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在我任教的紐約大學,曾有一位著名的雜誌編輯對我們演講,他說:「每天我都收到10幾篇的稿件,任意抽出1篇,讀上一、兩段,我就可以察覺出作者是否對別人具有愛心,如果他不喜歡別人,別人也不會喜歡他的作品。」

他最後的結論是:「如果要做一個成功的作家,就得先對別人產生興趣。」

他們成功祕訣之一:


對人們始終懷著一份關懷

魔術之王塞斯頓,表演生涯已有40年之久,卻仍能維繫聲名於不墜且如日中天。上次他在百老匯表演時,我到後台與他攀談了一夜,他告訴我成功的原因,他說:「我了解人性,我知道如何製造氣氛來襯托我自己。任何一個動作、微笑或表情,全都經過精心的設計與安排。我也知道須對台下的觀眾懷有感恩之情,我感謝他們的捧場並給了我今日的成就,所以我把全部的絕活都使出,以報答他們的愛護。」

他說,每當他走到台前面對觀眾時,他總是不停地告訴自己:「我愛我的觀眾,我愛我的觀眾。」不要以為這個想法好蠢,這可是世界上最具魔力的魔術師成功的祕訣。

著名的歌劇唱家亨克夫人也對我說過同樣的話。她忍著貧窮,忍住悲傷,不管有多少悲劇發生,她還是咬緊牙去唱,終於走向歌劇界的頂峰。她自己也承認,她的成功祕訣之一,就是對人們始終懷著一份關愛。

此外,這也是羅斯福總統有絕佳人緣的祕訣之一。

羅斯福總統退出白宮後,有一次重返白宮作客,剛巧塔伏特總統與夫人都不在,羅斯福便跑到樓下和僕役們閒聊,對每個僕人,他都能叫出名字,並且向他們問好,這顯示出羅斯福對四周人事物的關懷與愛心。

看見女廚師愛麗絲時,羅斯福問她是否還做玉米餅。她回答說,除了樓下的僕人們吃,樓上的先生們現在都不吃了。羅斯福不平地說:「他們真不懂得享受美味,等會兒見到總統,我再告訴他。」

愛麗絲興高采烈地跑進廚房,拿了一塊玉米餅給羅斯福,他接過來,邊走邊吃,還邊向僕役們打招呼,他同每一個人親切的問候,有一位老僕人心喜得直掉眼淚說:「這真是我最快樂的一天,就是有人拿100塊錢來,我也不換。」

相同的原因,哈佛大學老校長任職40年之久,廣受師生愛戴。舉個小故事,有天,一位大學新生到辦公室要求助學貸款50美元,校長允許之後,他立即道謝,轉身正要走出去時,校長又叫住他說:「請再坐一會兒。」並接口問說:「聽說你都自己開伙?你做過牛肉餅嗎?我在大學時代,也都是自己煮來吃。只要牛肉挑得好,火侯恰到好處,吃起來真過癮。」於是校長把詳細的做法告訴他。

這就是對別人關心並感到興趣的哈佛老校長能受到全校師生愛戴的原因。

只要真正去關心別人


即使再忙碌,也樂於為他人解決問題

幾年前,我在布魯克林市文理學院,開設小說創作課。由於大家都希望能請到最著名的小說家們到學校演講,於是我們聯合簽名發出許多邀請函,同時也考慮他們可能過於忙碌,沒時間準備演講稿,所以特地把我們的問題一一列出附於信上,請他們填好之後寄回給我們。結果,他們每一位都接受邀請,百忙之中還特地到學校來為我們講演、指導。

利用同樣的方法,我們也請羅斯福總統任期內的財政部蕭部長,以及塔伏特總統任內的大法官維克遜先生等大人物來校演講。

應用在商場上


將使你無往不利

一位任職於紐約某大銀行,叫做華勒的行員,有一次被命令調查某公司的營運情形,華勒只得親往該公司拜訪他們的負責人,希望藉由他口中多了解一些狀況。當他和祕書小姐一起進入辦公室時,祕書小姐先是很快地跟他老闆說今天沒有郵票可以給他的兒子,那位負責人笑著為華勒解釋說:「我的小孩有集郵的習慣。」

祕書小姐走後,華勒說明來意,隨即向負責人一一請教。負責人卻顧左右而言他,並沒對華勒談到任何正題,這次會面草草結束,華勒也空手而回。

華勒結束拜會後,一直無法明瞭問題的癥結所在,不久,後來華勒回想後說:「我腦筋一轉,想起了祕書小姐說的話,以及那位有集郵嗜好的小孩。於是我從別處搜來一大堆海外郵票。隔日我又去見那位負責人,我告訴他是專程給他的小孩送來郵票的。結果,負責人熱情地跟我握手,臉上洋溢著和善友好的微笑,他主動地告訴我許多資料。」

「我從沒想到,只是將他人的事放在心上,送給對方幾張郵票,竟有意想不到的收穫。」

還有個例子。費城有家煤炭批發商,多年來一直想說服某大連鎖商店向他買煤炭,但那家公司卻總是向城外一家批發商購買,令他懊惱不已。

於是,我向他建議改用其他方式推銷。我就在班上安排了一次辯論會,主題是「連鎖商店的發展對社會的利與害」,同時他被指定為正方主辯,得為連鎖商店的發展利益,蒐集一切有力的資料。

他回憶地說:「我去拜訪那家連鎖商店的老闆,向他請教有關連鎖商店經營的事情。他熱忱地與我談了許久,除了詳述經營過程以及目前的業務,同時也一直充滿信心地強調連鎖商店在強化社會服務功能上的貢獻。原本對連鎖商店一竅不通的我,一時茅塞頓開,觀念上有了很大的改變。」

「當我告辭預備離開時,他熱絡地為我祝福,除了預祝我勝利,並且要我告訴他辯論的經過,要我有空多去聊聊。同時他又向我保證,明年春天時,將會訂購我的煤炭。」

「簡直是奇蹟,10年以來我都沒辦法讓他對我的煤炭產生興趣,卻只為了我對他這行的關心,就在短短2個小時內,一切竟都改觀了。」

其實,這個真理,也不是獨創的,早在紀元前一百年羅馬詩人亞拉斯瑞就曾說:「先關心別人,別人才會回頭關心我們。」

總之,要想別人喜歡你,就請記住:先拋棄自我,對別人的一切抱以真摯的、誠心的關懷。

【書籍介紹】

人性的弱點:卡內基教你贏得友誼並影響他人
How to Win Friends & Influence People

作者: 戴爾.卡內基
原文作者: Dale Carnegie
譯者: 季子
出版社:晨星
出版日期:2018/05/01
語言:繁體中文

作者簡介

戴爾.卡內基 (Dale Carnegie) 

二十世紀最偉大的溝通與人際關係學大師,被尊為「美國現代成人教育之父」。

從1931年卡內基出版第一部著作《語言的突破》開始,繼而《人性的弱點》、《人性的優點》等系列著作陸續出版,風靡全球,先後被譯成十幾種文字,被譽為「人類出版史上的奇蹟」。美國《時代週刊》曾這樣評價他:「或許,除了自由女神以外,他,就是美國的象徵!」

卡內基畢生致力研究大眾心理和人際關係學,開創並發展出一套獨特的成人教育方式,將演講、推銷、為人處世、開發潛能等融於一體。其所創辦的「人際關係訓練班」更遍佈世界各地。

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