我突然想到，會不會是網路本身的問題，而非手機的問題？

我立刻打電話給電信公司，一查之後發現，因為我的合約那兩天剛剛到期，但我還沒去辦續約，因此「網路吃到飽」被取消，我的使用量已超過上限，所以網速遭到限制，才會整個慢下來。接著，我在線上完成續約，10分鐘之後重開機，一切都恢復正常，一天的不安，就此落幕。

檢討整個過程，我發現自己其實是被一些「現象」影響，而產生誤判：因為很巧合地，我是在「拿手機夾卡片去接觸感應器」之後，網路立刻出問題，所以我從頭到尾都認定「是手機的問題」，而且是「手機接觸感應器」後產生的問題；當我已經先入為主預設了這樣的「病因」，之後所有一切的解決方案，都從這個角度去思考，以致完全忽略可能是電信公司網路服務造成的問題；一通電話能解決的事，卻讓我白白擔心了一整天。

我犯的錯誤，也是很多人在看事情時，很容易犯的錯誤；很多時候，許多人愛說「有圖有真相」，但事實往往不是如此，一張靜態的圖，前前後後有太多可能的因素，用一張圖片，要刻意製造出一個莫須有的故事，太容易了！如果我們因為直覺是那樣而被誤導，那就中了有心人的圈套，或者自己為自己設下的障礙。

回到文章開頭的辦公室話題。我想說的是，很多時候，我們覺得對方對我們的態度是好或壞，其實反映的是我們自己先入為主的印象；當你覺得對方友善，他怎麼做你看起來都是友善；當你覺得對方不友善，他怎麼做你都可以導出不友善的答案。

所以，與其早早下定論，不如回頭檢視，問問自己，你看到的，你感覺到的一切「都是真的嗎？」確認一下「問題真的出在這裡嗎？」有時候，你可能會跟我一樣，發現自己的偏誤，走錯路卻不自知。

網路被降速，續個約就能恢復；如果誤把友善的同事當小人，輕則誤解對方，少了溝通機會，重則錯失相互協助、合作的可能，甚至影響內部升遷發展，那可就損失大了！