你說你是中國人,我就買

佳瑩在這間百貨公司換過不同品牌,從港牌、韓牌到歐美品牌皆有,其中最好賣的竟是GUESS。「每個牌子的客人組成不同,GUESS大約有八成是中國客人。好像是因為在中國賣比較貴吧?他們最愛買的有LOGO的T恤,一件兩萬八韓圓(約臺幣750元),一次可以買好幾件。」

不只低價的T恤,高價的單品也賣很快,她曾經在十分鐘內賣掉兩件臺幣一萬五的羊皮外套,忙到連上廁所的時間都沒有。「那種情況就是我不開口講話,客人也會買東西。」品牌受歡迎的程度讓佳瑩不用發揮銷售技巧,業續就會自己滾進來。

偶爾會有中國客人好奇佳瑩是哪裡人,知道她來自臺灣,反應不一。有的驚訝:「臺灣人的普通話也講這麼好?」有的泛政治化:「妳怎麼可以說自己是臺灣人?」「如果妳說妳是中國人,我就買!」佳瑩總是態度柔軟的打哈哈帶過。

「中國客人的素質差異大。有的試穿了一堆,把所有試穿過的衣服都丟在地上,衣服還都是反面的。」聊的是奧客,佳瑩語氣卻很平淡︰「但九成以上都還算正常,而且有很多是代購跟『點點客』。」

「代購我懂,但什麼是『點點客』?」我好奇。

「就是用手指頭點一點,『這個、這個、這個』我都要,而且常常一個size就拿好幾件,結帳都十幾件起跳的。」佳瑩解釋。

除了中國客人,也有臺灣客人,但兩種客人遇到佳瑩服務的反應卻不同。「中國客人遇到我,通常是覺得『有會講中文的,太好了』臺灣客人的反應卻是『這裡沒有韓國店員嗎』,感覺臺灣人比較想要韓國店員來服務。」

臺灣客人會嘗試用英文和韓國店員溝通,中國客人卻大多守著中文不放。佳瑩就分享他在鞋子專櫃看過的一個例子︰

「有沒有38號?」中國客人用中文問。
「이백사십요?(240嗎?)(註:韓國鞋碼編制和中國不同,中國38號等於韓國240。)」韓國店員用韓文回問。 「對、對。」中國客人聽不懂韓文,卻也胡亂回答。

兩方用的是不同語言,竟也能看似順利的對答。

「這樣不會拿到錯的尺寸嗎?」我疑惑。
「拿錯再說囉。」看來韓國店員也自有一套應付中國客人的方法。

被退貨客人惹哭

到了這個九成九以上是韓國客人的賣場,對佳瑩來說最大的挑戰竟然是「退貨」。先前百貨公司專櫃,觀光客大多買了就回國;但到了新的職場,面對習慣在購物中心、百貨公司買東西就一定要有好服務的韓國客人,退貨成了佳瑩最不習慣的部分。

「在臺灣的專櫃通常是能換不能退,但韓國是可以直接退貨的!只要商品標籤還在,帶著發票、信用卡一起到原購買處,就可以辦理退貨。所以很多韓國人買了穿出去,噴了芳香劑、香水又再拿回來退貨,甚至還有明明就洗過的也拿來退!」

也因為退貨,讓她人生第一次被客訴,委屈到掉淚。

夏日的某天,佳瑩一個人顧店,才開門30分鐘,就有個30出頭的韓國男子走進賣場。

「您好,有什麼我可以為您服務的嗎?」佳瑩問。
「我要退這個。」男子把裝著衣服的袋子甩在櫃檯上。

「好的,麻煩請給我您的收據和信用卡,以便處理退貨手續。」佳瑩忍著不動氣。
「我沒帶卡欸,怎麼辦?」

「如果沒有信用卡,沒有辦法現場幫您退貨耶,不好意思。」
「那三星Pay呢?」

「如果當初是用三星Pay,用手機感應就可以退款喔,麻煩借我一下您的手機。」
「呃,我沒帶手機。」男子似乎只帶了商品前來。

「這樣的話很抱歉,是沒有辦法幫您辦理退貨的。」佳瑩無可奈何。

男子離開不到10分鐘,佳瑩立刻接到顧客中心電話︰「妳被客人投訴了……」自己的作法明明是正確的,面對客人的無禮也忍了下來,竟然變成被投訴。品牌有規定,如果客訴累積達三次即會被退社。被客訴也會影響品牌在購物中心的績效評比。這讓佳瑩心中委屈又自責,在休息時間忍不住躲進廁所偷哭。

但面對韓國客人的龜毛,也讓佳瑩學到「質料」的重要。「韓國客人買衣服,不管多貴多便宜都超愛問材質,也很愛問洗滌方式。尤其韓國媽媽都超強,摸兩下就能立刻說出材質名字!畢竟有些特殊材質或含量很少,像是麻的成分可能只有5%,他們也摸得出來。」

韓國的大品牌基本上都有提供售後服務,衣服若有需要修繕之處,可以回櫃上詢問。「連襪子破了都可以補!所以一件臺幣5千元的毛衣雖然聽起來貴,但可以穿個十年,不退流行、保暖又漂亮,我覺得也很划算。」佳瑩說。

書籍簡介

她們的韓國夢:打工度假的美好與幻滅
作者: Fion
出版社:時報出版
出版日期:2018/05/22
語言:繁體中文

Fion

七年級生,政大新聞系畢業。文章散見於各網站,SOSreader網站作家。走過十多個國家,曾在突尼西亞和越南工作,因為喜歡韓綜來到韓國,目前定居首爾。回答不出「你喜歡韓國嗎?」這個問題,只確定自己想深入了解這個國家的各個角落和流行文化。

帶著粉絲追星,出了一本追星旅遊書《歐巴,我來了》;集結自己在韓國打滾的生活點滴,寫下《拜託,韓國人:莎拉嘿唷!Fion的毒舌觀察日記》;因為幫來韓打工度假、語言學習的臺灣人找住宿,認識許多懷抱夢想而來的臺灣女孩,決定將採訪與觀察記錄成本書。

Facebook:Fion的韓國生活日常