企業金主是「懶鬼型客戶」？ 健身星球用這招做到全美成長最快

健身房最歡迎的客人，其實並非一週造訪三回的健美狂，而是加入會員卻沒上過門的大懶客。星球健身（Planet Fitness）執行長洪多（Chris Rondeau）指出，全美人口中僅一五％是健身狂，與其討好他們，不如爭取八五％的廣大族群，更有利可圖。

健身房打的如意算盤是：對這八五％的消費者來說，跑步機、舉重等基本健身設施就足以打發需求，業者不但無須花大錢買進高階健身設施，客人偶爾才露臉的低頻率更可以減少健身器材耗損情形；此外，報到的客人越多，健身房提供服務的人力成本就更高，如健身教練、果汁飲品，甚至是托育人手等，侵蝕利潤。

《財星》（Fortune）雜誌指出，主打基本設施的低價健身房是近年業界黑馬，以星球健身為例，月費僅收十美元（約合新台幣三百二十元），遠低於近五十美元的平均價位，因此吸引超過五百萬名會員，成為全美成長最快的連鎖健身房。洪多不諱言：「我們打的牌就是人海戰術。」

此外，人際關係專家菲蕾可（Rebecca Fredericks）說，今日的健身房早已不是功能導向的服務業，簡直就是另類的聯誼俱樂部。因為業者為了要綁樁不愛運動的客戶，促銷活動幾乎都與健身無關，像是每月有免費的披薩之夜、貝果早餐和電影之夜等，好讓會員走進來串門子，降低他們太少光顧不願續約的機率。

此外，健身房也在空間設計上玩心機，製造出休閒放鬆而非專業健身的氛圍，取代過去令消費者望之卻步的硬漢形象。專門設計健身房的建築師法別諾（Rudy Fabiano）就說，當今健身中心的設計更像是豪華飯店或高級餐廳，讓找樂子而非練家子的消費者上鉤。