靠沉默建立的商務人脈，勝過滔滔不絕一直講…學會3件事，讓她從社交恐懼到成為TED講師！

作者曾有嚴重的社交恐懼，但她很早就體認到，自己可以像準備考試那樣學習人類行為，之後更成為備受歡迎的人際智商教練。經過多年研究與實驗，她發展出一套人際相處公式，並以此幫助公司團隊增進人際智商、協助單身男女建立關係，也讓創業家利用有科學根據的行為密技贏得提案競賽。

我的沉默誓言持續了7天。不說話，不書寫，不在社群媒體上發文，不回覆電子郵件。

那一週是我一生中最艱苦、最內省，也最折磨心靈的一段時光。我差點瘋了。

我之所以那樣做，是因為某個朋友向我提出一個令我震驚的忠告，那是我這輩子聽過最嚴厲卻很有建設性的回饋意見：「你很會插嘴。」

驚恐之餘，我試著釐清她的意思：「怎麼說？你認為我在你說話時插嘴嗎？」

她溫和地解釋道：「沒錯。而且，我也聽過你在別人說話時插嘴。」

砰！震驚，羞愧，然後是一點自我省思：我很怕尷尬的沉默。我最怕別人說完一句話，結果沒人知道該怎麼接下去的時刻。為了避免這種令人不自在的停頓，我養成了插嘴的習慣。更糟的是，我後來甚至在別人的話還沒說完時就分心先規畫自己的回應。這是一種非常糟糕的互動方式，不僅對人不尊重、不真誠，而且對參與互動的各方而言都很讓人筋疲力竭。

我了解到，如果我想要快速學習成為更好的聆聽者，說話就不能再那麼唐突。於是，我立下了那個沉默誓言。2014年8月10日，我立下誓言，並告訴所有的讀者和同事，我將不再說話，要身處沉默當中，直到沉默不再那麼令我害怕為止。

第一天最痛苦。走進第一場交流活動時，我整個人緊張得汗流浹背，顫抖不已。別人會不會被我嚇跑？在那些瀰漫著厭惡感受的靜默時刻，我該怎麼辦？交流活動的參與者有沒有可能因為不和別人交流而被趕出去？

一名紳士向我自我介紹時，我驚慌不已。不過，我還是顫抖著舉起第一張卡片：「我立下沉默誓言，正在努力成為更好的聆聽者。」

令我喜出望外的是，他居然笑了起來，並對我談起他在大學時期曾經因為喉炎而一度失聲，結果那是他這輩子最酷也最瘋狂的一次經驗。接著，他談及自己在那次經驗之後的幾個星期認識他太太，然後又談到自己對子女懷有的期望，最後向我要了名片。我從頭到尾一句話都沒說。我根本不需要說話，他只是想要有人聽他說話而已。

身為人，我們都迫切需要別人的聆聽。我在立下沉默誓言那段期間學到最重要的一件事：最棒的談話不是取決於你說了什麼，而是你聽到了什麼。我在那一週的沉默中建立的商務人脈，勝過我在前一週參加的業界研討會。

但精采的互動不會只有單方面

雖然大家都不願意承認，但我們其實非常喜愛談論自己。實際上，人類的口語輸出有30%至40%都投注於自我揭露。在推特與臉書這類社群媒體網站上，這個比例更是膨脹到80%。

哈佛大學的神經科學家黛安娜‧塔密爾與傑森‧米契爾發現，人在談論自己時，大腦會出現一些變化——構成中腦邊緣多巴胺系統的大腦區域會變得更活躍。看到關鍵字「多巴胺」沒有？談論自己會帶來愉悅感。

在一項實驗裡，參與者甚至為了揭露更多關於自己的資訊，願意放棄金錢——沒錯，人願意付錢獲取表達意見的特權。

這就是卡內基的名言「要成為有趣的人，先要對別人感興趣」背後的科學，也是我的沉默誓言效果那麼好的原因。當你對別人感興趣，當你聆聽，當你讓別人說話，他們就會感到愉悅。

立下那個沉默誓言之前，我的腦子總是轉個不停，想著接下來要說什麼。我沒辦法真正把別人說的話聽進去，因為我太忙著要想出風趣的笑話、精采的故事及巧妙的回應。這種互動方式非常糟糕，我非但不專心，也因為分心而冒犯了別人。後來，我意外發現，沉默為我贏得的朋友竟比以往的過度熱切還要多。這是否意味著我們都應該在互動中保持沉默呢？當然不是。對別人感興趣只是第一片拼圖而已。

第一步：當你提出一句促使大腦分泌多巴胺的談話刺激素，並聆聽對方的回應時，對方就會因此感到愉悅。成功！不過，真正的重點在於你接下來做的事。

第二步：你有沒有重視對方說的話？你聆聽的重點是什麼？你怎麼回應對方的自我揭露？精采的互動不會只有單方面。

重點是：沉默不只幫助我學習如何避免插嘴，也教導了我一種新的聆聽方法。

技巧1：扮演螢光筆

我對文具用品有點著迷。記得當初從我哥哥那兒「接手」了我這輩子第一枝黃色螢光筆之後，那枝筆完全改變了我的人生！那一小枝色彩鮮亮的筆幫助我學得更快、記得更多，並且凸顯重點。

最優秀的溝通者也會做同樣的事——他們就像談話螢光筆，透過聆聽更了解一個人、記住對方說的話，然後找出其中的重點以採取行動。

一旦知道該聽什麼，你就知道該如何回應。凸顯別人也可以讓你練習更令人耳目一新且誠實的互動。凸顯別人不是美化，不是拍馬屁，也不是狗腿，而是彰顯你真正認為值得注意的事物，並展開真正的談話。

技巧2：使用正向標籤

人類熱愛獲得正向標籤。正向標籤能改善我們的自我形象，促使我們成為更好的人。所以，在使用談話刺激素，並看著這些刺激素會把你與人的互動帶往什麼出乎意料的方向時，也要讓自己驚豔於你的互動對象。聆聽他們具有說服力的點子，設法凸顯他們的長處，歡慶他們的興奮感受。

以下是你可以使用的幾個正向標籤範例：

‧「你交遊廣闊——你一定是個人脈達人！」
‧「你對這個組織的投入真是讓我吃驚——有你真是他們的福氣。」
‧「你對這個主題懂得真多——謝天謝地有你在這裡。」

技巧3：真心歡慶對方的勝利

另一種凸顯別人的方式，則是真心歡慶對方的勝利，彷彿那是你自己的勝利。美好感受會和其他美好感受互相激盪而益發強烈，但也會因為沒有獲得回應而消散。所以，看到某人非常自豪、興奮或充滿熱情時，就加以呼應，表現出同等的正向情緒吧，這樣可以讓對方把你和他的愉悅感受聯想在一起。

你可以說些很簡單的話：

‧「我真是為你感到高興！」
‧「那種感覺一定很棒！」
‧「這消息真是太好了，恭喜你！」

只要看見令人讚歎的事物，我一定善用機會凸顯別人。我對咖啡師說他的拉花真是太美了，對朋友新剪的髮型讚不絕口，還會寄明信片給人家，說他們酷斃了！

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