主管要員工自己想辦法，出錯卻罵「為何不問我」...專家4個建議，擺脫主管指令不清的焦慮感

小齊開始工作後，覺得最大的困難就是：「時常不知道該怎麼做，才可以讓主管滿意？」

雖然小齊自認自己願意學習、也肯努力，但當做錯事時，主管大罵小齊，例如：「你為什麼要把問題都丟回給我？」「不要給我找麻煩好嗎？」「你要練習自己找辦法，不要動不動就問我，這麼依賴我，都沒有自己解決問題的能力！」這些話，總是會讓他焦慮、當機很久，而且失去判斷的能力。

有次，客戶打電話給公司，問為何應該送到的貨還沒送到？主管對小齊說：「去問問發生什麼事？」對於主管的指令，他想再問清楚一點，也想問主管廠商的電話，但又怕被主管罵說自己太多問題，於是小齊硬著頭皮打給客戶，問客戶貨品的名稱、何時該送到、還有貨運公司等。

結果，客戶認為自己根本不需要回答這些問題，打電話給主管抱怨。主管立刻把小齊叫進去大罵一頓：「我叫你處理客戶的問題，不是叫你把問題丟給客戶，你問這麼多幹什麼，為什麼不要直接來問我廠商的電話，直接打給廠商問，你邏輯有沒有問題啊？不知道怎麼做，至少先問問我，不要不懂裝懂好嗎？」

被罵了一頓的小齊，雖然覺得委屈，但是也知道主管的提醒沒錯。只是，之前時常因為問太多而動不動被主管罵，使得小齊越來越習慣「我自己想辦法好了」的工作態度，他也分不清楚：「究竟，我什麼時候可以問主管，什麼時候應該自己想、不該問主管呢？」

如果你跟小齊有同樣的困難，時常覺得主管指令不清，覺得自己怎麼做都不夠，面對主管的責備與情緒，也時常感到焦慮與壓力很大時，或許，你可以先思考以下幾點：

一、不需收下主管的責備與情緒

當主管的工作壓力太大、身體狀況或是個性特質，都很可能會影響他們的情緒控管能力，這時候，主管不一定能包容錯誤或「不會」，可能出現較多的情緒與責備；甚至，有些主管很習慣「我一定要罵你，你才會記得」的金科玉律，面對員工的錯誤時，會說出較傷人的責備話語。

遇到這個情況，請記得：「主管的情緒是他自己的，不是我需要負責的。」

練習收下主管的提醒、建議與做法，將這些主管的經驗化為自己的資源；但不需收下主管的責備與情緒，因為很容易傷害你的心情與自我感受，也可能讓你在工作上過於焦慮，越來越不敢嘗試與學習，而只敢做最安全、最不會被罵的事情，而限縮了你的成長與發展。

請練習建立與主管間的「情緒界限」，負起你工作的責任，但不負責安撫主管的情緒，也不需將對方傷人的話帶回家傷害自己；將主管的情緒還給他，你才有機會做好自己的工作。

二、了解主管交代工作的「目的」，而非「一個口令一個動作」

在《穿著Prada的惡魔》電影裡，原本雜誌總監米蘭達的小助理安德莉亞，就是個「一個口令一個動作」的員工，她沒打算太深入瞭解自己的工作內容與時尚產業，只想要「做到」米蘭達交代的事情。但是，經過一些挫折後，安德莉亞發現：「如果我不深入瞭解這份工作、產業，以及試著了解米蘭達交代工作的目的是想完成什麼，我必然會不停犯錯！」於是，她跑去找了資深同事奈吉，努力學習這份新工作、瞭解這份產業，也摸索米蘭達的個性與習慣，於是終於成功成為了米蘭達不可或缺的左右手。

雖然電影最後，安德莉亞還是離開了時尚業，但這段情節其實提醒了我們一件事：面對主管交代工作時，了解「交代這份工作的目的，是為了要做到什麼事」，能夠更有助於我們理解主管指令、增強工作能力，並增加主管對我們工作能力的信任感。

例如，當主管要我們去確認「印表機是否沒墨水了」，最好的選擇絕對不只是查看後回報「沒有墨水了」，而是確認沒墨水後補充墨水，「解決這個問題」，讓工作可以繼續順暢進行。

如果面對主管指令時，能夠「多想一步」，了解主管派下這份工作的目的與目標，能夠更幫助我們理解主管的指令，也能更清楚如何完成這份工作，減輕面對工作與指令的不安與焦慮。

三、問「這樣對嗎」，而非「要怎麼辦」

如果遇到問題或困難，建議可以先試著自己想想看：「這件事情可以怎麼解決？我還缺乏什麼資源？」想清楚之後，如仍要詢問主管或與主管討論時，建議先禮貌地說出自己現在面對的困難，想過可以怎麼處理與面對，但還缺乏哪些資源或資訊等等……將解決方案提出，再問問主管：「這樣對嗎？」或「這樣好嗎？」，如此，比較容易與主管建立較為正向的溝通。

如果面對問題或困難，習慣問主管：「那我現在該怎麼辦？」這種直接將問題拋給主管的方式，那麼當主管較忙、或並非很有耐心的時候，就較容易造成彼此溝通上的誤會與衝突。

四、練習詢問與求助

面對情緒較多或講話較大聲的主管，有時會讓我們感覺比較焦慮。尤其對某些人而言，要向權威求助或問問題，並非一件容易的事情。不過，當我們在工作上遇到困難，「主管」就是主要求助、學習與可提供資源的對象。因此，遇到自己真的解決不了的問題時，向主管求助，也是身為員工的我們，需要「練習」的事情。

面對主管的指令，自己如何解讀與對方如何表達，都是影響溝通與工作能否順暢的重要關鍵。另外，過程中不過度責備自己，使自己太焦慮，也不過度怕犯錯而使得態度過於防衛，都是非常重要的事情。

態度盡量保持溫和、堅定與有禮貌，謙虛而不過度討好；良好的態度，能幫助我們和主管間的溝通互動更加順暢。