「我拿什麼賺錢?」在工作生涯中,這將是一個你會一再探究並回答的重要問題。

事實上,多數人並不真的清楚他們因何領薪。不過,若你不明白自己受薪的緣故,以及受雇達成什麼成果的話,你便很難發揮最佳表現,很難得到更豐厚的報酬,升遷速度也將緩滯。

簡單來說,這個問題的答案就是,你是受雇來創造特定成果的。當你完成某項特定質與量的工作後,就能得到薪水,這個工作能和其他人的工作結合起來,成為客戶願意花錢購買的產品或服務。

每個工作都大約能分解為5~7個關鍵成果領域(KeyResultAreas),很少有更多的情形。這些就是你務必要設法履行的責任,也是你該盡全力為公司做出的貢獻。

關鍵成果領域指的是你必須負完全責任的事項,假如你不做的話,就沒有別人會做;關鍵成果領域也是在你職權下的活動,你的工作成果將成為其他同事的工作素材或輔助。關鍵成果領域好比身體的重要功能,例如:由血壓、心律、呼吸率及腦波活動顯示的功能,假若喪失任何一項重要功能,就會導致生物體死亡。同樣地,如果你無法完成工作上的某個關鍵成果領域,你就會失去工作。

經理人與業務員的7大關鍵成果

管理階層的關鍵成果領域就是計畫、組織、招募、授權、監督、評估與報告,經理人必須在其職責範圍之內,成功獲得以上成果。若是在任何領域能力不足,就無法成為一位優秀的經理人。

業務員的關鍵成果領域則包括開拓客源、建立客戶關係與信任、找出客戶需求、流利地簡報、處理客訴、成交、回購與轉介等。這些主要技能若有任何一項表現不佳,就會導致業績不良,甚至無法成為一位傑出的業務員。

無論你的工作是什麼,你必須具備工作所需的特殊技能,這些需求會不斷地改變。你所擁有的核心能力,讓你完成了初步工作,但關鍵工作永遠是你工作中最重要的部分,並決定你的工作成敗。對你而言,這些主要成果是什麼?

必須清楚界定

高度表現的根本,就是先確定你的關鍵工作是什麼。和你的上司討論,列出你最重要的職責,同時確定你的上屬、同僚及下屬都能同意。

舉例來說,對一位銷售人員而言,拜訪客戶便是一個關鍵成果領域,這是整個銷售過程的關鍵;結束某項銷售,則是另一個關鍵成果領域。一旦達成買賣,便會帶動許多人的活動,即開始製造並提供產品或服務。

對於公司老闆或高階主管而言,與銀行交涉貸款是其關鍵成果領域,招聘合適的員工及有效授權也是關鍵成果領域;至於接待人員或祕書,其關鍵成果領域則是迅速有效率地完成信件、安排主管行程、接聽或轉接電話等。快速有效率地完成工作的能力,將左右個人的所得與升遷機會。

給自己打分數

一旦你定義出自己的關鍵成果領域,下個步驟就是針對每個領域從1~10分給自己評分。想想看,自己哪方面較強?哪方面較弱?哪些方面表現優秀,而哪些方面的表現則有待改進?

守則》表現最差的關鍵成果領域,會使你在施展技能時受限

這項守則指的是,你在7項關鍵成果領域中,可能有6項表現傑出,但第7項的表現卻很差,這個不良表現便會成為你的阻礙,讓你利用所有技能所能達到的成就因此受限。這個弱點將使你的表現受到牽制,成為阻力與挫折的長期來源。

例如,授權是經理的關鍵成果領域,這項技巧便是讓一位經理能夠管理、能夠透過其他人獲得成果的關鍵因素。無法適當授權的經理,便無法將自己的其他技能發揮得淋漓盡致。光是授權技巧不佳這點,就可能導致該工作失敗。

表現不佳會導致延宕

人多半會逃避過去表現不理想的工作和活動,這就是人在職場上拖延事情的主因之一。大多數的人不但不會設定目標、擬定計畫來改善該領域的表現,反而會採取全然逃避的態度,讓情形變得更糟;相反地,當你愈擅長某項技能時,就愈有表現的動機,也就愈不會拖延逃避,並且愈有決心地去完成它。

事實上,每個人都有強項與弱點。要拒絕為自己的弱點找藉口,也別批判或辯護;相反地,也要認清自己的缺點,然後設立目標、擬定計畫,讓自己在這些領域中樣樣都出類拔萃。試想一下,你可能差這麼一項重要技能,就能在工作上有完美表現了。

最重要的問題

以下是你該不斷自問與思索的重要問題之一:「一旦我獲得哪一項技能,並將其發揮到極致之後,將為我的事業帶來最大的正面影響?」

你應該用這個問題,來引導你往後人生的事業。深切自省,找出答案。你可能就會知道是哪一項技能了。

問你的上司這個問題、問你的同僚、問你的朋友和家人。無論答案是什麼,將它找出來,然後開始努力提升自己在該領域的表現。

值得慶幸的是,所有專業技能都是可以學習的。假如有人在某一關鍵成果領域表現突出的話,就證明你也可以一樣優秀,只要你決心如此。

想杜絕延宕、更快完成更多工作,有個最快、最好的方式─讓自己在關鍵成果領域變得卓越超群。這點的重要性可能不亞於你在生活或事業上所做的任何事。

Tips:找到關鍵成果

1.釐清你在職場上的關鍵成果領域。它們是什麼?寫下你為了在工作上有優良表現所須達成的關鍵成果。針對每一項,從1~10分給自己評分。然後找出若能有絕佳表現,將對工作助益最大的那項技能。

2.將這張表呈給你的老闆並與其討論,請對方誠實回應並給予評價。唯有敞開心胸聽取他人有建設性的意見,你才會進步。和你的部屬與同事討論成果,也和你的配偶談談。在你往後的職涯,都要定期做此分析。要不斷改進,光是這項決定,就能改變你的人生。

書籍簡介_時間管理──先吃掉那隻青蛙

書名:時間管理:先吃掉那隻青蛙
作者:博恩.崔西(Brian Tracy)
譯者:陳麗芳、林佩怡、游原厚
出版社:Smart智富
出版日期:2018/01/24

書籍介紹

當代頂尖時間管理大師博恩.崔西完整傳授21項提升個人效率技巧!

馬克.吐溫(Mark Twain)說過:「假如你每天早上的第一件事就是「生吃一隻青蛙,接下來的一天就會過得比較順利,因為你很清楚這可能是一整天之中最糟糕的事情了。」

青蛙,即是你最大、最重要的工作,也是當前最能為自己帶來正面影響的事情。然而,每個人都知曉「時間管理」的重要性,但真正能付諸實行的人卻不多,原因之一就在於,即使工作能力出眾,卻花費太多心力在瑣碎卻不甚重要的事情上,「最糟糕的時間利用方式,就是將根本不必做的事做得非常好!」

每個人一天都僅有24小時,如何善用時間,就成了達成與他人不同成就的關鍵點。作者博恩.崔西利用淺顯文字,條列出21項時間管理技巧,要幫助讀者克服延宕惡習、強化工作效率,你會感受到自己徹底掌握人生主導權的滋味有多美好!

作者簡介

當代全球頂尖商業演說家之一。已為全球75個國家、超過1,000家大企業及1萬家中小企業舉辦演講及研討會,分享他在領導、管理、專業化行銷、創新商業模式及利潤提升等領域的真知灼見。在全球超過5,000場的演說中,擁有500萬名聽眾,平均每年有25萬人聽到他的分享。並在38個國家發行影音課程。

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