〈接待客戶,與客戶聊天時〉


自我介紹要「適度自嘲」

與顧客見面時,一定會碰上需要介紹自己或自己人的場面。

這時候最好用的技巧就是「自嘲」。

〈由客戶開場時〉

客戶:「我們是透過XXX得知你們的網站,看過之後,決定主動聯繫你們。」
自己:「我們網站的點閱數這麼少,感謝您居然找得到我們!」

客戶:「之前聽到您演講,我就想說一定要委託您們處理。」
自己:「那場演講我自己覺得內容很不錯,但卻沒什麼聽眾來呢∼」

〈由我方開場時〉

「雖然我的客戶滿意度是全公司第一,但因為和客戶聊得太開心了,所以一直沒時間交男朋友呢!」

主動提及自己的缺點,就表示你是一個懂得客觀看待自己的人。這樣的人全身上下會散發出一種從容、自信的感覺,甚至給人留下「真性情」的印象,獲得對方的信賴。但自嘲也要有個限度,我建議不要貶低自己的工作內容或商品。

顧客:「我對這個商品很有興趣,所以打電話請教。」
業務負責人:「哎呀,這東西賣得不太好啦∼」

要是這樣回答,我想這個商品大概永遠都不會賣。

介紹同事給客戶時,記得「先讚美,然後小小糗他一下」

有時候,我們必須介紹同事給客戶。
這時候就要使用「小小糗他一下」這個方法。
先讚美他,然後再提一個無傷大雅的缺點。

比方說,
「這位是我上司XXX。他是我們公司的大將,但就是嘮叨了一點。」
「這是我的前輩XXX,他人真的很厲害,我受到他很多照顧,不過就是小氣了點,一次都沒請客過。」
「這是我的後輩XXX,他很努力,不過有時候會做白工(笑)。」
之類的。

有些人聽到你稱讚他,一定感到很開心,但卻不知該怎麼反應。這時,你稍微糗他一下,對方的心情就會放鬆下來。最重要的,是客戶會覺得你們公司同事之間的感情很要好。

「小小糗他一下」這招也可以用在自我介紹。

「我是新進員工XXX。我工作很努力,找結婚對象也很努力。」

如果是說工作很努力,就僅僅在說「漂亮話」罷了。不僅無趣,也無法讓人留下印象。所以一定要輕描淡寫地再提一件別的事情來搭配。

重點在於不要以漂亮話作結尾。特別是一本正經的人,若自我介紹的內容以漂亮話結尾,一定會擔心對方的反應:「我把話說得這麼滿,不知道對方怎麼想?」
這樣的氣氛,通常很難讓對話持續下去。
所以我建議是,不要害怕把糗事說出來。

那麼,要怎麼提醒自己呢?一個訣竅就是,時時提醒自己:「不要以漂亮話做結尾」。

再舉一個女性的例子。
男性:「XXX長得好可愛。」
女性:「不過我房間很亂耶!」(自嘲)
男性:「真的嗎,有多亂?」
假設妳很喜歡這個人,妳可以這麼說:
「要來看嗎?」

對方如果真的過來看也不怕,因為妳已經醜話說在前頭,就不必擔心房間亂被看見。

我知道有些人對自己的容貌或口才感到自卑,沒有勇氣在眾人面前形容自己。

但記住,只要告訴自己「不以漂亮話做結尾的人容易受到喜愛」,有時候會比較容易說得出口,請大家試試看吧!

看場合說話
公式:「不以漂亮話作結尾」,比較容易得到對方的關心。

書籍簡介

成為有趣人的55條說話公式:日本最幽默導演教你用「聊天」提升人際魅力,讓你職場、情場、交友、演講、自我介紹……處處無往不利!
omoshiroihito no kaiwaino koushiki, 「おもしろい人」の会話の公式 気のきいた一言がパッと出てくる!
作者: 吉田照幸
譯者:鄭舜瓏
出版社:遠流
出版日期:2016/09/30
語言:繁體中文

吉田照幸

1969年,生於福岡縣,於山口縣成長。1993年進入NHK電視台。後來擔任NHK ENTERPRISE節目開發部的執行製作人,是日本近十年製作最多搞笑短劇的製作人。

活躍於《のど自慢》、《小朝が参りました》等娛樂性節目,鍛鍊出一個人在台上暖場40分鐘的能力。歷經廣島電視台節目開發部的調動之後,2004年起,企劃了《菜鳥薪鮮人》,負責擔任全系列的導演。該節目打破常規,獲得相當高的人氣,而且是第一個潛入TANITA的員工餐廳和Google總公司的日本節目,曾邀請日產的執行長卡洛斯‧戈恩(Carlos Ghosn)客串演出,引發話題。

2011年擔任《劇場版 菜鳥薪鮮人(笑)》的劇本和導演。榮獲第35屆、36屆國際艾美獎喜劇類最佳劇集提名(唯一連獲兩屆提名的日本節目)。2013年,被借調去擔任電視小說連續劇《小海女》的導演。現正製作《隔壁的志村》等搞笑短劇、喜劇、電視劇。最新執導電影為改編自東野圭吾之作品《疾風迴旋曲》。