多數離職者不是想離開公司，而是要離開主管！人力銀行副總：好主管該盡的3種責任

一位科技業退休的高階主管，受中小企業委託，協助二代接班人重整公司；這家代工製造業，經營長達30年，營運狀況尚稱穩健，但是人員老化、主管能力與企圖心停滯不前、研發與業務無法突破；面對未來挑戰，有很大的隱憂，經營顧問允諾在兩年內，解決企業的問題，讓組織調整體質、提昇競爭力。

啟動整頓的第一週，完成工作與能力盤點，就辭退了半數的主管；這位經驗豐富、執行力強的資深顧問闡述主管的三項責任與能力，分享如下：

主管必須「以身作則」

這是主管的基本態度，大家都知道，但能否落實，值得主管自省。

許多主管不能獲得部屬的尊敬，往往是因為言行不一、口是心非；例如：要求同仁出勤正常，自己卻遲到早退；希望大家樽節成本、卻不管控自己的交際費。身為主管，如果只會畫大餅、喊口號，不能成為員工的表率，得到的只是部屬的表面奉承、虛情假意，無法贏得團隊的敬重與認同！

主管的身教重於言教，要經營團隊、凝聚向心力，在工作與生活的行為舉止、言行溝通、指導決策等方面，都要展現主管的自律與風範；要能成為優秀的主管，先要求落實紀律與行為；此外，也要自我檢視所做所為，是否真正符合言行一致的原則，因為部屬與員工永遠會以最高的標準檢驗主管的作為。

主管要能「排難解紛」

解決問題的能力，是主管最重要的功能與價值！

許多優秀主管，面對問題，能夠釐清成因、化繁為簡、理性決斷、快速處理，但也有很多主管成事不足、敗事有餘，只會將事情越搞越複雜。

面對客戶、員工的疑難雜症，能有效因應處理，組織的戰力與效率才能發揮、業績也將與日俱進，同時，部屬會信服、並樂於服從主管的領導。

員工會批評主管，大多是無法認同主管處理及解決問題的態度與能力，如果主管屢屢逃避問題、無法有效決策，那麼，團隊的運行與向心力，必然江河日下，抱怨與批評的聲浪將會衝擊組織。

主管要「公平公正處理人、事、物」

這是領導者的最大挑戰，也考驗主管的態度、能力與智慧！

多數離職者，不是想離開公司，而是要離開主管；其重要的原因，都隱含了不公不義的內涵，主管有自己的主觀意識，但是要能成為一位卓越主管，就要自我挑戰與學習「如何公平公正的對待人、事、物」。

企業所有的問題與爭端都來自「人」，所以能搞定「人」，就可以達成企業的經營目標；但是，主管最討厭面對「人」的問題，許多主管會因人設事或聽信讒言，不同的事情碰上了不同的人，就有不同的處理原則、或是明顯「親小人、遠忠良」，這是一個危險的行為。因為，不公平的氛圍一旦形成，就會重創主管的公信力。許多企業會喪失競爭力，一定是從內部信心瓦解開始，主管如果不能公平公正處理人、事、物，就要為城池陷落負最大的責任。

綜觀中外歷史，改朝換代的故事曲折離奇、引人入勝，但每個王朝的衰敗原因都十分雷同；企業經營也是如此，從興盛到淪落，有一定的步驟與軌跡，管理者要為組織榮枯負最大的責任。

主管領導團隊、也為成敗負責；期許主管們能隨時檢視這三項基本卻十分重要的原則！就像這位資深顧問分享心得後，所下的結論：「主管不必有什高深的學問，能做到以身作則、排難解紛、公平公正對待人、事、物，就會是個好主管」，但願大家知道，也都能做到！