「公司花了一筆錢來買許多的平板,也請了團隊來開發適合在平板上看的 App 來和公司原本的資料結合,App 上線之後,卻看不到員工拿著新買的平板做事,反而還是回到原本的桌上電腦工作,拿起紙本做事。偶爾拿起公司新發的平板,看看網頁,好像有在用平板工作一樣,或是把平板帶回家給小朋友切切水果,跑跑寺廟。這樣一來平板就沒什麼利用價值。」,以上描述從某個 MIS 主管述說最近公司導入行動化的情況。我們以多年輔導企業導入行動化的經驗還有遇到的問題來簡述一下這類 App 出了什麼問題?

桌上型 App 和行動型 App 使用情境上的差別

行動裝置在使用中,網路訊號是時常會斷線的,如果 App 在設計上沒有考量這件事情,原本提供的服務就不能使用。這樣的情況多發生幾次,使用者就不太想再用這個 App。
輸入方式在行動裝置上也是個大問題,一般電腦有滑鼠和鍵盤, UI 設計也自然設計成適合這種輸入方式的呈現,但這樣的輸入方式在平板上自然是行不通的,把手指模擬成游標是最不建議的平板 App 設計。
最後,企業內部的 App 更要考慮資料安全及穩定性,必須通過更大的壓力測試 。

使用者經驗的最佳化

其實這些常見的問題無非環繞在一個重點就是 UX - 使用者經驗。不同的使用環境和情境需要考慮不同的使用者經驗,才能開發出好的 App 呈現給使用者。以下舉幾個例子來說明 UX 最佳化的觀念。

Non-interrupted Behavior - 不中斷行為

這個觀念包含網路常斷線的對應策略,解決常常閃退等問題。雖然開發者具備,但卻經常引用不正確的設計理念。而正確的設計理念和系統開發者有關, 企業內部用的 App 來說仍以iOS平台上的 App 為最大宗,解決方案最多也最完整,只是大部分的開發者都不習慣或是不願去習慣iOS 的設計理念。 在現場嚴酷的考驗下,穩定度是非常重要的,目標是整天不關 app ,而一切功能仍要正常運行。這類的專案通常要進行專案輔導,導入正確的設計理念 。

少即是多

主要訴求在於每個畫面僅需呈現適當的資料,不需要複雜化,畫面上功能太多反倒會造成反效果。
以下是一個軟硬體並未妥善整合的例子。
MOCET IP Commander 是一個把 iPad 當成控制面板結合完整支援 SIP 的基座的 App。
通話時使用者會專注於跟通話有關的功能,但此app隨時在左側顯示選單裡的選項,這容易令使用者分心且增加錯誤發生的機率(例如誤觸左側選項)。如下圖框起來部分是不需要的。 

iPad企業應用特企_企業行動化成功的關

簡化使用者輸入

再舉一個比價網的例子,當使用者檢索商品時,無論是一般或是進階檢索,在手機上每每要輸入很多次才可以找到想要的商品。比價撿便宜的 App 經由友教團隊互動設計師的建議:點下並按住一個商品,然後根據商品名稱作搜尋列出結果,然後依照價格高低作排列。這樣一來便可把反覆的按鍵輸入,整合到手勢裡,找到更貼近使用者要的商品。

一般搜尋

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相近商品搜尋

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UX 是門大學問

UX 的最佳解法和 Domain Know How息息相關,需要和各個領域的使用者充分討論後才可以下決策。在台灣 UX 常常被忽略,友教團隊有台灣少數受過正統教育訓練科班的專家,並有豐富的實務經驗,歡迎讀者共同討論如何設計行動化 App 。最後希望各企業主正視這些問題,透過合格的專家來協助開發才可以事半功倍。找對的人比找到人還重要,千萬不要急病亂投醫,因為到時要改正專案所花的成本更高。

<關於撰文者>

企業 Mobile App 開發顧問 Michael Pan
michael@zencher.com 任職於友教有限公司 Zencher Co., Ltd. https://www.zencher.com

友教QR Codehttps://www.zencher.com  iPad企業應用特企_UX 互動設計師AUX 互動設計師 Amy Kuo