「資深難道是一種錯誤?」她近乎吶喊著。「經驗難道代表負擔,而老經驗就是和創新畫不上等號?」她凝視著我問著。

經驗,代表某些累積。這些能力的累積,必須能創造出新的能力,必須被其他人不斷複製,才能有新的力量。對我而言,「堆疊出新能力」、「不斷地被複製」是資深人員展現價值的2個重要指標。

兩個極端的例子。

北京的小虎,之前在上海鼎泰豐工作2年,主要負責外場,以及物流的工作。因為在台灣企業上過班,對我這個台灣老師特別有親切感,因此當我在北京開設業務督導課程時,小虎在下課後來找我,跟我小聊了10分鐘。其實他不用刻意來跟我說話,我在上課的30分鐘內,早早就已經注意到他。

長得像竹竿的他,戴了一個不太符合年紀的圓形黑框眼鏡,上課時一直面帶微笑。不像別的學員,他不把手機放桌上,而是專注在我課程的互動和提問。偶爾點頭,偶爾寫寫筆記,或是提問確定自己的理解。

說真的,每個老師只要看到這種學生,我們都會有如獲珍寶的感覺,有哪個老師對好學的學生,不傾囊相授的?我和他聊了一下,他怕我累,也注意到我上課會不斷喝咖啡,因此,他點了個美團外送,幫我叫了一杯熱騰騰的拿鐵,在北京零下3度的氣溫中,親送到我手上。

感動...感動到讓我不知道該怎麼表達我的情緒。

或許因為在台灣企業服務過,鼎泰豐的待客觀念,貫穿在他自己的店面中。「小虎哥串燒」目前開了2間,用料實在、待客親切。小虎認為,自己的店面要能夠不斷地擴張,並且短時間內要展店成功,最重要的就是2個元素:組織文化、系統管理。因此,他不斷地到處挑課程,只要是跟這2個元素有關的課,他都四處請益,到處聽、學。

現在,對他而言,只要能夠將軟性服務設計進入系統管理,他就掌握到快速展店的關鍵,他說: 「敏敏老師,我發覺只要能夠表格化,就可以系統化。而且,表格化還得去順序,只要能夠做到表格內容,不要拘泥順序,就可以做到很棒的服務」。

讀書不多的他,憨厚的笑容,在餐飲前後也不過5年的經驗,但是憑著膽識,以及想要成功的急切希望,小虎,其實一堆資金在等著投資他,但他不躁進,不想辜負信任他的人的錢。

我想,再給他最多2年,一個成功年輕企業家,絕對可以期待。

廈門的小蘋,之前在廣州賣手機,後來轉行做旅行社。銷售的路上,她是老將,對於人情世故相當熟練,做生意什麼最重要?她的答案通常只有一個:「人脈」。

銷售路上闖盪8年,後來到一家台灣所屬的管理顧問公司,負責廈門的國企業務開發。在大陸,國企的業務開發有一定的難度,原因有3個:

1、國企的員工教育水平高,對於講師的底蘊要求高;
2、國企下有許多子公司,關鍵業務聯絡人不容易找到;
3、國企往往需要多家比價,成案機率低。