機器人、AI(人工智慧),確實將取代很多人的工作,但絕不可能包括以下三種人。

先說一個關於吉姆的故事,他是幾個月前,我和一群宜蘭大店長餐敘時,遇到的一位30歲不到的年輕人。

「身為一個職業釀酒師,身上怎麼可以沒帶這個?」前菜還沒上,吉姆一邊掏出口袋裡鑰匙串上的開瓶器,熟練地打開他扛來的精釀啤酒(Craft Beverage);一邊興致勃勃地向大家介紹,這幾年來如何開發這幾款風味啤酒、哪一款熱賣到跌破他眼鏡,以及是如何說服金桔園主人接受他的契作條件,終能把在地農產品入酒的曲折過程。

聊著聊著才知道,原來大學在美國念行銷的吉姆,回到台灣一開始在好市多當推銷LED燈泡的業務員,後來因為周末在家中浴缸自釀啤酒釀出興趣,在父親支持下,25歲那年決定創業,便以宜蘭的員山鄉為基地,打造一座「吉姆老爹啤酒工場 (Jim & Dad's Brewing Company) 」。

吉姆不只對好啤酒有所堅持,對人生選擇的見解也十分獨到,問起他為何走上創業這條路,選擇幾年前仍少人碰觸的手工啤酒這個題目?「因為世界變得越來競爭,所以一定要做自己喜歡的事啊!」他慎重地這樣回答我。

吉姆這兩句話,輕巧地炸開我長久以來、糾結在心中關於「興趣能不能當飯吃」的這個命題。

他的解答清楚明確:興趣不是能不能當飯吃,而是必須「得」當飯吃,沒得商量和選擇,原因是如今的世界實在太競爭了,如果你對自己這份工作,並不是那麼感興趣,那麼,若有人對你手上這份工作興趣昂然,吃飯時老在想怎麼做會更好、刷牙的時候腦子也轉個不停,別人一例一休之日他心思亦不離工作,那麼,他肯定是要打敗你,搶走你手中那碗飯的。換句話說,未來會被職場淘汰的人,問題可能不是出在不夠努力,而是對手上那份工作不夠喜歡。

你可能會說,吉姆有爸可靠,當然可以任性「做自己」。但幾週之後,我主持商周學院「大店長講堂」台中場,聆聽前台灣麥當勞總裁李明元,這位曾在跨國外商速食業,擁有三十年工作資歷的職場前輩,台上的一段分享,竟也和吉姆的觀點不謀而合。

李明元問在場的服務業大店長們,當機器人越來越聰明、AI不斷自我進化,不要說下棋,就連外科醫師這樣的專家,開刀技術都可能被越來越精良的機器手臂取代,那麼,要成為怎樣的人才,未來不會失業呢?

李明元給的答案是,有三種人可免於被機器人取代的威脅。第一種是「創新、創業」的人,因為他們總是自己創造工作。

第二種是把興趣當工作的「玩家」型工作者,機器人最致命的弱點是不會玩,再聰明的人工智慧都無法自我進化成為玩家。

第三種是「用心」提供服務的人,永遠不會被人工智慧取代,因為機器人雖效率奇佳但毫無溫度。(話說,對機器人客訴也很沒意思,不是嗎?)

看來,像吉姆這樣,「做喜歡的事,把喜歡的事做到最好」,必然是人工智慧一日千里的未來時代,最具競爭力的生存策略。聰明的你,是屬於哪一種人呢?