把老闆當孩子安撫就對了！13年公關資歷教我的事：要在老闆身邊生存，請像皇帝身邊太監「忠心護主」

「每個老闆都是企業的天險阿！」「每個老闆心裡基本上都有一個兒童，而且是低能的那種。」「你知道嗎？我手機只要發出響聲，不用看就知道是我老闆來訊，林北都快躁鬱症了。」

對於我們這種如同太監長一般的職位而言，「上班」基本上就是要「做老闆要做的事」。然而老闆要的是甚麼？你真的都清楚嗎？又或者他自己真的清楚嗎？

從事企業公關至今（我的媽呀） 13年，我的工作基本上就是如同《後宮甄嬛傳》裡頭皇帝爺身邊那個蘇培盛公公。這個職位腰桿要夠軟，身段要靈巧，適時要做球給老闆得榮耀，要幫老闆想些鬼點子然後說「都是老闆教的好」。許多時候，很多人都看我們這個位子的人不爽，會覺得我們就是個皇帝身邊的狗奴才，成天跟著皇帝爺游走天下，吃香喝辣。但箇中的心酸卻苦無人知曉。而且這當然也是個動輒得咎的工作，隨便一個失誤都有可能被砍頭的，因此，如何知道「向上管理」便是非常重要的本領。

一， 忠心護主，就算你已經下定決心不要這個主子，還是請你忠誠。

企業的公關發言人，多半會同時兼任董事長的秘書或是特助之類的工作。基本上是和老闆非常親近的位子，也最常會看到主子的悲歡痛苦，喜怒哀樂，當然也有可能知道一些不為人知的「垃圾事」。但是「保護至上」的原則一定要常在你的心中，「領袖被攻擊，團隊就散去」，這是千古不變的原則。打擊一個企業，最快速的就是攻擊他們的領導。當群龍無首，兵荒馬亂之時，就是敵軍攻入的最佳時機。

我和每一個老闆的關係基本上都維持得像兄妹差不多好，10年前當我老闆的那位大哥，後來結婚還不忘叫我去給他當婚禮顧問和主持。其實與老闆的關係好有一個很重要的原則，就是「保護」，他們通常是非常焦慮，脆弱和無助的，因為面對要決定的事情太多，需要做幕僚的我們除了順服之外，更要能夠帶來祝福。在慌亂的時候要能平靜老闆的情緒，告訴他「沒有關係，我們可以度過的」。幫助他在慌亂之中安靜下來，是我們很重要的一個任務。

另外一個層面的保護就是，絕對不外露老闆的任何事。或許你覺得很難，人都難免會在下班後跟朋友靠北一下老闆有時候實在很賤，讓你多麼可憐之類的，但是就講到這裡就好了，其他的就不要多說了。老闆機車是自古以來的常態。但是細節絕不與外人言，特別是老闆的私事，在處理一些商業原則和策略時的決策習慣，都不要給人有機會知道。縱使你有一天離職了，請還是懷抱著「那個人」是我娘家大哥一樣的情懷去保護他，說一句矯情的「食君之祿，擔君之憂」縱使你老兄現在沒有拿他給的薪水了，但想想他也曾養你許多年，這份情還是要記在心上的。

二，「管理」那個如孩童一般的主子，你一定要會問這句話？！

「你要什麼? 請真實並具體的告訴我！」這是我很常問老闆的一句話，有些時候老闆可能也是害羞，也有可能他老兄自己都沒想清楚，你的這麼一問，其實可以幫助他整理自己心裡的初衷，也引導他說出最真實的心底話。這也如同是一種Brainstorming的過程，在一來一往的詢問中，有時候也會意外的拋出一些很棒的新企畫案。

「向上管理」，除了順服之外，我覺得更要能夠帶來祝福。通常在老闆發布一個命令時候，建議你先用完全的大愛「接納」他的天馬行空（胡說八道），很有誠意的傾聽，點頭如搗蒜的聽完他所要講的一切，給予他肯定和認同的力量。然後有耐心的去幫他整理並且分析他剛剛的計畫，以達成他想要的藍圖為目標的去分析你的專業判斷，不要害怕諫言，也要用一種保護與珍惜的立場說真話。最重要的是讓老闆知道，如果他「決定了」要這樣做，那麼我們就努力的往這個目標前進。可能有些時候，老闆的決定是和我們意見相左的，但是通常如果該計畫GG了，對外要面對最大輿論攻擊的也是他，不管他如何發脾氣靠北你，但是他依舊是壓力最大的那個人。身為幕僚的我們能夠給他最強大的力量就是，縱使失敗了，我們會陪你一起扛。

身為一個太監長（喔不！是企業公關），我們很需要練就向上管理的能力，並且成為領導和伙伴們溝通的橋樑與後盾，當然有些時候委屈不少，也有必須出來擋子彈的時候，但是切記，「求職之前停看聽，上任以後吞下去」。選公司或選老闆，看其品格最重要，倘若你已決定要跟隨，那麼忠誠是絕對。

※本文獲作者同意授權轉載，原文：「管理」那些如孩童一般的主子，你一定要會問這句話?!