有一位年輕人來跟我請教一個甚感困擾的問題,公司來了一位工讀生,態度不佳,又缺乏團隊合作精神,他想要開導對方,問我怎麼說話會比較好。

我聽完他描述的過程之後,直接跟他說不必,讓年輕人大感意外,你是不是也頗為奇怪,我應該不是不願意幫助後進的人,所以我特別來跟你分享我的獨特觀點。

(為了方便敘述,姑且稱這名年輕人是大宇,工讀生是小旻)

自以為前輩?難怪不被理

大宇為人正派,說話與行為比同齡者穩重成熟,我們第一次見面時,他穿著一身深咖啡色西裝,還打了一條螢光綠的細領帶,透露出他想被注意的心思。今年滿33歲,研究所畢業之後,就來這家公司任職,一做7年,薪水只有3萬元,未曾加薪,也沒打算另外求職,理由是工作有得發揮,而外面太競爭,未必會有機會。

小旻目前就讀研究所,每星期有兩天到公司打工,和大宇是平行同事。有一天, 主管派大宇與小旻一起出任務,採訪一名重要客戶,拍攝剪輯成一支影片,要放在尾牙宴上,向眾賓客推薦這家公司的產品。

可是在拜訪客戶之後,打從一出捷運,小旻就藉故提早下車;後來再進公司時,也對大宇不理不睬,對影片不聞不問。大宇剪輯到某一個段落,主動寄給小旻,還被潑冷水,反問寄給她做啥?大宇想不通,便去向經理報告,哪裡知道經理說,小旻早已表示各剪各的,誰剪得好就用誰的。

這麼一聽,大宇站在前輩的立場,為了小旻將來可以快速適應職場,認為自己有責任告訴小旻要有團隊精神,這是必須具備的一種競爭力。

你覺得,小旻會聽嗎?

當然不會!

溝通不良,是因為你不夠知己知彼

小旻的態度固然值得非議,但是問題不出在小旻的態度不佳,而是大宇沒認清楚他們是兩種不同的人,是性格差異造成這個結果。如果大宇硬要去規勸小旻,只會自討沒趣,而且因為只有一個位子,大宇甚至要小心被小旻給幹掉,回家吃自己。

很多人際關係卡住,彼此溝通不良,原因在於不了解自己,也不了解對方,硬要認為自己是對的,站在自己的立場,用自己的思維,結果當然是碰釘子,就反過來認為對方不聽勸,無法溝通,不可救藥。

我因為在人力銀行任職,接觸過不少識人的工具,所以在新認識一個人時,我會自然地先把對方做歸類,並且立即移位到對方的族類,用他們偏好的行為與語言互動,一來對方會感到被了解,二來他會願意表達善意,反過來了解我,溝通將會順暢愉快多了。

你和他,各屬於哪一種人?

其中有一個工具,是我的朋友張曼琳從美國引進的PDP(Professional DynaMetric Programs),它把人類大致分為五種人:

1.老虎型

權威導向、重實質報酬、目標導向

2.孔雀型

同理心強、擅長語言表達、自我宣傳

3.貓頭鷹型

喜歡精確、重視專業性、循規蹈矩

4.無尾熊型

愛好和平、持之以恆、忍耐度佳

5.變色龍型(整合型)

配合度高、協調性佳、團體的潤滑劑

每個人不會只屬於以上某一種型,但是一定會有一種型特別突出,像上面舉的例子,大宇突出的是貓頭鷹型,而小旻突出的是老虎型。老虎看貓頭鷹,沒有一口吃掉已經算是手下留情,是不可能聽進貓頭鷹的任何規勸。不過若是摸對了毛,在老虎嘴裡拔牙還是有機會的,所以知己知彼非常重要。

先知道對方的「喜歡」與「不喜歡」

跟任何一種型的人溝通,必須先知道他喜歡什麼,以及不喜歡什麼,順著他的性子,就容易切入。現在,先來了解像小旻這一類老虎型的人,以下是他們的喜歡與不喜歡:

老虎喜歡:挑戰、權力與權威、金錢與物質、聲望與地位、不受控制監督

老虎不喜歡:平庸的、懶惰的、猶豫不決的

經過PDP解釋,你就不會也跟著大宇一樣認為小旻態度不佳、不懂得團隊合作;也不會再像大宇死守著貓頭鷹的角色,去跟小旻這頭老虎溝通,不僅行不通,小旻還會認為大宇平庸無能、死腦筋不知變通,且無助於達成目標。

因此,下次再遇到有人的行為讓你百思不得其解,萬般困擾,請停止抱怨,也停止煩惱,要做的事是想想自己是哪一種人,以及對方是哪一種人,換位思考,快速移動到他的位子,用他的腦袋看事情,就會發現他的行為再合理不過,也不致讓人奇怪與不解。

在職場上,知己知彼是一件很重要的事。一般最常見是用星座或血型看人,市面上還有識人工具,具有大數據統計基礎,無妨一試。其實,每個人的行為都是有規律可循,因此熟悉各類型的人,摸清楚他們的喜歡與不喜歡,人際關係會圓滿,溝通也會順暢。

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