中元節廣告從熱議變爭議》本可和奧美一起安全下莊，從公關角度看全聯這次為何又搞砸？

事情急轉直下，這樣的結局，仔細想想，也不算意外。

上次，在全聯高層失言、由奧美社群團隊出面救場後，時隔不久，再次爆出「吳念真肖像遭店頭刊物侵權」的危機。

結果是什麼？全聯與奧美社群經營團隊直接解約，將粉絲專頁完全停擺，直至數個月過後，再由全聯自行操刀。

這次，全聯決定在還有機會讓自己與代理商團隊一同安全下莊的時候，直接大刀砍斷所有翻轉可能。

發表切割聲明，系列廣告全數停播，社群相關內容刪除，煙滅一切痕跡。（縱使，社群世代的我們都知道，在網路的世界，沒有什麼東西是可以完全消滅的。）

相同的粗暴手法，這才是全聯的真實面貌。

就一般大眾的角度：

「消費橫死的近代政治迫害事件人物」，這樣的感想，絕對是會出現的。不出現才奇怪。

因為這是由品牌主「全聯」出資製作的廣告專案，而非相關歷史背景的基金會或團體所發起。 不以人廢言？

對不起，在做廣告行銷時，就是要好好想想自己是什麼人，在向什麼對象，說什麼話。

即便是一般企業品牌尚有此風險，以全聯的身份背景，會有負面聲浪，毫不意外。

代替真實人物發言，這是非常敏感的議題操作，不是說出發點良善一句即可帶過的。

當虛擬角色與真實人物形成連結後，奧美團隊之後打算如何操作這個「角色」的發言？

這個虛擬帳號的任何照片、貼文、按讚動態、留言，都將左右大眾觀感，將之與真實人物做比對。由於團隊所挑選的真實人物「陳文成」，這更牽涉到重要的議題：未和解的歷史。 說直接一點，「你憑什麼覺得，你可以代替他發言？」

這是最需要審慎處理，最困難的環節。

因此，如果今年奧美操作全聯中元檔期的殺招，就僅僅止於「Allen Chen 其實是陳文成」這個哏，不得不說，我會有些失望。也因此我原先持續觀望著這波行銷操作，後續將會如何發展。

（顯然我現在想要知道答案更是加倍困難了）

就同業人員的角度：

這年頭，越來越多人明白：創意不稀奇，稀奇的是，能夠說服客戶放手讓你執行。

奧美於經營客戶信任度這方面，在過去，無疑是非常強大的。然而這次，代理商團隊是否高估對品牌主的實際掌握度？

各種內幕與小道消息暫且不提，無論前期溝通狀況為何，就現況而言，已經進入公關危機處理的階段。事已至此，品牌主與代理商已在同一條船上，一榮共榮，一枯俱枯。能夠如何同舟共濟，一起存活下來，才是正經事。

可惜全聯不這麼想。昨日，全聯協同（脅迫？）奧美團隊，針對事件做了以下因應：
1. 發表聲明絕無影射，並將所有廣告下架
2. 刪除社群經營相關貼文
3. 刪除虛擬帳號「Allen Chen」

不但連坐法下架所有廣告影片，更別提在社群媒體刪文=討戰起手式。

其中，刪除 Allen Chen 帳號，是最具象徵性的傷害。

之前代理商團隊所釋出的隱藏互動訊息，已被成功解碼，並在網路上擴散，各家媒體爭相即時報導。

扳機已扣下，Allen Chen與陳文成，已畫上等號。

回饋聲浪有正面，也有反面，反面聲浪不見得居上。原先還曖昧不明，大有可為的局勢，便在抹殺所有行銷痕跡之後，非常明確地用行動填上答案：是，如同你們所想的那樣。我們心虛了。

明明還有機會把球救起來，後續行銷戰術又還沒使出，現在趕工修飾調整或再增加火力，都有機會可以圓場。

結果品牌主跟代理商信任度不夠深，品牌主直接用最粗暴的方式抽身，所有人當場GG。

於是，很遺憾地， Allen Chen在今天，又被殺死一次。

本文作者為廣告工作者，原文：於是 Allen Chen 又被殺死一次：2018 全聯中元節事件