隨時回老闆訊息才是最佳員工？這家公司平日逼員工「休假一天」，打造營收50億美元的顧問業帝國

回到2004年，當時的黑莓機還叫做快克莓機時，波士頓顧問集團（Boston Consulting Group，簡稱：BCG）同意進行一項危險的實驗。

先讓你了解這個實驗的背景：波士頓顧問集團是一家全球性管理顧問公司，有1.2 萬名員工，客戶包括世界各地龍頭企業，營收高達50 億美元。

一般來說，波士頓顧問集團的顧問群隨時待命，準備回覆來自各時區、腰纏萬貫的客戶，所詢問的策略建議或數據分析。「他們必須把黑莓機放在床頭櫃上，手機一震動，他們就會醒來。」該集團資深合夥人馬修．克蘭茲（Matthew Krentz）說。

這正是行動科技的目的：創造日夜待命的勞動人口，讓生產力最大化，對不對？

不對。克蘭茲及其在波士頓顧問集團的高層主管隨後發現，不間斷的聯繫短期很有利，但長期就不行了。簡而言之，這些顧問全都累翻了。

「我們發現，雖然我們能夠吸引最佳人才，進入波士頓顧問集團工作，但3 年至5 年後，等他們發現這樣的生活再也撐不下去，就會紛紛求去。」克蘭茲說。該公司出現很嚴重的人力問題。

花錢讓員工休息？長期留任機率提升至75％

於是，克蘭茲和同事決定，讓哈佛商學院的研究人員，把他們當作時間管理的白老鼠。萊絲莉．普羅（Leslie Perlow）教授請其中一個小組的顧問，做了一件很激進的事情：在週間休息─不工作、不查看電子郵件、不接手機。事實上，她建議他們：「做些放鬆的事情。」

這些顧問非但沒有鬆一口氣，反倒恐慌起來。因為波士頓顧問集團的工作節奏，就是頻繁查看電郵，一旦有需要就得取消和親友之約，或多數人乾脆完全不安排工作以外的事。普羅要他們放心，會有另一組人幫他們接電話，他們不會被客戶或公司處罰。

於是，他們姑且一試。

每位顧問選擇一天完全置身於工作之外，並克制自己不去查看電子郵件，或以任何方式回覆組員或組長。反之，他們要去運動、烹飪，或者在家陪伴家人、見見朋友。

以下是實際發生的情況：

「這些顧問不僅找回了他們的個人生活，回到辦公室後，組員之間也開始更頻繁交談。由於他們得互相代班，也開始更常溝通，讓彼此隨時透過一對一，或團體對話交換訊息。

這項實驗的附加好處落在更大的格局，暫時從工作抽身，減少在瑣事上浪費的時間，不再心煩於整理會議紀錄或修訂圓餅圖等。他們在規劃和排定優先事項方面，都有更好的表現，據報也腦力激盪出更多解決方案。」

實驗結果效果極佳，於是之後的十多年間，這項計劃持續沿用於波士頓顧問集團中，全球78 個辦公室的數千個團隊，他們將計劃取名為「可預測性、協同工作與公開溝通」（簡稱PTO）。

克蘭茲說：「據說，這些促進小組長期留任的可能性因此提升至75％。」該公司不再需要支付高薪，讓高階顧問隨時待命，而是付錢讓他們避免職業倦怠，而且要定期斷線。

此外，波士頓顧問集團更連續7 年，蟬聯《財星》（Fortune）雜誌「百大最佳就職企業」。其中連續6 年，都名列前五名。

讓員工在家裡也處理公事，別怪他上班想私事

科技對於職場的助益，正是增加效率和生產力。但凡是那些不斷查看電子郵件的人都知道，數位領域會讓人沉迷。 許多工具可以讓我們隨時隨地工作，但也能輕易讓我們在工作中轉移注意力。無論是Gchat 的對話，還是一直出現的新郵件通知，我們已經變得接受，甚至期待常常被干擾。

根據干擾專家馬克的研究，我們每次回應鈴聲通知或對話框，平均就得花掉23 分又15 秒，然後才再回到工作上。難怪我們終於完成任何計劃或報告時，感覺都像奇蹟一樣很不真實。

種種分心情況對我們傷害最大的，是深度工作力。喬治城大學電腦科學系教授卡爾．紐波特（Cal Newport）在著作《Deep Work 深度工作力》（Deep Work）中，把這個名詞定義為：專注於高認知需求任務而不分心的能力。他寫道，這種讓人能鑽研複雜資訊的能力，是我們經濟中最有價值的技巧之一，但同時又變得越來越稀有。

哥倫比亞商學院認知心理學家瑪麗亞．梅森（Malia Mason）著手研究，競爭動機如何影響我們的判斷和選擇。她發現，雖然無所不在的科技干擾，是多數人專注力消退的原因之一，但真正的罪魁禍首，是行動裝置造成公私不分的生活步調。

員工隨傳隨到、離開辦公室還在想工作，這對老闆來說似乎是一大福音，但缺點是：員工在上班時，也在想著他們的私生活。

梅森自己也發現：「我坐下來從事專案或解決工作問題時，會突然想到得幫兒子的午餐準備紅蘿蔔⋯⋯我們已經越來越難界定公私領域了。」

工作與生活融合，正是許多科技進步的目的。但如果我想要做任何比回覆電郵和簡訊更重要、更有趣的事，就必須做出明顯區隔。梅森說：「問題不在於科技，而是我們如何使用它。目前的困境是，科技占據我們有限的注意力，而不是給我們心理空間，以產生卓越思想。」

能忍受沉悶，就能成就卓越

我們使用科技來滿足膚淺的生產力概念，比方說刪除電子郵件等，以至於阻礙深度思考及其所產生的創造力。榮獲麥克阿瑟天才獎（MacArthur Genius Grant）的《廣播實驗室》（Radiolab）主持人傑德．阿布拉德（Jad Abumrad），對這種情況相當憂心。

阿布拉德把自己的成就，歸功於父母在小時候逼他練鋼琴，當時一個人在小房間，只有鋼琴為伴，逼得他只得專心，為長大後的成功奠定基礎。

書籍簡介_越無聊，越開竅：無所事事更能釋放你的創意與效率