別說「不好意思」、「我想也是」...好感瞬間沒了，上班族容易踩到對方地雷的10句話

你有沒有過這種經驗：同事找你討論事情，明明談的話題沒什麼問題，但對方一句「你懂我意思嗎？」溜進耳朵的那一瞬間，你突然覺得有點不爽？雖然這個感覺稍縱即逝，但是這種「有點不爽」的感覺，卻很弔詭地，經常成為對話感受的「轉折點」。

這種僅因一句話就讓感受丕變的情形，負面的比正面的容易發生。也就是說，你不容易因為講對一句話而受到肯定，卻很容易因為講錯一句話而跌落谷底！因此，不論你是常與客戶應對周旋的業務工作者，或是講求團隊合作的內勤上班族，都值得好好注意，切莫在無意中踩了地雷還不自知。

以下就是容易引人反感的十大口頭禪，趕快看看你是否曾把其中的哪一句掛在嘴邊？

強勢類

1.你懂我意思嗎？

聽到對方這樣說，很容易讓人覺得自己被視為位階較低，或是理解能力遭到質疑。然而，許多把這句話當口頭禪的人，是因為對自己的表達能力不夠有信心，習慣性地想確認對方是不是完全理解了。如果你也是如此，不妨換個方式，如「不知道我這樣說夠清楚嗎？」。

2.我告訴你、你聽我說、你先讓我講完

這種讓人覺得強勢的口頭禪，不是不能用，但是要慎用。通常只適合用在彼此有足夠的信任，或是談到某個自己精通的領域時，例如「我告訴你，某某事情這樣做才是對的」。

然而，如果你想表達建議，卻不想表現得太強勢，可以換個說法：「有一個方法我之前試過效果還不錯，你要不要試試看？」

3. 果然、我想也是

業務：您的退休金是辦理月退或是全領？
客戶：全領。
業務：我想也是。

想像這樣的對話，是不是有點不舒服？「我想也是」、「果然」等話語，會給人你在人家背後妄自揣測的感覺，甚至讓人覺得「你既然已經猜到，幹嘛問我？」

當然，在會面前事先研究客戶資訊與設想解決方式，是業務工作者該做的事，此時只需要調整幾句話，就能讓溝通感受更舒服，例如：「太好了，我在事前有查過，你的決定是很棒的。」

模稜兩可類

4.可能、好像

客戶：你們有沒有提供oo服務？
業務：可能比較沒有...
客戶：（到底有還是沒有？）

可能、好像、似乎...等口頭禪，容易讓人產生空口說白話的感受，是「企業型」客戶（如企業的中高階主管，或有性子急、精明幹練特質的人）的大忌。

這類型客戶問這類問題時，只是單純想知道答案，以採取相對應的做法，即使答案不如他們的意，他們也不會針對回答而發怒；相反地，正因他們習慣直接清楚的答案，如果你無法直接答覆，他們反而會因為自己的時間被浪費而不高興。

因此，回答時，有就有，沒有就沒有；如果真的無法回答，可以說「請給我幾分鐘，我查一下資料後馬上回覆您。」。

5. 聽說

業務：聽說最近美元會升。
客戶：（聽說？聽誰說？你的消息來源是？）

同樣的，「聽說」也很容易造成「敷衍了事、道聽塗說」的感受。建議你，說話要有憑有據，不管是新聞說、專家說或是你自己說，就把它說出來吧，別用一句「聽說」隨意帶過。

推卸責任類

6.但是、我還以為、我不知道…

客戶：為什麼今天快遞沒把東西送來？
業務：我不知道您是指今天要到？

遇到客戶指責，若直接這樣回答容易讓人覺得你在強辯、找藉口，甚至有推卸責任的感受。在這種狀況之下，解決比解釋更重要，與其第一時間究責，更適合的方式是趕緊提出解決方案，例如：「好的，我趕緊派快遞送過去。」在化解了對方的擔憂之後，再進一步解釋：「真的很抱歉，我誤以為您指的是下禮拜五。」

引人疑竇類

7. 真的嗎？

我曾有學員分享，她在敘述自己的某件事時，對方不斷地以「真的嗎？」來回應，讓她覺得自己說的事情對方都有點不太相信，最後她索性就不繼續講了。

當然，對方很可能只是習慣性的附和，並沒有懷疑的意思，但是這句話聽在耳裡，實在是很容易有被質疑的感受。想表達自己正在聽，你可以改說「哇！天哪！好了不起！」。

8. 其實、不瞞你說

「其實」一出口，就很像只有接下來這句話是「實」，剛剛說的都不是「實」。一提「不瞞你說」，也無疑是暗示著，除了以下這句話以外，其餘的話語都有所欺瞞。雖然說的人不一定有此意思，但是在語言上這幾個詞語確實有此意味，最好謹慎使用。

公式類

9.不好意思

「不好意思」在服務業的推廣之下，已經成為大眾化的口頭禪。然而，如果說得太多，反而會讓人覺得你過度小心、唯唯諾諾、小家子氣，而產生「菜鳥」的聯想。

因此，如果你希望自己看起來更專業，一定要慎用「不好意思」，只在真的要表達不好意思時才說這句話，如此，你的「不好意思」才是真的「不好意思」。

10. 我們公司的規定

無論在哪一個行業，這句話都是客戶服務的大忌，因為那表示你把公司規定擺在比客戶更高的位置。同樣的事情，不妨用客戶的角度來說，例如原本說「依公司規定，明天之前金額需要入帳。」，就可以改成：「為了確保您享受到最好的折扣，我們趕緊把握這個優惠方案，麻煩您明天之前匯入…」