想用一大堆資料和文字，說服立場不同的人...美國研究：這是白費力氣，這2招省力還更有效

你寫著一段又一段條理分明又旁徵博引的文章，試圖說服與你立場相對的一方。雙方筆鋒越來越尖銳，話題的核心一不小心便會對人不對事。你憤怒，認為對方蠻橫不講理；你疑惑，不了解為什麼自己辛苦蒐集這麼多資料後，仍然無法說服立場相對的一方。

事實上，加州大學柏克萊分校（UCB）的研究指出，這樣的說服方式可能讓對方對你的說法更不屑一顧。

長篇大論反而無法說服人

你一定都有與他人意見不合的時候，而許多人立即用長篇大論來闡述自己的觀點，引用各種數據和專家說法說明自己的邏輯清晰，試圖說服持反方意見的人。UCB的助理教授Juliana Schroeder發現，當兩方溝通時加入聲音的元素，或是直接面對面進行溝通，雙方都較不易貶低或妖魔化對方的想法。

有鑑於此，若要讓自己對話與論述更具說服力，溝通時必須試圖加入聲音和視覺的元素，以下是助理教授Juliana Schroeder所提出的兩大招式！

第一招：從對方的堅信觀點著手

在科技盛行的時代，文字傳播雖然帶給我們很高的便利性，卻也同時帶來了嚴峻的考驗。Schroeder的研究發現，當你需要說服他人時，文字是最容易招來對方反感的媒介。這種人類直觀覺得對方言論反感的傾向，起因於我們無法直接感受對方心中的想法，因此我們應該要從對方所堅信的觀點著手，進一步引導對方到他所無法接受的思緒邏輯中。

第二招：當面溝通、語音訊息，取代文字

若想要讓溝通更加順利，盡可能以當面溝通取代遠距離討論，若真的沒有辦法也要用語音代替文字。

相關研究發現，當我們能直接聽到對方的訊息，我們會以較人性化的方式回覆，因為一個人說話的輔助語言特徵（Paralinguistic Cues）， 例如語調、語速等，可以呈現出一個人的體貼，更易於說服他人。

雖然不是每一次的對話都能面對面（不可能隨時跟廣大的Facebook好友群們語音通話），但現實中我們應該多多採用這樣的溝通方式。職場上，走個幾步路到同事或上司身旁親自說明，這是避免溝通誤會並防止說服失敗最有效的方式。

科技的發展讓我們更容易將聲音和影像突破地域的限制，通訊軟體如Skype、Facebook Messenger和Google Hangout等，都只需要花費幾次點擊的時間就可以換取一場溫和、有效率且高說服力的對話。

擁抱這些新科技，讓雙方能交換彼此的輔助語言特徵，讓對話不再是一場惡夢。

然而很多時候，我們是別無選擇才使用文字溝通。在這樣的情境下，注意自己的言詞使用是影響溝通非常關鍵的一環，也是我們能自我掌握的最後一項內容。

試著以非情緒化名詞取代大篇幅的主觀形容詞，以事實為主體取代推論，並以對事不對人的心態與對方進行溝通，如此一來自然會較容易說服對方。

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本文由「SmartM人才培訓網」授權刊載，原文：如何說服與你立場相反的人？