長期在職場被欺負，最後罹患憂鬱症...面對愛飆罵的主管同事，你需要這套SOP

最近有粉絲來問我，主管很難伺候，不時對他挑三揀四，不時破口大罵，不時冷嘲熱諷，他說自己身心俱疲，快被逼瘋，幾乎撐不下去了，問我怎麼辦？

我說：「離職吧！」

粉絲說：「可是薪水比同業高些，我有家計負擔，擔心離職了，找不到這樣薪水的工作，看來是走不了。」

長期被欺負，身心都會生病

這段對話，讓我想到一月舉辦簽書會時，有一名讀者拿書來給我簽時，挨著我，在我的耳旁輕輕地說，在上一份工作，有些人對待他的方式，讓他後來得了憂鬱症，不得不離職，休息一年之後，最近找到新工作，但是心有餘悸，恐懼再碰到類似的主管與同事，不過他跟自己打氣說：

「我會再努力試試看。」

當下，我的心好疼。可是人太多，沒法談話；三個月來，他的話一直在我的腦海裡縈繞不去。

因此這一次，我對來問意見的粉絲，用著堅定無比的態度說，健康最重要！沒了健康，薪水再高也沒用。但是我相信，他不見得會離職，因為家計是每天要面對的現實困難。所以我的心裡，一直留著這件事，心想對於這些被欺負的人，能不能有兩全其美的辦法，既可以留在原職，又能不再受害？

經常有出版社請我幫新書寫推薦序，但是我的時間有限，只能挑著寫。因為寫序非常耗時，前提是必須把整本書看完，融會貫通，切出獨特的角度，襯托出書本的價值。三月，我挑了這本書《別等到被欺負了，才懂這些事》（It' all your fault at work.），就是為這些被欺負的人而讀而寫！寫完推薦序，下了標題，說出我衷心的盼望：

「在工作上，我們有免於恐懼不安的自由。」

不理他？下次他會變本加厲

在你的工作環境裡，是不是有這一種人？只要他一開口，就是在責怪別人，這不對、那不對，經常飆罵，還會飆出三字經，或是出言威脅勒索，或是人身攻擊，讓人不爽極了，很想跟他開幹起來，可是大部分的時候，一般人都是夾著尾巴落跑，狀極狼狽，因為只要是正常人，都不喜歡在職場上與人吵架，很難看、很尷尬，也害怕沒完沒了，想想算了，下次離遠一點，別再招惹對方。

但是，自己這麼溫良恭儉讓，對方會有所改善嗎？

並不會！因為別人不理他，他會以為自己是對的，在彼此關係中，建立一個相處模式，一方是欺負者，一方是被欺負者 ，使得下次會更加變本加厲，有恃無恐。

這時候，被欺負的人第一個反應無非是自我檢討，我到底是哪裡做錯，得罪對方了？怎麼一點也想不起來！

別想了，因為從頭到尾根本沒有做錯事、說錯話，也沒有得罪對方，當然想不起來。錯不在自己，事情並非因自己而起，而是因對方而起！至於對方，未必針對自己，對其他人也是這種態度，這不是一次偶發性行為，而是人格出了問題。

不是偶發行為，而是人格問題

在《別等到被欺負了，才懂這些事》書裡，稱這種人是「高衝突人格者」（high-conflict people），這種人不只不少，可怕的是不少是老闆與主管，或是資深員工，都是惹不起的大咖！「高衝突人格者」的情緒起伏大，前一秒還輕聲細語，下一秒就咆哮嘶吼，讓人難以招架，非常痛苦。

而且「高衝突人格者」不只一種類型，總共有五種類型，像是自戀型、邊緣型、反社會型、偏執型、戲劇型，其中有些人有人格障礙。這些人有以下四種共同特質：

1.愛指責與抱怨他人
2.思考模式非黑即白
3.有毒情緒隨意發洩
4.行為極端讓人抓狂

在碰到「高衝突人格者」時，首先必須在自己的心裡，有以下三點認識，減少不必要的自責、壓力與挫敗感：

1.他不是針對你，他對任何人都是一樣態度差，所以你不需要自我檢討。
2.他不是行為有問題而已，他是人格有問題，這是長期被縱容出來的結果。
3.他不覺得自己有問題，缺乏「病識感｣，所以不要想去改變他，沒用的！
不求改變他，只求他不再欺負你

但是也不要因此置之不理，或是隱忍不發，這樣的姑息養奸，長期下來，會造成自己莫大的壓力、莫名的恐懼。所以一定要拿出方法，面對他們，處理他們！《別等到被欺負了，才懂這些事》作者提出CARS四步驟，針對五種類型的「高衝突人格」，各有一套方法，需要不斷練習，你可以自行看書，建立自己的一套SOP保護自己。

重要的是，在處理時，不要去想改變對方的個性，或是改善彼此的關係，而是要把目標縮小到只有這個，讓他下次不再找你麻煩！至於這一次，不必期待能夠100%完全控制對方，只要能夠抑制對方的行為10%就算有進步。

比方說，對方過去會飆罵10分鐘，這次減少到9分鐘，就是進步，可以在心裡暗暗拍手叫好；至於終極目標，則要放在拉出底線，設立規則，讓對方知道下次再越過底線，會踩到哪個地雷是他無法承受的，逼得他不敢再飆罵你。

什麼人容易被欺負？就是沒有「方法」處理被欺負這個情境的人！花點時間，把「方法」學起來，一次一次練習，就像健身練肌肉一樣，練到肌肉有記憶，成為反射動作，讓對方知道你不好惹，就不敢欺負你，這個欺負人的行為模式才會瓦解崩塌。

對於欺負你的人，你必須有一套SOP！

本文摘自「洪雪珍粉絲專頁」

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洪雪珍的最新力作《哪有工作不委屈，沒有工作你會更委屈》

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