有一名男主管經常在辦公室破口大罵,嚇得屬下噤若寒蟬,有的還會到躲進廁所崩潰大哭。因此,只要男主管在房間裡大吼一句,某某人,給我過來!某某人就渾身發抖,心想完了,又是哪裡被抓包,這下子非被罵上一小時不可。

反擊成功

有一天,一名女屬下被叫進去,一開始的情況是一樣的,只聽到男主管不斷的怒吼,詆毀謾罵、人身攻擊,不堪入耳,不過大家習以為常,仍舊工作不斷。可是過了一陣子,一反往常,突然聽見女生的尖叫聲與哭喊聲,接著看到女屬下衝出房間,對著大家大聲說:

「他要強暴我!」

女屬下披頭散髮、衣衫凌亂,胸口的扣子打開,其他同事無不傻住,你看我,我看你,遲疑幾秒鐘。其中一名屬下見機不可失,趕緊上樓請老闆過來,眼見為憑,二話不說,男主管當下就被開除!

沒錯!這名男主管被誣陷了,但是那又如何?所有屬下都認為他罪有應得,從此大家獲得自由,再也不必恐懼不安,深怕一個不小心,心靈再度受創、自尊再度被打擊。而老闆也因此獲得教訓,再聘新主管時,特別重視對方的情緒智商。

在職場裡,一直充斥著高衝突人格者,可惜一般人苦於缺乏有效的辦法處理這個棘手的問題,尤其對方是老闆或主管,對於一般人擁有工作的生殺大權,情況更是無解。

被霸凌的人,是有價值的好人

後來,我再幫大家看另一本書〈反擊:終結職場霸凌〉,藉著此文分享心得,不妨參考。上次我推薦的是〈別等到被欺負了,才懂這些事〉一書,比較起來,〈反擊:終結職場霸凌〉這本書提供的方法更加短期見效。以下是精彩摘要:

當然,沒有人應該被欺負,這些高衝突人格者就是想欺負人,找人下手,他們只是在找對象,所以不是被欺負的人哪裡有錯。即使如此,你有注意到嗎?工作環境裡,總有一些人容易被欺負,為什麼?這些人之所以成為被霸凌的對象,有以下三個共同特質:

1.忽略警訊
2.擁有惡霸需要的東西
3.默默忍受不當對待

也就是說,被霸凌的對象是有利用價值的老實好人,對方不過在利用霸凌拿走好人身上有價值的東西。

在過程中,惡霸會設局,只對自己霸凌,對別人完全不是這個樣,尤其是對老闆或主管,看起來可是能力強且事事順從,不見得像上面那位罵人的主管。這也是為什麼當自己清醒過來時,旁邊既沒有盟友,就算告向老闆或主管,也得不到支持,甚至會從此黑掉。

解決方法:提出問題!

因此,別指望有人支援,尤其是高階或老闆,相反的,這是一場自己的戰爭!而且一定要動手趕走對方,否則對方不會善罷干休,不會自動離開。所以,必須懂得反擊!

一開始,自己要有能力辨識對方設下的陷阱,提高警覺性,在第一時間讓對方縮手,不再繼續下去。為什麼第一時間如此重要?因為對方在試探,不能讓他發現自己是個可獵捕的獵物;其次,其他同事也在察言觀色,決定西瓜偎向哪一邊,絕對不能讓這個不利的氛圍形成。

怎麼做?

針對對方挑釁的言語,不要中了他的套,跟著玩起他的遊戲,還玩得奇爛無比,像是被激怒,反唇相譏,或重重甩門表示憤怒,那只會讓自己看起來果然是個麻煩人物,也將對方的霸凌加以合理化。相反的,做幾次深呼吸,冷靜下來,然後只要做一件事:提出問題!

霸凌者:「你這個豬!」

自己:「哪個品種?」

霸凌者:「你需要換一位髮型設計師!」

自己:「你想介紹哪一位?」

霸凌者:「開玩笑的!」

自己:「真的嗎?」

當自己不斷提問,局面就從此翻轉,變成對方必須回答,對方就會結巴答不出來,或是強詞奪理說不該說的話,看在其他人的眼裡,就可以確定是對方有問題,而你不同,你的態度良好,一再寬容對方的無理行為。光是提出問題,就能對方輸得難看,知道你不好惹,下次就不敢再挑你下手。

針對主管或老闆,提出請教!

是的,從提出問題的那一刻起,就是明白地向對方宣戰!不過,對方如果是主管或老闆,提出的問題必須稍做調整,不要失去信心,請帶著請教的態度,就事論事,順著他的質問,重複他的問題,把問題再拋回去給對方。

主管:「你到底在報告什麼,我都聽不懂!」

自己:「請問您哪裡沒有聽懂?我可以再報告一遍。」

主管:「你是沒有帶腦袋來上班嗎?」

自己:「請問您認為,我哪裡沒有思考清楚?下次我可以再周全一些。」

就算是霸凌者,都有固定的套路,請仔細回想,對方都習慣性說哪些話、做哪些行為,針對它們,怎樣的提問可以喊停。第一次提問時,一定不熟練,但是只要開口了,就要覺得自己好棒棒,跨出這一小步就是反擊的一大步。慢慢地,多講幾次就熟練,跟著會發生一個奇妙的結果:

從此,改變你們的相處模式!

倘使「提出問題」這個方法還無法終止對方的霸凌,就錄音!把這些錄音收集起來,也把事件一一紀錄下來,如果想要繼續留在原職,就只要寄給人資主管及老闆;如果不想要待在這家公司,而且認為公司不會處理,那麼還可以寄給政府單位的勞動局。

職場霸凌,無法終止;但是針對自己的霸凌,從今天起,對它喊停!