「你說你是中國人，我就買！」中國客的刁難、韓國客的無理...一個台灣女孩在韓國打工度假的幻滅

你說你是中國人，我就買

佳瑩在這間百貨公司換過不同品牌，從港牌、韓牌到歐美品牌皆有，其中最好賣的竟是GUESS。「每個牌子的客人組成不同，GUESS大約有八成是中國客人。好像是因為在中國賣比較貴吧？他們最愛買的有LOGO的T恤，一件兩萬八韓圓（約臺幣750元），一次可以買好幾件。」

不只低價的T恤，高價的單品也賣很快，她曾經在十分鐘內賣掉兩件臺幣一萬五的羊皮外套，忙到連上廁所的時間都沒有。「那種情況就是我不開口講話，客人也會買東西。」品牌受歡迎的程度讓佳瑩不用發揮銷售技巧，業續就會自己滾進來。

偶爾會有中國客人好奇佳瑩是哪裡人，知道她來自臺灣，反應不一。有的驚訝：「臺灣人的普通話也講這麼好？」有的泛政治化：「妳怎麼可以說自己是臺灣人？」「如果妳說妳是中國人，我就買！」佳瑩總是態度柔軟的打哈哈帶過。

「中國客人的素質差異大。有的試穿了一堆，把所有試穿過的衣服都丟在地上，衣服還都是反面的。」聊的是奧客，佳瑩語氣卻很平淡︰「但九成以上都還算正常，而且有很多是代購跟『點點客』。」

「代購我懂，但什麼是『點點客』？」我好奇。

「就是用手指頭點一點，『這個、這個、這個』我都要，而且常常一個size就拿好幾件，結帳都十幾件起跳的。」佳瑩解釋。

除了中國客人，也有臺灣客人，但兩種客人遇到佳瑩服務的反應卻不同。「中國客人遇到我，通常是覺得『有會講中文的，太好了』臺灣客人的反應卻是『這裡沒有韓國店員嗎』，感覺臺灣人比較想要韓國店員來服務。」

臺灣客人會嘗試用英文和韓國店員溝通，中國客人卻大多守著中文不放。佳瑩就分享他在鞋子專櫃看過的一個例子︰

「有沒有38號？」中國客人用中文問。
「이백사십요？（240嗎？）（註：韓國鞋碼編制和中國不同，中國38號等於韓國240。）」韓國店員用韓文回問。 「對、對。」中國客人聽不懂韓文，卻也胡亂回答。

兩方用的是不同語言，竟也能看似順利的對答。

「這樣不會拿到錯的尺寸嗎？」我疑惑。
「拿錯再說囉。」看來韓國店員也自有一套應付中國客人的方法。

被退貨客人惹哭

到了這個九成九以上是韓國客人的賣場，對佳瑩來說最大的挑戰竟然是「退貨」。先前百貨公司專櫃，觀光客大多買了就回國；但到了新的職場，面對習慣在購物中心、百貨公司買東西就一定要有好服務的韓國客人，退貨成了佳瑩最不習慣的部分。

「在臺灣的專櫃通常是能換不能退，但韓國是可以直接退貨的！只要商品標籤還在，帶著發票、信用卡一起到原購買處，就可以辦理退貨。所以很多韓國人買了穿出去，噴了芳香劑、香水又再拿回來退貨，甚至還有明明就洗過的也拿來退！」

也因為退貨，讓她人生第一次被客訴，委屈到掉淚。

夏日的某天，佳瑩一個人顧店，才開門30分鐘，就有個30出頭的韓國男子走進賣場。

「您好，有什麼我可以為您服務的嗎？」佳瑩問。
「我要退這個。」男子把裝著衣服的袋子甩在櫃檯上。

「好的，麻煩請給我您的收據和信用卡，以便處理退貨手續。」佳瑩忍著不動氣。
「我沒帶卡欸，怎麼辦？」

「如果沒有信用卡，沒有辦法現場幫您退貨耶，不好意思。」
「那三星Pay呢？」

「如果當初是用三星Pay，用手機感應就可以退款喔，麻煩借我一下您的手機。」
「呃，我沒帶手機。」男子似乎只帶了商品前來。

「這樣的話很抱歉，是沒有辦法幫您辦理退貨的。」佳瑩無可奈何。

男子離開不到10分鐘，佳瑩立刻接到顧客中心電話︰「妳被客人投訴了……」自己的作法明明是正確的，面對客人的無禮也忍了下來，竟然變成被投訴。品牌有規定，如果客訴累積達三次即會被退社。被客訴也會影響品牌在購物中心的績效評比。這讓佳瑩心中委屈又自責，在休息時間忍不住躲進廁所偷哭。

但面對韓國客人的龜毛，也讓佳瑩學到「質料」的重要。「韓國客人買衣服，不管多貴多便宜都超愛問材質，也很愛問洗滌方式。尤其韓國媽媽都超強，摸兩下就能立刻說出材質名字！畢竟有些特殊材質或含量很少，像是麻的成分可能只有5%，他們也摸得出來。」

韓國的大品牌基本上都有提供售後服務，衣服若有需要修繕之處，可以回櫃上詢問。「連襪子破了都可以補！所以一件臺幣5千元的毛衣雖然聽起來貴，但可以穿個十年，不退流行、保暖又漂亮，我覺得也很划算。」佳瑩說。

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