「霍桑效應」,讓軟爛部屬變積極


感覺被主管「注意」時,屬下們的生產力便會持續提升。

這是曾在芝加哥進行的「工廠照明是否影響生產力」之實驗中,非常令人意外的結果。研究者發現,事實上是由於工廠員工得知「正在進行與生產力有關的實驗」,才致使他們的生產力提高,與工廠內的明亮度無關。工廠員工因為感覺到「被注意」,因此不自覺地產生了「不想被認為沒生產力」的心理。

跟上司搭話時,最好站在右側!讓你職場事半功倍的3個「心理學小技巧」

這個心理作用以進行實驗的工廠為名,稱為「霍桑效應」(HawthorneEffect)——獨自一人時難以提高動力,然而一旦得知有人注意,便會加倍努力,也有將此活用於提升業績的企業,最有名的例子就是迪士尼樂園。樂園中的演員表現並非由員工評分,而是演員互評,藉此提高了演員的動力。由此可知,意識到「被注意」這件事有多重要。

跟上司搭話時,最好站在右側!讓你職場事半功倍的3個「心理學小技巧」

跟上司搭話時,最好站在右側!讓你職場事半功倍的3個「心理學小技巧」

不得罪人的「YES-IF」回應神技


對於艱難的交涉也能有點用處的對話技巧。

有助於交涉的技巧有很多種,首先是在不合理的條件之下進行交涉時可派上用場的「YES-IF 法」。當對方提出嚴苛的條件時,首先一邊接受,一邊以「既然○○的話,那麼我們會××⋯⋯」透過新提案,找到雙方都可以接受的底線。

跟上司搭話時,最好站在右側!讓你職場事半功倍的3個「心理學小技巧」

即使無法同意對方的意見與提案時,也要先肯定對方,再提出「但是⋯⋯」來主張自己的想法,能將傷害到對方自尊的可能性降低——即為「YES-BUT 法」。另外,在肯定對方的意見為前提下,再以「那麼⋯⋯」不經意地主張自己的想法,這種方法稱為「YES-AND 法」。

跟上司搭話時,最好站在右側!讓你職場事半功倍的3個「心理學小技巧」