北部限定活動，卻做全國宣傳...一個外商主管：有人努力一輩子升不了官，都是有原因的

因為行銷工作太傷神，所以日常瑣事我能不動腦筋就盡量不動腦筋，加上重度挑食，我每天總是在同一家店，點著同樣的東西當早餐。這一年多來，每個上班日，我一早都在公司附近巷口的連鎖麵包店報到，我跟站在櫃台負責點餐結帳的女店員說話的頻率，比公司某些同事都還高。

女店員年紀約莫35歲左右，顧客一進門她就大聲問好，很有秩序的點餐、詢問喜好，然後結帳，看得出來總公司SOP很嚴謹。整個服務流程沒有不好，但是服務體驗並不太好。

「小姐，有需要什麼飲料嗎？」
「熱高山青茶，無糖，全熱。謝謝。」減肥是女人終身志業，再加上支氣管不好，我總是點全熱無糖的飲料。
「請問要幾分甜呢？」（誒，我剛剛不是說無糖了嗎！）
「我要無糖，不要甜。」
「那幫你做去冰好嗎？還是少冰？」（咦，全熱還有分去冰少冰嗎？）
「全熱，不要冰。」

這樣鬼打牆的戲碼只要在工作日每天都在上演！而且我跟女店員一演就是一年半！

一個客人光顧了一年多，一年到頭都點同一種規格的飲品，我想換作是別人早就刻記在心了。更何況「熱高山青茶，無糖，全熱」是很清楚的order吧！你不能説她不認真工作。

事實上，她很認真，該説的、該問的、該做的，樣樣沒有少。

但為什麼服務體驗會不太好呢？

因為活力朝氣的外表下，沒有靈魂！看似熱忱的服務，沒有真心！所以不管她表現得再認真、再用力，被服務的人都無法被感動，體驗自然也不會好到哪裡去。而顧客感覺得到，長官大人們也多少洞察得到吧。

這跟我以前一個同事Allen情況相仿，他總是早到晚退，整個公司工時最長的就是他，沒有人比他更認真用力工作了。

客戶開幕，他送了一大盆精緻花籃祝賀，禮數很周到。可是對方開的是花店啊！公司促購活動，他提案做全國大規模宣傳，可是那優惠只限定北部少數店家耶！

Allen可能到現在還不明白為什麼他不管做什麼總是被打槍，「做到流汗，被嫌到流涎」就是他活生生的寫照，鞠躬盡瘁最後只得到黯然離開的下場。

我想起以前一位主管的告誡，他對當時每天忙得暈頭轉向的我說：「做事要用心，不要用力。」

我到現在還是覺得做事要盡全力，不過在那之前用心更重要。用心觀察、下正確判斷，再用全力以赴去執行，而不是一廂情願的提供他人不需要的東西，才能切中他人真正的需求，自己的努力付出也才會真正有價值。

畢竟，職場上要的是功勞，而不是苦勞。

※作者資訊：

菲女狼

任職公關公司多年，現任知名外商廣宣部主管。對工作實事求是；對人天真浪漫；對朋友肝膽相照；對惡人嗤之以鼻；罵人，一針見血。SHOPPING，彈無虛發。 求知慾強，總是害怕自己知道的不夠多！ 天性愛幻想，老是覺得世界可以更美好！ 有一點天真、也有一點任性！講求實際、卻也充滿憧憬！是上了年紀版的小丸子。