小便斗中加個標靶，能減少80％尿液飛濺！讓人想「忍不住照著做」的設計

四兩撥千斤的行為設計法則——優雅地解決問題

「你設計的不是產品，而是人的行為模式，甚至是我們的生活型態。」這是我在設計學院教授「認知心理學」、「人因設計」及「設計心理」課程中，對設計系學生的崇高期許。這樣的設計心理觀點，居然完全呼應松村真宏（Naohiro Matsumura）的「仕掛學」。仕掛是透過裝置設計，讓人改變自身的行動。巧妙處在於，行為改變的契機，並不是以裝置本身來解決問題，而是從「裝置取向」的視角，轉到「行動取向」的視角，找到全新的解決途徑。

松村真宏以日常生活中所拍攝的120件仕掛案例，說明了行為改變的訣竅。他分享了在大阪國際機場的男用洗手間裡，親自拍下有「靶心」圖樣的小便斗。設計概念源自荷蘭阿姆斯特丹史基浦機場貼有「蒼蠅」圖樣為靶心的小便斗。利用人類「非瞄準不可」的心理，有效減少80％的尿液飛濺。

又例如「世界最深的垃圾桶」設計，當垃圾投入垃圾桶時，桶內會傳出長達8秒的物體墜落音。丟垃圾成為具吸引力的行為體驗，促使垃圾收集的效能比平時多出41公斤，高達72公斤。這些能夠促使人們改變自身行動反應的裝置，在本書中稱之為「仕掛」。

日語裡的「仕掛」，意指透過有形卻無形的裝置，喚起人們的注意與反應。透過仕掛設計，使人在不知覺中或自願動機中，改變自身的行動。在120個案例中，仕掛設計優雅不露痕跡地改變人們的行為，四兩撥千斤般地巧妙解決了問題。

——盧禎慧│實踐大學工業產品設計學系副教授

天王寺動物園裡的竹管

筆者原本從事人工智慧的研究，為了找出更好的決策模型，成日埋首於電腦數據分析工作。直至2005年的某一天，我才幡然醒悟，意識到世界上包羅萬象的事物，並不是以「數據」的形式存在。

當我們停下腳步，側耳靜聽：鳥雀正在枝頭上啁啾鳴囀，微風輕拂樹梢的細微聲響，都變得如此清晰。呈現在我們眼前的各種現象，都無須經由數據轉化而來。但是一台性能再卓越的電腦，如果缺少了數據，仍然只是個空箱而已。

這時我才明白，停止仰賴數據或電腦，未嘗不是一種解決問題的方式。人類與生俱來就擁有感知鳥語花香的能力，使人察覺到周遭變化的既非數據、也非電腦，而是生活空間中充滿魅力的「仕掛」。

日語裡的「仕掛」，意指透過有形卻似無形的裝置，喚起人們的注意與反應。仕掛作用於程式運算以外的真實世界，因此研究仕掛必須從日常生活空間著手。

平時我就有收集仕掛實例的習慣，也逐漸注意到仕掛可以幫助人們解決生活上大大小小的問題。這是我決定投入「仕掛學」研究的原因。

〔仕掛1〕是我到大阪市天王寺動物園遊玩時，偶然在亞洲熱帶雨林區裡發現的一根竹管。起初我感到好奇，它旁邊既無任何文字說明，也看不出作何用途。從它狀似望遠鏡的外型，我猜想它可能是個觀看用具。

於是，我試著蹲低身子，將眼睛湊近竹管的洞孔往內瞧。這時我發現，竹管洞孔的高度距離地面僅一公尺，恰好是小孩子視線所及之處。當孩子從旁走過時，自然而然會注意到它的存在。我站到稍遠處觀察從竹管前方經過的遊客，每個小孩子都開心地從竹管洞孔中窺看著大象便便（的擬真模型）。

置身於動物園裡，的確不太容易留心注意動物以外的細節。若不是這根架設在小徑旁的竹管，遊客也許就快步通過大象觀賞區了。天王寺動物園園方利用這種「生態展示」的方式，忠實呈現出動物的棲息環境，引導遊客留意更多值得觀察的重點。

放在路旁的竹管，就是為了讓人們察覺到其他重點而設計的仕掛。

這根竹管讓我第一次發現仕掛的存在，對我而言尤具紀念意義。它似乎在冥冥之中為我指引了從數據或電腦中脫困的道路，使我領悟出「引起注意」才是解決問題的關鍵，而且，透過「仕掛」設計就足以達到這方面的效用。

書籍簡介

核稿編輯：易佳蓉、鍾守沂