你寫著一段又一段條理分明又旁徵博引的文章,試圖說服與你立場相對的一方。雙方筆鋒越來越尖銳,話題的核心一不小心便會對人不對事。你憤怒,認為對方蠻橫不講理;你疑惑,不了解為什麼自己辛苦蒐集這麼多資料後,仍然無法說服立場相對的一方。

事實上,加州大學柏克萊分校(UCB)的研究指出,這樣的說服方式可能讓對方對你的說法更不屑一顧。

長篇大論反而無法說服人

你一定都有與他人意見不合的時候,而許多人立即用長篇大論來闡述自己的觀點,引用各種數據和專家說法說明自己的邏輯清晰,試圖說服持反方意見的人。UCB的助理教授Juliana Schroeder發現,當兩方溝通時加入聲音的元素,或是直接面對面進行溝通,雙方都較不易貶低或妖魔化對方的想法。

有鑑於此,若要讓自己對話與論述更具說服力,溝通時必須試圖加入聲音和視覺的元素,以下是助理教授Juliana Schroeder所提出的兩大招式!

第一招:從對方的堅信觀點著手

在科技盛行的時代,文字傳播雖然帶給我們很高的便利性,卻也同時帶來了嚴峻的考驗。Schroeder的研究發現,當你需要說服他人時,文字是最容易招來對方反感的媒介。這種人類直觀覺得對方言論反感的傾向,起因於我們無法直接感受對方心中的想法,因此我們應該要從對方所堅信的觀點著手,進一步引導對方到他所無法接受的思緒邏輯中。

第二招:當面溝通、語音訊息,取代文字

若想要讓溝通更加順利,盡可能以當面溝通取代遠距離討論,若真的沒有辦法也要用語音代替文字。

相關研究發現,當我們能直接聽到對方的訊息,我們會以較人性化的方式回覆,因為一個人說話的輔助語言特徵(Paralinguistic Cues), 例如語調、語速等,可以呈現出一個人的體貼,更易於說服他人。

雖然不是每一次的對話都能面對面(不可能隨時跟廣大的Facebook好友群們語音通話),但現實中我們應該多多採用這樣的溝通方式。職場上,走個幾步路到同事或上司身旁親自說明,這是避免溝通誤會並防止說服失敗最有效的方式。

科技的發展讓我們更容易將聲音和影像突破地域的限制,通訊軟體如Skype、Facebook Messenger和Google Hangout等,都只需要花費幾次點擊的時間就可以換取一場溫和、有效率且高說服力的對話。

擁抱這些新科技,讓雙方能交換彼此的輔助語言特徵,讓對話不再是一場惡夢。

然而很多時候,我們是別無選擇才使用文字溝通。在這樣的情境下,注意自己的言詞使用是影響溝通非常關鍵的一環,也是我們能自我掌握的最後一項內容。

試著以非情緒化名詞取代大篇幅的主觀形容詞,以事實為主體取代推論,並以對事不對人的心態與對方進行溝通,如此一來自然會較容易說服對方。

【延伸閱讀】

幽默不只是搞笑,而是一種綜觀大局的超脫

本文由「SmartM人才培訓網」授權刊載,原文:如何說服與你立場相反的人?