富比世最看好的香港新創公司》W Hotel、四季酒店...4成飯店，房內都有這支「handy手機」

當你到香港住飯店，房裡可能擺著一支名叫handy的手機，可以免費打電話、上網；它也像本旅遊指南，內建各種資訊，不管走到哪，都會自動提醒你附近的促銷活動，甚至結合購物，按一個鍵，你就能買迪士尼樂園門票，省去排隊時間，還隨飯店帳單付款。

想出這服務的，是一個大學肄業的廿四歲CEO郭頌賢。

二○一二年，他成立Tink Labs，三年多後，就在寸土寸金的香港租起兩百多坪的辦公室，容納來自各國近六十名員工。他開發的手機handy，成為全球旅客到香港觀光的「入口」。Tink Labs還被《富比世》（Forbes）雜誌點名為最看好的香港新創公司之一。

handy包辦旅客各項需求，推出不到四年，全港飯店逾兩萬間房間採用，覆蓋率近四成，使用人次達一千八百萬，放眼兩岸三地，沒有業者推出同樣服務。

原在機場設櫃　轉而把飯店當通路

郭頌賢二十歲時，便想出了這個全新商業模式，改造原有的Android手機系統，建立串聯旅客、酒店、商家的三方平台，「他革新了我們的旅遊經驗。」《彭博商業週刊》如此評論郭頌賢和handy提供的服務。亟欲轉型的鴻海集團也嗅到商機，子公司富智康投資Tink Labs近新台幣四億元。

原本，他的營運模式是，跟電信商談合作，在機場設櫃，方便旅客上門租handy，慢慢打響知名度。生意最好時，一天可以租出去上百支，還一度走出香港，到新加坡機場設點。 事業正在起飛，郭頌賢卻察覺不對勁，「到底要怎麼把產品覆蓋整個城市？透過機場太難scalable（規模化）。」

尤其，每月光機場租金、人事開銷就要港幣數十萬元，營業時間還受限制，他心想，與其坐等客人上門，有沒有更有效率的賺錢方式？甚至，幫旅客把排隊租手機的時間省下來，把服務送到手？

「如果把手機放在香港所有酒店的房間裡，是不是代表我可以一次接觸那麼多旅客？」他靈機一動。全香港三星到五星級飯店房間數約六萬間，如果能和飯店合作，等於打通通往旅客的最後一哩。

於是，他決定收掉機場業務，專心投入飯店市場。但沒有知名度的新創公司，該如何說服像W酒店等五星級飯店合作？

況且，handy提供的免費通訊服務，將侵蝕飯店原有的長途電話、上網等獲利來源，光談第一間飯店，就花了快九個月，「因為沒有人做一樣的事，飯店也沒有其他benchmark（參照）的業者，對他們來說，這個決定是很冒險的。」Tink Labs營運副總裁馬家輝坦承。

對飯店來說，在房間裡提供handy等於多一道服務，萬一手機弄丟怎麼辦？使用完畢，裡頭的旅客資料該如何清除？一旦個資外洩，會不會影響飯店名聲……？面對質疑，唯有站在對方角度思考，才可能成功，這也是郭頌賢思考的關鍵。 替旅客省錢，也幫飯店帶來商機

首先，為了讓飯店方便，他研發一套和訂房系統連接的軟體，只要旅客辦理入住，放房間裡的handy，螢幕上便會顯示旅客姓名，達到提醒效果；同樣的，當旅客一退房，手機裡打過的電話、發的簡訊、或任何瀏覽紀錄，軟體都會自動清除，不用飯店人員多花功夫，一支支處理。

他也設法替飯店帶來更多商機。過去，飯店常透過電子看板、DM打廣告，難以引人注意，但郭頌賢讓handy變成行動廣告平台，為飯店推送客製化訊息，不管旅客在哪，都能即時收到折扣資訊。如此，不只幫旅客省錢，也替飯店提升各項設施來客數，形成雙贏。

「我們旅客使用handy的滿意度都在八成以上。」千禧新世紀香港酒店總經理Bernard Rodrigues說。透過網路口碑傳播，香港又是各大連鎖飯店一級戰場，競爭壓力下，逾百家三星至五星級飯店選擇和郭頌賢合作，連四季酒店也導入服務。

除了向飯店收取手機租金，另外兩大塊收入來源則是廣告、賣商品與賣票拆帳。下一步，他想的是，該怎麼做到三贏，讓更多商家願意加入平台？

為了吸引更多商家下廣告，或提供折扣，郭頌賢必須協助他們精準行銷，讓更多旅客從handy得到資訊後，實際轉化成購買行為。

handy三年超過一千八百萬的使用人次，就像一個現成的數據庫，透過分析便能知道，不同背景的旅客喜歡住在哪裡？常點選哪些旅遊資訊？或者，當他們來到合作商家附近，只要手機定位，就可以即時推送折扣訊息，刺激購買欲。

因此，郭頌賢要求團隊先設計兩到三種不同介面，放在各地區飯店測試，了解旅客反應，例如，每個頁面置入多少廣告、搭配哪些內容，點選機率最大。反覆測試優化。目前，卡地亞、Hugo Boss等四十多家精品品牌都是他的客戶。