還記得亞馬遜物流倉庫裡,機器人Kiva們工作的場景嗎?

一隻隻橙黃色的扁平機器人,在密集的貨架上來回穿梭,將一個個貨架有條不紊地自動運輸到指定的位置,沒電了還會自動找到充電的地方。偌大的倉庫裡,只有零零星星的幾個人類員工。

亞馬遜的機器和軟件讓不少倉庫管理員這種藍領職業淘汰,然而現在,淘汰潮已經輪到亞馬遜的白領員工們了。

今年2月,亞馬遜開始在美國西雅圖總部進行大幅裁員,首當其衝的就是消費零售部門的員工。

然而就在去年,亞馬遜交易平台(Amazon Marketplace)首次實現了銷售總量佔比為亞馬遜銷售銷量的50%。有統計顯示,今年第一季度亞馬遜第三方賣家的銷售額占了亞馬遜總銷售額的52%。

亞馬遜在零售業務上的收入依然是財報的重要支柱,那為什麼還要在這些部門大舉裁員?

原因是,這些讓人矚目的成績,都是由亞馬遜的數據、算法這些軟體實現的,它們通過對消費者行為進行精準的預測,再制定相應的營銷和銷售策略,吸引了包括不少奢侈品在內的商家入駐,吸引了更多消費者在平台上買東西。

而那些在亞馬遜零售部門裡久經沙場的老兵們,越來越成為拿著高薪,並且讓部門運轉變得冗餘的存在。因此在過去的幾個月內,已經好幾個負責零售業務的亞馬遜高管相繼離職,或者進行了工作調整。 

亞馬遜這家真 · 科技公司,將其雲端計算和人工智能的實力,應用到了任何有意義的地方,這也是無可厚非的。

對於亞馬遜而言,那些預測顧客需求、制定營銷策略,以及談判的工作,現在都交給了機器和軟體來完成。這在零售業內,是一個巨大的效率提升。尼爾 · 阿克曼(Neil Ackerman)曾經在亞馬遜管理強生產品供應鏈,他這樣告訴彭博社:

「電腦自己知道需要採購什麼,什麼時候去採購,什麼時候去提供產品以及什麼時候不要去提供產品。這些演算法擁有大量的數據輸入,運轉起來通常比人類還要智能。」

這位被演算法取代的職員,還是可以很客觀、心平氣和地做出評價的。然而這種裁員消息的傳出,倒是讓不少人開始思考,自己的飯碗會不會也被演算法和機器奪走。

但在亞馬遜則表示,他們通過使用更加智能的方式去服務客戶,其實是在另外的地方創造了就業。

「我們將產品、工具以及服務變得標準化,再提供給品牌以及平台上的經銷商,這種做法已經在組織變革上產生了變化。 

據亞馬遜公佈的數據顯示,他們去年在全球範圍內,已經新增了超過16,000個工作,並且創造了超過13萬個相關聯的就業職位。

亞馬遜不僅製造上天的火箭,也製造能夠跟你聊天的人工智能Alexa,擁有一系列黑科技。但在更多人的認知裡,亞馬遜更多是一個電商平台。

2000年左右,亞馬遜對自己的定位是「最大的網絡零售商(the Internet’s No.1 retailer)」。經過十多年的發展,它已經改變了人們銷售以及購買的行為方式,作為平台,它向消費者提供了更少中間人的購買環節,向零售商提供了一種不需要考慮庫存壓力的銷售方式。

而如今,亞馬遜開始改變的,是使用僱員的方式了。


※本文獲「愛範兒」授權轉載,原文:亞馬遜的機器炒掉倉管員後,這次輪到年薪六位數美元的白領員工了