「什麼樣的人,我認為在這個時代裡比較重要?」人稱「台灣商業銀行教父」富邦銀行董事長陳聖德問。
「我們不是要訓練一個什麼都懂的Banker,因為Banking馬上就要改變!」他說,不論是不是在銀行業,具有這七大特質的人,最能在這個變化劇烈的時代中,發揮影響力、活得精彩。

318日,富邦舉行MA(儲備幹部)徵才說明書,陳聖德以「數位時代銀行的機會與挑戰」發表演講。內容中對社會新鮮人的聲聲叮嚀,格外動人,被與會者譽為有如畢業典禮演說商周編輯會客室特請採訪中心主筆蔡靚萱摘要整理逐字稿,以饗網友。以下是演講內容:

1994年比爾蓋茲曾說過一句話:「銀行是最後一隻恐龍」。意思指銀行是最不容易消失的行業。要知道當年半導體有摩爾定律(編按:18-24個月晶片的效能即會提高一倍),柏林圍牆剛倒塌,鄧小平南巡,先讓一部分的人富起來,造就過去二十年全球GDP驚人的成長,人類歷史上從來從沒見過的大幅成長,在這樣背景下,全球化列車轟轟烈烈地開出。

科技帶來的改變非常多,所有的產業都發生巨變。但銀行經歷兩次金融危機,依然屹立不搖。

2005年我離開銀行業,2016年回來,發現這幾年銀行的謀利方式都差不多,護城河很強,可是攻城武力不強,這個情況可能馬上就要改變了!過去幾年沒有這樣的網路化,不像今天武力這麼強大。我昨天晚上人還在上海,現在很少有城市能不帶一元現金出門,上海就是這樣的城市-拿手機對菜市場小販嗶一下就能買菜!

第二個銀行將改變的原因,是近幾年投資Fintech的錢大幅增加,創投2015年投資了190億美元,比2014120億美元高出許多。這些創投都是很知名的,他們並非無的放矢

現在最重要的是大數據的崛起,馬雲說過,現在變成新零售、新金融、新製造、新技術、新能源!這些共同因素就是大數據。幾年前,沒人想過機器可以打敗世界圍棋棋王。只要這些海量、即時、多元化的數據,儲存與收集都變得越來越便宜、越來越普及,在這種情況下,大數據就是科技要改變銀行最重要的武器。

我是1954年生,我們那一年40幾萬新生兒,國家不需要那麼多兵力,我抽籤抽到不用當兵。意思是,我們是台灣人口結構最多的那塊,我們這一輩的購買行為,不論科技多進步,還是去銀行、打個電話問問,覺得比較安心;但我女兒她們已經不去分行了,她也不會叫計程車,會叫UBER

我們這代的人,再幾年就要消失進入幕後。當我們不再消費,就剩下你們前面的這些人,這世界勢必改變!再過十年,金融風貌會很不一樣,銀行這兩個字還在,但我們在做的事情,一定跟今天有很大的不同。這些新挑戰要去面對、去改變,也帶給我們很多新機會,將包括新生意、新客戶、新的賺錢方法。例如馬雲說的普惠金融,過去金融是服務20%人,現在普惠金融可帶進80%,因為科技的便利讓交易成本大幅下滑,帶進全新的客戶群。

我以前在中國做村鎮銀行,做小額貸款,遇到的客戶大概十個有七八個從來沒跟銀行往來過,他們到銀行借錢覺得很羞恥,因為銀行可能會這樣對待他:是財富管理的客戶馬上迎到小房間,借小錢的客戶卻要在那邊慢慢排隊。

這時代最令人興奮的一點是,讓我們重新創造嶄新的客戶體驗,如何思考這問題?我每天問自己。假如Amazon開銀行,會如何讓去銀行的經驗變有趣?Amazon今年市值已超過美國主要八家傳統零售商加總。我去西雅圖參觀過Amazon實體書店,之後Amazon要做無人商店Amazon Go,進店裡東西拿了就走,不用結帳了。

銀行出現了大轉變的契機,終於有機會,我們能夠把Banking變成是一件享受的事。所以,什麼樣的人,我認為在這個時代裡比較重要?

第一個是要有學習的能力,天下變化這麼快,你要必需靠你後天學習的能力。我個人經驗覺得,你得要廣泛地閱讀,你自己才能產生一個「概念的體系」,在你腦子裡,知道這個世界是怎麼運行的。當你看到跟這個世界運行不太一樣的事,你看到川普要知道這傢伙不大對,因為他跟常理不合,也許你該深究,(他當選)代表一個大的趨勢改變。所以你要有一個價值體系、一個概念體系。這會讓你的學習變得比較有趣、比較有效。你要充滿好奇心,不斷地去閱讀。

第二個你要有很強的溝通能力。這越來越重要,溝通能力代表你能夠把複雜事情的邏輯找出來,把它分析清楚,用很簡單的話講給別人聽。你要有同理心,要知道說,在座的人有沒有人在打瞌睡、有沒有人專心在聽,要知道說,你要講快還是要講慢,必須要有同理心。

第三,要學會先聽。我這麼多年來一直沒有把這件事情學好,每次我太太都罵我:你都不聽。慢慢的,我告訴你,年紀比較大的時候,就會發現有些事情我早年就已經comment(評論過),但那些comments(評論)都錯了。現在我才知道那時候講太快了,所以要先聽,建議你們在一開始就要學會。

第四,要對文化有了解、語言要能溝通。你不需要講流利的英式英文或美國英文,可是你必須要能溝通。我們遲早要變成多語言的組織,隨著各式各樣人才、各國人才加入,我們最終將被逼得去考慮這件事,不是說不會英文就無法有很棒的職涯,但英文不好你會吃虧。

第五,要有勇氣改變,有勇氣不是說要逞強好鬥,而是你要有什麼說什麼。你必須有膽量跟別人講:我不知道。我每次跟別人講我不知道的時候,其實效果都不錯,你會發現大家也不知道,常常不知道裝知道,這種事情尤其在董事會特別會發生。當你問了,其他人會說:對呀!老陳,我剛剛也想知道這個問題。看到名實不符的時候,要有勇氣站出來講。

第六,要能團隊合作,我早年在MA program中學到的,就是團隊合作。要去學習欣賞別人,今天很少事情是一個人能夠做,大部分都需要團隊。讓我們團隊變得互相尊敬、互相喜歡,不是互相競爭,世界這麼大!有太多的機會。你現在看創業團隊,越來越少一個人,都是兩個、三個以上。

第七,我們要的是將來的領袖,你必須要是一個熱情洋溢的人,所謂熱情洋溢就是由樂觀的視角來看待,事情總是可以由兩面看,學習從樂觀的一面看事情,從樂觀面看,很多事情就會好轉。例如人家跟我講說這人不好,我真心待他後,他也沒有不好。基本上不論從事什麼工作,你都要有樂觀的心態。

我其實不相信什麼訓練,現在網路上可以看到數不盡的資料,不用人家來教我,自己就能學習。可是我們是希望透過這些緊密的、部門的學習,訓練你們溝通的能力、訓練你們學習的樂趣,學會怎麼照顧別人、學習被照顧。學習被照顧很重要,你不要老是想當老大。

我們不是要訓練一個什麼都懂的Banker,因為Banking馬上就要改變,我們想訓練出一個人人都想與你接觸的人,把你的特質發揮出來!每個人本身都是一個非常好的故事。我們要你把自己的故事講得淋漓盡致。

最後歡迎大家,銀行是最後一隻恐龍,你可能想要做屠龍士,你可能想做一隻飛龍,不管你想做哪一件事,加入我們,保證精彩。