中國百億CEO：台灣老闆太把自己當一回事

我先坦承，對於中國能有這麼多網路獨角獸（市值超過十億美金的企業）的崛起，我也是會先入為主的：

過去，我會想：對岸市場大，資金多，足夠這群獨角獸燒錢。中國的問題多，所以給予創業者改變現況的動力。再加上，台灣習慣代工，加上小確幸文化也是特色，無需放在同一個天秤上比較。

但是，因一個論壇而展開的朝夕相處，讓我有另一個思考。

2017年1月12日，商業周刊的圓桌論壇邀來了五個中國重量級的平台企業，這幾位創業家，加起來公司市值已經超過一兆。幾乎獨掌了中國人的食衣住行育樂，其中，年紀最大的，是中國最大洗衣平台e袋洗創辦人張榮耀，49歲，本來幾乎都打算把洗衣店生意收起來了，但因為轉型而再創高峰。

我喜歡綽號老妖的張榮耀，或許是因為他的企業，是九死一生過來的，所以回答問題時，不打高空。

那天，有人問老妖：「老妖，台灣企業很信仰京都的百年品牌精神，要專注，但是，如果要轉型為平台企業，我可能會踩到自己的供應商跟客戶，這是很大的挑戰。」

我在台上，還正感心有戚戚焉時，老妖拿起麥克風後，劈頭就回：「你，別把自己太當回事吧！」

他說，他原本做洗衣生意，一做20多年。20多年，他只做一件事情：專心把衣服洗好，這多符合台灣的專注精神啊！結果有一天，高盛來找他們談投資，不到半小時，卻潑了他好大一桶冷水。高盛說，他經營的是個高污染，現金流分散，人力成本不斷上升，成長空間有限的行業，簡而言之，就是個黃昏產業。

張榮耀在走投無路，打算把公司收掉之際，看到了手機互聯網趨勢的來臨。這個趨勢，讓他可以直接接觸消費者，但也逼得張榮耀去想清楚，只想自己，跟想用戶的差別。

比如說，以前大家送洗衣服，都要等洗衣店開門，那是消費者在配合洗衣店的營業時間。每次送洗，洗衣店還要檢查衣服有無瑕疵才收，防弊的心態惹得人很不爽（話說現在多數洗衣店，好像仍如此），這些都不是站在用戶角度去思考。

但是做平台後，他可以關掉門市，透過科技，讓一群社區大媽們，配合用戶的時間去收取衣服，也不用逐件檢查才收貨，因為，他透過數據，發現發生問題的機率只有萬分之一，為了這麼低的比例，讓大家不開心，是很笨的事。

想透了用戶價值這回事。後來，老妖索性把取名為榮昌e袋洗的平台改名，他把經營了20多年的洗衣品牌「榮昌」直接拿掉，只留下e袋洗三字。

「股東跟顧客都不幹啊！大家說，品牌是你最重要的資產，你20多年只做這一件事情，你還不要品牌啊？」

「但，品牌怎麼了啊？」老妖有點激動。「沒弄好，品牌（還）變成恥辱……你經營百年品牌，是對用戶與社會有價值，還是對自己啊？」

「你越是強調品牌，不一定是強調對用戶的意義，而是在肯定你過去的成績。你老講之前的歷史，結果，為了獲得過去歷史的豐功偉業，你怎麼改革啊？…」

話繞了一圈，張榮耀想回答對方的是，如果你肯把自己放得夠低，有什麼不能改，不能捨的？你還在猶豫，足見你還不願意為消費者，放手一搏。

在老妖眼裡，那些出門千呼後擁的老闆很奇怪，對於新創事業不懂，但又愛指指點點的老闆，也很怪，「不要只會看他（新創部門）的走路姿勢啊，他該躺就躺，該睡就睡……该咋的就咋的」重點是，他們能不能讓用戶滿意，如果老闆做不到，就該閃開，少插嘴。

幾年前，張榮耀讓一個不到三十歲的年輕人坐上執行長的位置，就是因為後者更懂得用科技，去讓用戶滿意，整個辦公室都是年輕人的天下，他也因此被笑稱為「老妖」。「我就靠邊站啊，沒人搭理我啊。」

他是怎樣放下身段的？他說：想用戶都來不及了，還想面子？

我想，這是我們在談中國能養出這麼多互聯網獨角獸時，所遺落的一塊拼圖。想用戶，無關市場與資源，而是，眼光。這群經過激烈廝殺後的人很明白，什麼才是能走下去的重點。

坦白說，台灣大多數企業的老闆，在想用戶上，不如這群人。或許，是因為還沒有真正的落入谷底過。

下次，或許有大老闆再對我細數轉型的難題時。我想，我會再多討教這一句：「這些，是你的困難，還是，消費者的困難？」想不透這點，我想十年之後，垂垂老矣的老闆們仍會繼續抱怨，年輕人難當重任，而台灣，終究只會停留在原地，徒呼負負。