主管問「憑什麼」領薪水...你能馬上回答？專家：7個關鍵成果法，找出公司不能沒有你的理由

「我拿什麼賺錢？」在工作生涯中，這將是一個你會一再探究並回答的重要問題。

事實上，多數人並不真的清楚他們因何領薪。不過，若你不明白自己受薪的緣故，以及受雇達成什麼成果的話，你便很難發揮最佳表現，很難得到更豐厚的報酬，升遷速度也將緩滯。

簡單來說，這個問題的答案就是，你是受雇來創造特定成果的。當你完成某項特定質與量的工作後，就能得到薪水，這個工作能和其他人的工作結合起來，成為客戶願意花錢購買的產品或服務。

每個工作都大約能分解為5～7個關鍵成果領域（KeyResultAreas），很少有更多的情形。這些就是你務必要設法履行的責任，也是你該盡全力為公司做出的貢獻。

關鍵成果領域指的是你必須負完全責任的事項，假如你不做的話，就沒有別人會做；關鍵成果領域也是在你職權下的活動，你的工作成果將成為其他同事的工作素材或輔助。關鍵成果領域好比身體的重要功能，例如：由血壓、心律、呼吸率及腦波活動顯示的功能，假若喪失任何一項重要功能，就會導致生物體死亡。同樣地，如果你無法完成工作上的某個關鍵成果領域，你就會失去工作。

經理人與業務員的7大關鍵成果

管理階層的關鍵成果領域就是計畫、組織、招募、授權、監督、評估與報告，經理人必須在其職責範圍之內，成功獲得以上成果。若是在任何領域能力不足，就無法成為一位優秀的經理人。

業務員的關鍵成果領域則包括開拓客源、建立客戶關係與信任、找出客戶需求、流利地簡報、處理客訴、成交、回購與轉介等。這些主要技能若有任何一項表現不佳，就會導致業績不良，甚至無法成為一位傑出的業務員。

無論你的工作是什麼，你必須具備工作所需的特殊技能，這些需求會不斷地改變。你所擁有的核心能力，讓你完成了初步工作，但關鍵工作永遠是你工作中最重要的部分，並決定你的工作成敗。對你而言，這些主要成果是什麼？

必須清楚界定

高度表現的根本，就是先確定你的關鍵工作是什麼。和你的上司討論，列出你最重要的職責，同時確定你的上屬、同僚及下屬都能同意。

舉例來說，對一位銷售人員而言，拜訪客戶便是一個關鍵成果領域，這是整個銷售過程的關鍵；結束某項銷售，則是另一個關鍵成果領域。一旦達成買賣，便會帶動許多人的活動，即開始製造並提供產品或服務。

對於公司老闆或高階主管而言，與銀行交涉貸款是其關鍵成果領域，招聘合適的員工及有效授權也是關鍵成果領域；至於接待人員或祕書，其關鍵成果領域則是迅速有效率地完成信件、安排主管行程、接聽或轉接電話等。快速有效率地完成工作的能力，將左右個人的所得與升遷機會。

給自己打分數

一旦你定義出自己的關鍵成果領域，下個步驟就是針對每個領域從1～10分給自己評分。想想看，自己哪方面較強？哪方面較弱？哪些方面表現優秀，而哪些方面的表現則有待改進？

守則》表現最差的關鍵成果領域，會使你在施展技能時受限

這項守則指的是，你在7項關鍵成果領域中，可能有6項表現傑出，但第7項的表現卻很差，這個不良表現便會成為你的阻礙，讓你利用所有技能所能達到的成就因此受限。這個弱點將使你的表現受到牽制，成為阻力與挫折的長期來源。

例如，授權是經理的關鍵成果領域，這項技巧便是讓一位經理能夠管理、能夠透過其他人獲得成果的關鍵因素。無法適當授權的經理，便無法將自己的其他技能發揮得淋漓盡致。光是授權技巧不佳這點，就可能導致該工作失敗。

表現不佳會導致延宕

人多半會逃避過去表現不理想的工作和活動，這就是人在職場上拖延事情的主因之一。大多數的人不但不會設定目標、擬定計畫來改善該領域的表現，反而會採取全然逃避的態度，讓情形變得更糟；相反地，當你愈擅長某項技能時，就愈有表現的動機，也就愈不會拖延逃避，並且愈有決心地去完成它。

事實上，每個人都有強項與弱點。要拒絕為自己的弱點找藉口，也別批判或辯護；相反地，也要認清自己的缺點，然後設立目標、擬定計畫，讓自己在這些領域中樣樣都出類拔萃。試想一下，你可能差這麼一項重要技能，就能在工作上有完美表現了。

最重要的問題

以下是你該不斷自問與思索的重要問題之一：「一旦我獲得哪一項技能，並將其發揮到極致之後，將為我的事業帶來最大的正面影響？」

你應該用這個問題，來引導你往後人生的事業。深切自省，找出答案。你可能就會知道是哪一項技能了。

問你的上司這個問題、問你的同僚、問你的朋友和家人。無論答案是什麼，將它找出來，然後開始努力提升自己在該領域的表現。

值得慶幸的是，所有專業技能都是可以學習的。假如有人在某一關鍵成果領域表現突出的話，就證明你也可以一樣優秀，只要你決心如此。

想杜絕延宕、更快完成更多工作，有個最快、最好的方式─讓自己在關鍵成果領域變得卓越超群。這點的重要性可能不亞於你在生活或事業上所做的任何事。

Tips：找到關鍵成果

書籍簡介_時間管理──先吃掉那隻青蛙