一次辦公室大掃除，有的員工抱怨、有的動手清理...一個人有沒有機會做大事，從小事看最清楚

一位新進同仁，剛到職第一週，恰巧遇上一個月一次的辦公室大掃除，經過一輪抽籤後，他被安排拖地板的工作。他非常不滿地說：「我是來工作的！不是來打掃的！出社會工作後，這還是我第一次打掃辦公室。你們沒有請清潔的阿姨來打掃嗎？為何要浪費時間與人力來清潔？請全公司的人打掃，不覺得這樣很耗費資源嗎？我真想不懂這麼做的意義！」他會有此抱怨，倒也不是不能理解，過去我也曾跟他一樣，為了同樣的事情而感到不悅。

好多年前，在一間資訊軟體公司上班時，我被安排地板清潔工作，我憤怒向執行長說：「公司為何不請清潔人員？卻要大家辛苦打掃辦公室？過去我曾工作的地方，都有專職清潔人員，這比起我來清潔還要有效率，而且更乾淨！由我來做清潔工作，會不會太浪費了？」我的不滿，看在別人眼裡，是有那麼點尷尬，但也有些人認同我的想法，在掃除結束之後，私下傳訊息讚賞我的快言快語。當然，執行長笑笑看著我，那個時候不過是以請託的方式按耐我脾氣。

相隔大概一週過後，某次午餐時間，執行長找我外出吃飯。他藉著吃飯的時候，跟我隨口聊了幾句。他說：「我常常聽到其他同事提到你對公司看法很多，是不是對公司有很多的想法呢？」被執行長這麼一問，是有些不好意思。我點點頭，示意：「是，我覺得公司可以更好，所以會把心中的想法跟同事們分享，沒有惡意，純粹只是希望我的看法，能成為幫助公司前進成長的作法之一。」執行長回我：「沒有怪你的意思！別緊張，我只是聽到同事們提到你很有想法。」

本以為執行長開這口，是為了要修理我，正擔心氣氛變得緊張，執行長說：「你覺得一間公司要能成長下去，什麼最重要呢？」執行長問了個這麼大的問題，可真是考倒我了。我想好久，實在想不出什麼好答案，我回他：「應該是…把事情做好？」執行長說：「沒錯！就是這樣！你說的完全正確！」我鬆了口氣，放下戒心，開始跟執行長自然聊了起來。我問他：「為何突然問我這個問題呢？」執行長笑笑回我：「因為很多人只是把事情做完，卻不一定做得好、做到位。」

「執行長你的意思是？大家做事沒有做好嗎？」我想多了解執行長的意思。他回我：「大家在職場上求表現，這些我都看在眼裡，但求表現的同時，我們做事不能只挑重要的事情做，有些不起眼的小事，才是成就大事的關鍵。你應該有聽過小處著手，大事著眼？」我點頭。執行長再說：「成就一間公司有多偉大，來自於公司每一位同仁對所有事情的奉獻，不論大小、不挑好壞，公司的事就是自己的事，公司自然就會好。」

我再次點頭如搗蒜，理解執行長所說的。他接著講：「我最常聽到員工們講到，他在工作中做的都是雜事，沒有辦法累積、成長的小事。但要支持一間公司前進，其實正是靠著這堆不起眼的事情，一件件堆砌起來，才得以將公司向前推進。」那瞬間，我冒出個念頭問執行長：「但小事不會讓人有成就，做多了反而覺得無力、無能不是嗎？」換執行長點頭，他說：「沒錯。但換個角度想，你是個想追求大舞台的人，你人生中難道每一件事情都很重要、很關鍵嗎？」

我搖搖頭，告訴執行長：「倒也沒有，畢竟我也做一大堆有的沒的事情，好像繞了一條很長的路，無數次走錯路，才好不容易走上軌道。」執行長大聲說：「完全正確！這就是現實，社會現實告訴我們，沒有一步到位的事情！想要把事情做好、做大、做得了不起，只有經歷過無數次的嘗試，並且反覆做著相同工作，將一件熟到不行的事情，做到無懈可擊，那就是公司競爭基礎的累積過程！我們所有人都是在一次又一次的事情反覆來臨之後，處理好然後內化成自身的一部分，進而成為工作經驗。」

執行長接著說：「拿個例子來跟你分享，我還記得上週公司大掃除，你的反應很大，對吧？」我尷尬地看著執行長，很不好意思摸摸頭，苦笑著。他說：「以前，我們公司有請清潔人員，由她負責全公司的清潔，上班、中午與下班3個時段會來清潔，但後來我決定不請了，你能猜到原因嗎？」我覺得這問題有蹊蹺，可也想不到什麼答案，只是說：「因為想要省錢？」執行長大笑：「哈哈哈，這勉強也能算是理由之一啦！」

他繼續說著：「我發現，當有人幫忙清潔時，公司每個角落都很容易變得髒亂，搞得環境衛生很不佳。因為有人會定期來清潔，因此沒有人太在意，大家很習慣把桌面弄得骯髒，垃圾桶也都滿到掉出來，更甚者，有人把飲料倒入垃圾桶，導致辦公室裡有老鼠、蟑螂、螞蟻四處流竄。好像環境整潔，是清潔人員的事情，跟他們毫無關係。」我大概理解執行長的意思，我問他：「因為這理由，所以就不再雇用清潔人員嗎？」執行長說：「當然不是！」

「從一天3次，我改成一天1次。後來，我又改成三天1次。我降低了清潔人員來公司打掃的頻率，起先辦公室真的髒亂到不行，很恐怖又噁心，大家開始會罵、會抱怨，都在問清潔人員怎麼沒來。我這才理解，人們不是不重視環境，只是我們讓大家不去重視它，我們把這些不該理所當然的事情，變成理所當然，人們自然在這環境之中，接受如此條件，從而因群體的連動關係，所有人都被同化了。」執行長認真說道。

他繼續接著講：「同事們怨聲載道，好多人向行政同仁抱怨，問到為何清潔人員變成久久才來一次。行政同仁很無奈，只說是我的命令，而同仁們開始把矛頭指向我，怪我為了讓公司省錢，卻犧牲同仁的生活與工作品質，聽起來是不是很有趣？」聽了之後，我有點不解：「為何是執行長被質疑？怪罪？」執行長說：「因為人們習慣性將理所當然的事情，變成他人的責任，是別人應該處理好、做好的。只要事與願違，他們需要一個可以出氣的對象，將那反饋到自己身上的責任，變成情緒向外宣洩。」

「所以！我發現當員工認為清潔不屬於自己的責任，可又因身處無法接受的骯髒環境時，責任返回到他身上。他只有2個選擇，一個放置不管，另一個則是動手去清理。經過一段時間的觀察，我發現有一部分人放著讓環境髒亂，導致一旁受不了的同事，對那些無動於衷的人，進行道德勸說。幾輪過後，本來不願意動手的人，也開始動手清理環境了！從這之中，你有發現什麼？」執行長問。我說：「人們不再將責任往外撇，而是與自身利益相衝突的事情，會擺在眼前優先處理？」執行長稱讚我說：「完全正確！」

「清理環境，對公司來講是一件再小不過的事情，但我不能讓同仁們培養起理所當然的態度，造成他們忽略一些支微末節小事所帶來的影響。我知道要公司同事花時間清理辦公室環境，是一件很耗費心神的事情，可也只有這段時間，我們才得以看到，誰是真正在乎自己周遭大小事的人。尤其，從一個人打掃的態度，也能看出他對事物應對的想法與觀點。自掃門前雪的人多，利他主義者很少，這從清潔時的作法，看得一覽無遺。」執行長對著當時還很青澀的我分享這一段經驗。

回到新進同仁因為被安排掃地工作大發雷霆一事上，我沒向他多做解釋，只是簡單說：「身為老闆的我，也得親自動手做，你就當這是公司活動之一，反正平常在椅子上坐久了，起來動一動活絡筋骨也不錯？好歹我還不是跟你一樣，拿起拖把一起拖地板？舉起吸塵器清每一個角落？我們就當這段掃地清潔的時光，用來讓自己放鬆，給自己一點喘息空間，讓自己能有個理由，短暫擺脫工作的煩惱，純粹做點體力活，這也不錯啦！」同事苦笑回我，拿起拖把開始清潔。雖說他不一定樂意這麼做，但觀察一個人有沒有機會做大事，通常從小事看起最清楚。

「事情挑剔多了，容易成為被挑剔的人；做好每一件小事，方能積累做大事。」