掌握社群與數據 皇冠轉戰電商賣到斷貨

自一九八五年開始，皇冠以Crown、LOJEL等自有品牌行李箱包打開中國市場，於六百間百貨公司設點。但隨著中國電商快速崛起，皇冠集團總經理江錫毅坦言，黃金年代已經過去了。對現在的皇冠而言，許多長年信奉的經營邏輯都在改變，就連累積六十五年的產品開發經驗，都會遭逢社群與大數據挑戰。

舉例來說，皇冠過去一向對白色包款避之唯恐不及，因在傳統華人觀念中，會直覺聯想起辦喪事。但近年來，中國年輕人早已不在意禁忌，白色包款更在歐美暴紅，旗下的年輕品牌JanSport是否該賭賭看？江錫毅靈機一動：「那放上網路票選，讓年輕人自己決定吧！」

二○一四年，JanSport首次利用微信官方帳號舉辦投票，詢問平均十四到二十八歲的訂閱戶：「如果出這個花色，你會不會買？」結果出爐，資深業務選中的款式，十款裡有五款會變成庫存，而微信投票的款式，全數賣到斷貨，其中還有不少黑白混搭的設計。

「經過這一戰，我們徹底體會，如果你現在還堅持過去經驗，在網路時代會非常危險！」江錫毅說。擁有最多數據的天貓，也從銷售平台轉型為「可建議設計」的角色，提供業者設計改款的市場訊息。例如，原本行李箱的主流是四輪，但是當網站上的八輪行李箱銷量攀升，天貓就立刻建議皇冠改款，測試市場反應。

如今，皇冠所有新款行李箱都已由四輪改為八輪。