在職場上,大多數的人為了獲得別人的注意力,而將重心放在「如何把話說到對方心坎」裡。雖然「說話」是一門藝術,但是,比起滔滔不絕的自說自話,「傾聽」更能幫助你贏得他人的信任與青睞。

想要瞭解一個人,你得學會「傾聽」他的心聲;想要和對方交朋友,你得學會「傾聽」他的煩惱與快樂;想要與別人合作,更要學會「傾聽」他的意見!

「傾聽」不只是「聽」人說話,更是一種非常重要的商場禮儀溝通技巧,它具有很強的目標性,需要你集中精神,讓對方盡其所能地表達自己的意見和要求,而當你能滿足對方宣示自己的想法,並且適時提供有益的回饋時,對方自然感應到你所付出的時間、關心和尊重,對於雙方的情誼絕對明顯的幫助。

雖然「傾聽」看似簡單,但想要實現有效的傾聽,建議你可以這麼做:

1.全然的身心準備

當你想要傾聽別人時,「集中精神」是基本要求。那是一種全然的、專業的身與心的準備,包括:心理準備、身體準備、態度準備、情緒準備……等,才能在「傾聽」的過程中,以正面積極的態度和表情與他人談話,展現你百分百的誠意。

若你無法集中精神,而是以疲憊恍神的表情、消極負面的態度跟人談話,只會讓人覺得你在敷衍他。

2.找到傾聽的重點

人在談話的時候,常常是想到哪裡、講到哪裡,雖然終究會透露出想要呈現的重點,但是容易摻雜太多無關緊要的資訊。

因此,在傾聽的過程要注意抓「關鍵字」,並且在抓到關鍵字之後,可以針對此關鍵字再重複詢問確認,一方面避免遺漏或誤解對方的意思,另一方面讓對方知道你聽懂他想要表達的重點是什麼,將會讓彼此的談話有交集,而不是二條毫無相關的平行線。

3.不打斷、不插話

在說話的時候被打斷,談興與思緒肯定會冷掉一大半。尤其每一個人的「多工」(multi-tasking)能力大不同,有些人多工能力很強,邊聽邊講不是問題;而另一些人則往往一次只能做一件事,沒辦法一邊說、一邊聽。對後者而言,「說話被打斷」就會造成溝通上的阻礙。

例如當你正在會議中報告,突然被打斷問問題,這時為了把問題聽清楚,就必須暫停進行到一半的報告,原本流暢的節奏、順暢的思緒因此中斷,也很可能因為思緒受到問題的導引,而無法順利地將原先想表達的想法說出來。因此,在傾聽別人談話時,請不要隨意插話或接話,更不要不顧對方感受,在對方還沒說完時就另起話頭,這是非常不禮貌的!

4.適時的肢體回應

明明有在聽,為什麼常被抱怨「你沒在聽」?中文很有趣,我們說「傾聽」,代表的是:當心和身體都「傾」向對方時,才是真的「聽」!當我們對別人說的話有興趣、希望可以聽得更清楚時,身體會不自覺地向前傾,眼神會看著對方,偶而微微點頭,而透過這些肢體動作,讓對方「收到」你的關注,進而不自覺地信任你、想對你說更多。

因此,當你在傾聽時,別吝嗇將你的專注與關懷,用「身體微向前傾、眼神接觸、適時點頭」傳遞出來,讓彼此的溝通產生正面積極的能量。