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他是個前途看好的年輕記者,充滿活力且認真勤奮。高中時的校長這樣回憶他:「對於新聞,他總是非常投入,在高中時也一樣。他擁有良好以及積極、堅持不懈的精神,我們都很欣賞他。」當他就讀馬里蘭大學時,就以才華洋溢的多產作家著稱。這個名聲讓他贏得頂尖大報《紐約時報》10週暑期打工實習的機會。據說,他當時表現相當傑出,總共寫出19篇文章,
還幫助撰寫其他許多文章。
那是1998年的事。隔年暑假,他回到《紐約時報》,很快地就被拔擢為實習記者。而且被指派完成一些新進記者做的事,他做得很成功,儘管被警告工作太過草率散漫。2001年1月,傑森.布萊爾成為《紐約時報》正式的全職記者。雖然布萊爾持續有所進展,但並不是每件事都能平順進行。
編輯們持續告誡他工作散漫。市政版的編輯強納生.蘭德曼就曾告訴布萊爾,其錯誤更正率:「以報社標準來看,異常地高。」這點令編輯坐立難安。蘭德曼用電子郵件告訴同仁:「我們僅有的就是準確度。這就是我們的本質、我們賣的東西。」儘管如此,看在布萊爾的天分和潛力上,編輯們時常對他進行查核,並且幫助他增加報導的準確度。最後,他被調到體育部門。然而隨著情勢移轉,他又從體育部被挖到國內版,幫忙報導維吉尼亞州的狙擊案件。藉著報導國內新聞,他如魚得水並且大大出名。他寫了一大篇揭露狙擊案件的獨家報導,報導了伊拉克戰爭美軍戰俘潔西卡.林奇的家人。他還寫了很多廣受矚目的故事。
一個記者,毀了百年報社的誠信
可是,傑森.布萊爾有了大麻煩。有人注意到他發出某篇關於一名受害美軍的母親之報導,很像另一位記者幾天前寫的故事。刊出原始報導的《聖安東尼奧快報》,寄發電子郵件給《紐約時報》的編輯,警告他們正視這個問題。而這促使他們開始仔細檢視布萊爾過去的作品。《紐約時報》的工作人員發現,布萊爾所寫的超過600篇文章當中,有一百篇不是頗有問題,就是需要大幅度更正。而他為國內版所寫的報導幾乎半數都有問題。他的罪行不僅是報導草率而已。前《紐約時報》編輯豪威爾.雷恩斯說,根據調查顯示布萊爾「有曲解、捏造和欺騙的病態慣性」。布萊爾對長官說謊,假裝出任務,然後提交偽造的「第一手」報導。
還曾利用照片或是其他新聞來源,杜撰故事的部分內容。而且,抄襲剽竊其他記者的心血。甚至假報費用,企圖掩蓋行蹤。此事揭發後,造成極大波瀾,《紐約時報》的誠信岌岌可危。兩位時報的代表說,此事件讓這家百年報社「被打得眼眶發黑」,陷入創社有史以來的「最低潮」。《紐約時報》的作家評論:「雖然一個記者的欺騙,不能抹殺其他375名記者的作為。但是,新聞界的專家和老師們還是認為,此事件深深傷害了社會大眾對《紐約時報》的信任,他們一定得設法彌補損害。」在真相一波波的揭露後,布萊爾辭職了。
他的前任主管、同事,以及朋友都不再信任他,很多人對他的背叛行為感到憤怒不已。他那篇有關被殺害美軍的母親的報導,是剽竊自記者瑪卡蓮娜.賀南德茲,諷刺的是,賀南德茲曾經和布萊爾一起在《紐約時報》工讀。她說布萊爾:「他的故事是一個人不尊重自己的職業,欺騙他的讀者、矇蔽他的編輯、剽竊他的同儕。就這樣!任何看法都會被傑森.布萊爾當成脫罪的藉口。」
那麼,布萊爾被指派任務時,都在做些什麼?
根據《紐約時報》記者的說法,他躲在布魯克林自宅裡,編造故事,並且著手有關狙擊案件的出書提案。在他的欺騙行為爆發後,他見風轉舵,改寫自己如何在《紐約時報》裡為所欲為,書名就叫做:《燒掉主人的房子》。有一位作家看過後,把布萊爾稱為:「世界級的皮諾丘」,以及「招供的連環騙子」。
出版社顯然相當看好此書銷售,初版就印了25萬本。但根據《時代》雜誌報導,這本書發行9天後,只賣出1400本。我猜這表示,再也沒有人相信布萊爾說的話了!
人際關係中最重要的因素
提到信任,事實上它的重要性絕對不可能被過度高估。《紐約時報》有篇文章概述布萊爾的欺騙事件,其中包含這段聲明:「每家報社,就像每家銀行以及警察單位一樣,我們信任員工會抱持核心的道德準則,而調查發現,布萊爾先生再三違反新聞業最重要的信條─事實。」如果你分析人際關係,總會歸結到這個最重要的因素:信任,而非領導力、價值觀、合夥關係,也不是其他東西。假使你不信任對方,你們的關係就有麻煩了。以下就是原因所在。
信任,所有關係的基礎
在《領導力法則》中,我寫到堅固地基法則:「信任是領導的基礎。」華倫.班尼斯在《領導者該做什麼》這本書中說:「誠信這種特質是信任的基礎,與其說它是構成領導力的要素,倒不如說它是領導力的產物。誠信無法輕易取得,你得自己努力贏取。它是由同事和追隨者所賦予的,沒有它,領導者就無法發揮作用。」
誠信不只適用於領導者和追隨者之間的關係,所有其他關係都適用。培養信任就像建造房子一樣,它需要時間,按部就班扎扎實實地做。如同建築工程,拆毀要比建造來得快又容易。然而,如果你的根基穩固,那麼,你的建築物比較有機會屹立不搖。
贏得所有人信任─誠實、一貫與存款
心理學家和諮詢師傑克.吉布觀察道:「信任就是風險成功存活下來的結果。」這種描述多麼貼切!當別人信任我們的時候,他們實實在在地承擔著風險。如果人們持續地信任我們,而我們也能夠不讓他們失望的話,這種風險會降低,彼此就能成功地建立關係。如果你渴望建立別人對你的信任,最終建立關係,請記住以下有關信任的三個事實。
一、先對自己誠實
莎士比亞寫道:「這是最高準則:你必須誠實地面對自己。這樣的話,就像黑夜與白天互相跟隨一樣,你也會跟著對別人誠實以對。」如果你對自己不誠實,同樣沒有能力對別人誠實。自我欺騙是所有關係的敵人,它還會破壞個人成長。倘若一個人無法承認自己的缺點,就無法加以改進。
讓我們回到「鏡子原則」。我們第一個需要檢視的是自己,請仔細地審視你自己。對於你的生活方式,是否對自己誠實?你的品格是否堅實可靠?你的「是」是否真的代表「是」;「不」真的代表「不」?你是否堅守承諾?假使你認為自己有可能背叛別人的信任,那就不應該要求別人信任你。請先努力改善自己的品格,再來改善你的關係。
二、這是無法被切割的事
我的作家友人鮑勃.比爾的夫人─綺麗兒.比爾說:「人生的真實面就是,如果你無法全面地信賴某人,那麼無論在哪一點上,你都無法真正地信任他(她)。」我相信這是事實。但不幸的是,如今的社會有很多人試圖區隔他們的生命。他們認為,自己在某方面可以走捷徑或是妥協價值觀,而不會影響到生命中的其他領域。但是,這種做法對品格是行不通的,對信任也一樣。
我在2003年寫了一本書叫《沒有企業倫理這回事》。我的前提是,你不可能在商場上有一套道德準繩,在個人生活上又有另一套標準。這樣對品格是行不通的。如果某人要求你幫他圓一個謊言,你不要相信,當時機恰當時他會避免對你說謊。當某人可以「和你一起做」某件事,他也會「對你做」相同的事。一個人的品德,終究會滲透他生命裡每一個領域。
三、信任就像是銀行戶頭一樣
《這是你的船》一書的作者麥可.艾伯拉蕭夫說:「信任好比銀行戶頭─如果你想要它有所成長,你得持續存入存款才行。有時候時運不濟,你必須領出存款。其餘大部分時間,你都希望存款好端端地存在銀行裡生利息。」麥可在海軍軍官任內學到這個道理,而我則是在牧師任內領悟出相同道理。多年來,我在有關領導力的研討會中傳授一個觀念:在人際關係的皮夾裡存放「零錢」。當你初次開始與某人建立關係,你和這個人是從「零」開始。如果這個人對你既慷慨又信任,你可能會開始存進小額金錢。假使他既多疑又傷人,你很可能什麼都不存。
每次你做了某件事建立信任時,又會存入一些人際關係的存款。而每次你做了什麼負面的事,就會花掉一些存款。當你做了夠多負面的事項,例如你品性不端或是缺乏能力,就會宣告破產。你們之間的關係也會宣告終止。這樣的動態模式發生在生活的每一個領域。
對於職場同僚,如果你花光所有「信任存款」,他們再也不願意和你共事;對於老闆,如果你花光所有存款,只好另謀高就;對於朋友,如果你花光所有的存款,將會孤寂度日;對於配偶,如果你花光所有存款,只好走上離婚法庭。對你來說,倘若這是種全新的概念,那麼,你需要在每一天結束的時候,問自己以下問題:
● 我有存入存款嗎?想想看你最重要的人際關係。你的行為是否值得對方的信賴,可以將多餘的「關係貨幣」存入銀行?
我有領出存款嗎?在你重要的人際關係中,是否削弱了別人對你的信任?如果是的話,你需要設法導正局勢。不要遲疑,請立刻採取以下適當的行動!
1.道歉。2.捫心自問,為何你會破壞信任?3.矯正你的缺失。4.認清這個事實:比起摧毀信任,回復信任要花費更長久的時間。5.請牢記:回復信任要靠你的行為,而非言語。
本章中,我一再強調這個觀念:當一個值得信賴的人。不過,我也知道,有些值得信賴的人卻很難信任別人。或許別人曾經摧毀你的信任。倘若如此,請嘗試下面這三個步驟:
1.原諒他們。正因為你站在公義的這一邊,你的權力會大過對方。但是,請記得不要濫用你的權力。
2.向對方闡明,這種背叛行為下不為例。原諒別人並不表示你允許他們繼續傷害你。
3.記得他們的好。每個人都有高潮與低潮。請根據對方最好的特質來對待他們,這需要很大的成熟度。寬恕別人會帶給你很大的解脫。
如果你想要原諒別人,並且重拾信任,那麼,請牢記前美國國務卿亨利.史汀生的話:「這是我這一生中學到最重要的功課:讓一個人值得信賴的唯一方法就是去信任他;而讓他變得不堪信賴的確實方法就是不信任他,並且表現出你的不信任。」
勇敢地躍身投入吧!我並不是說,你永遠都不會受到傷害。你有可能會受傷,但是我可以說:除非你願意嘗試去信任別人,否則你將永遠不會經歷只有人際關係才能帶來的快樂滿足。
書名:與人同贏
作者:約翰‧麥斯威爾(John C. Maxwell)
譯者:蔡璧如
出版社:商業周刊
出版日期:2018/03/01
作者簡介
國際知名領導學專家、演說家及作家,著作總銷售量超過一千九百萬冊。
每年都對成千上萬名聽眾發表演說,其對象包括《財星》(Fortune)前五百大企業、各國政府領袖、美國西點軍校(The United States Military Academy at West Point)、國家美式足球聯盟(NFL)等多元組織。
創辦音久管理顧問公司(INJOY Stewardship Services)及美國事工裝備(EQUIP),這些機構已在全球培訓超過五百萬名的領導者。
《紐約時報》(New York Times)《華爾街日報》(Wall Street Journal)及美國《商業周刊》(Business Week,現更名為《彭博商業周刊》)暢銷作家。曾躋身亞馬遜網站十週年名人紀念館,有二十五位作家上榜,麥斯威爾博士名列其中。
多本暢銷著作,其中《領導力21法則》(The 21 Irrefutable Laws of Leadership)和《開發你心中的領導者》(Developing the Leader Within You)均銷售超過百萬冊。
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