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在前陣子的熱門電影《羅馬浴場》當中,經常一臉正經卻又充滿喜感的日本男星阿部寬,飾演一位穿越時空到現代日本的古羅馬浴場設計師路西斯,而電影的劇情便隨著路西斯在現代日本受到的無數文化衝擊展開。
其中有一次,路西斯在衛浴展售中心碰上了現代化的自動馬桶。當他進入廁所後,感應到有人進入的馬桶自動打開了馬桶蓋,並開始播放音樂。身為一個古羅馬人,他腦中馬上出現了一個想像畫面:一群奴隸藏在牆後演奏音樂,並透過機關將馬桶蓋打開…...
在戲院的爆笑聲中,可能很少人想到,其實自己每天都做著和路西斯一樣的事情。
當我們在日常生活當中面對各式各樣的物品時,是怎麼決定操作方式的呢?其實就和路西斯一樣。當他觀察到馬桶自動開啟以及播放音樂的行為,以及馬桶的外型後,便依據自己的古羅馬生活經驗在腦海中產生了那一幅「奴隸演奏圖」。我們在觀察物品的外觀與行為後,同樣會依據自己過去相關的經驗,對「這個物品如何運作」建立一個假設概念,並依此決定要如何操作及使用這個物品。
如果這個想像出來的概念,和設計師設計的操作模式剛好吻合時,我們就會說:「啊,真是個直覺的好設計。」
反過來說,若是這個概念和設計師設計的模式牴觸時,就註定了接下來的使用與學習歷程,將會充滿挫折與苦難。
簡單來說,產品本身的設計(譬如產品的外觀與行為)會給予使用者訊息與提示,而這些訊息會勾起使用者過去的某些經驗,進而形成「產品如何運作」的概念。
因此,若想做出直覺的好設計,就必須盡量了解目標使用者相關的生活經驗,並在設計時將這些因素考慮進去。在設計雛形出來後,更需要進一步透過測試了解目標使用者對產品的主流假設概念為何,並據此調整設計。
當你下一次碰到之前沒有用過的產品時,不妨給自己一個思考練習。想想自己腦中產生的概念是什麼?這個概念是從過去的哪些經驗中形成的?這些經驗又是被產品外觀與行為的哪些特徵勾起的?而設計師所設計的操作模式又是什麼?這個操作模式與你心中的假設概念一致嗎?
《羅馬浴場》預告
大學和研究所寫了六年的程式,但開始工作後卻誤打誤撞進入使用者研究與介面測試的領域。對於IDEO所謂的「人類學家」角色有著深切的憧憬,相信如果企業願意多花點時間了解人(使用者/顧客)的話,世界就會變得更美好一點。閒暇時會擔任教育訓練講師,希望以有趣且有梗的方式傳播使用者研究相關的知識。
台灣使用者經驗設計協會是業界發起的非營利專業交流組織,主要的目的是推廣使用者經驗設計與研究,帶動產業專業知識的提升與交流。本專欄由協 會理監事輪流執筆,分享「以使用者為中心」的設計思考。
台灣使用者經驗設計協會是業界發起的非營利專業交流組織,主要的目的是推廣使用者經驗設計與研究,帶動產業專業知識的提升與交流。本專欄由協會理監事輪流執筆,分享「以使用者為中心」的設計思考。