60歲的Jim Perota在亞馬遜(Amazon)物流中心工作了三年,繁忙的職務內容與壓力,讓他體重在三年掉了13公斤,像Perota這樣「不快樂」的亞馬遜員工現在有了新的選擇:「The Offer」。

亞馬遜祭出「The Offer」計畫,要送走不快樂員工

2014年,亞馬遜提出「The Offer」計畫,詢問在倉儲與客服部門,任職滿一年以上的員工(包含全職與兼職者),是否有離職念頭?如果員工選擇辭職,亞馬遜將依照年資深淺,給予他們稅前最多約台幣15萬元的金額 。而拿到這份補助就意味著將不用再替亞馬遜工作。

根據亞馬遜官方透露,「The Offer」是從2009年併購的線上鞋類零售商Zappos的管理中所學習。發言人Ashley Robinson向The Atlantic解釋,這是他們鼓勵不快樂的員工繼續前進的一種方式,「我們相信如果員工待在一個不想待的地方,對於亞馬遜的員工或公司來說都並不健康。」

但這個選擇或許正是亞馬遜成功的原因。

使用行為經濟學當道,機會帶來轉機

專家也支持亞馬遜人資的這項政策,一些行為經濟學家認為,「The Offer」反而可能會是讓在這樣高壓高勞力的工作環境之下,員工待得比原先更久的一種選擇。

「當員工評估了這項優惠並決定拒絕,便是他們確定自己對公司的喜愛程度,足以讓他在這間公司再待久一點的時間,而他們會希望自己未來的行為能符合這種感覺。」耶魯大學法學院教授Ian Ayres指出,若員工選擇抵制拿錢離開亞馬遜的誘惑,他們實際上會重新認可工作價值,更投入到工作上。

另一項說法則源自社會心理學的角度。賓州大學商學院教授Katherine Milkman表示,當人們碰到兩種相互衝突的信念時,會試圖以各種理由合理化其中一個來符合另一個.亦即,就算拒絕「The Offer」的員工可能不喜歡為亞馬遜的工作,但錯失退出的機會後,他們將會試圖說服自己接受這份工作。

除了亞馬遜,包含Google、Uber在內,許多公司管理層都利用使用行為經濟學(behavioral-economics)的研究方法,企圖讓公司經營能夠更有效率,進一步打造不只是提供福利、也解決痛苦的幸福企業。

Milkman表示,透過使用行為經濟學來設計智慧激勵系統,公司能夠巧妙讓員工自我認同這份工作,「我認為公司正在從研究中體會到,它們仍有許多可以學習的。」

說服離職看來是雙贏局面

不過,亞馬遜這樣的舉動仍驚動四座,其持續擴大的業績,與歐美各地不斷林立的倉儲中心,都極需人力資源的進駐,照理來說亞馬遜應該留住現職員工,而不是貼錢把他們送走。為什麼他們敢這麼做?

主要原因在於亞馬遜提供的離職金額多寡得看年資長度,資淺員工的The Offer稅後金額勢必會少得可憐,再加上其他福利的損失,多數人衡量後都覺得不划算。選擇繼續留下。亞馬遜只送走了真正滿腹怨言的員工。

「當我最後一次走出那些門時,我感覺非常自由。」Perota在2014年欣然選擇The Offer計畫,現在他的新工作是夜間保全。他認為這是他做過最好的決定之一。

※本文獲「科技報橘」授權轉載,原文