不懂控制情緒，可能會毀掉你的家庭或工作！情緒成本，你看不到的隱藏成本財務報表

有個脾氣不好的男人，工作上沒什麼大成就，某天，他又因為工作表現不好，被上司狠狠的刮了一頓，心情壞極了，看什麼都不順眼，回到家之後，看見老婆慵懶的躺在沙發上看電視，一口氣沒地方出……

「老子賺錢辛苦養家，妳小孩功課也沒顧，飯煮得又難吃，是不是過太爽了？」

老婆百般委屈，覺得嫁了個沒用的軟爛男就算了，還沒來由的被當成出氣筒，心情自然糟到極點，忽然，她看見小孩在一旁又跑又叫的吵鬧著，一口氣沒地方出……

「整天只知道玩，功課做了沒？如果不好好念書，將來你肯定沒出息。」

莫名其妙被老媽念了一頓，孩子心情哪好得起來，就算被逼著坐在書桌前寫功課，學習成效也不高，對於書本的興趣也會愈來愈低落。正當孩子走向自己的書桌時，看見家裡的貓咪像個大爺般，慵懶的窩在自己的椅子上，一口氣正好沒地方出，於是就一腳把貓咪踢了下來……

「去去去，你這翹鬍子又不用寫功課，別占著我的位子啦。」

其實，這就是一種典型的「踢貓效應」。人的負面情緒，如果不能適時的做出調適及止血的動作，就會像傳染病一樣一直傳下去，成為負面的關係鏈結，最後，整個群體都處於一種相對的負面氛圍中，沒有人能開心的把事情做好。

通常，處於這樣的家庭關係當中，每個成員都很容易將壞情緒丟給他人，養成一種負面看世界的習慣。在多數的情況下，以負面的情緒來與人相處，通常無法傳達什麼重要的訊息，頂多只是在紓解不滿的情緒罷了，這種行為根本就是將快樂建築在他人的痛苦上，害人又害己。可怕的是，這種習慣還會上癮，讓你成為一個人見人厭的討厭鬼。

情緒是最昂貴的隱藏成本

企業的財務報表可以呈現一間公司的各項成本費用，但有一種隱藏的成本是財務報表不會告訴我們，卻又具有重大影響性的，這個隱藏的成本就是情緒。

在商業報價的過程中，如果來的是一個讓人勞心又傷神的討厭顧客，老闆報的價格通常會特別高，高到這位討人厭的顧客不要來最好；反之，如果是一位讓人順心又舒服的顧客，就算少賺一些、利潤少抓一點，對方仍會被視為好顧客。

其實，有時候報價的高低不單單取決於利潤的多寡，而是這筆生意的情緒成本高低，情緒成本看似不易量化，卻確實影響著人的決策及行為。

情緒是一種成本，無論是與人衝突、互相批評、聽人抱怨或是說教，其實都是一種機會成本的付出，可能影響到工作的精神及好心情，不僅當下會讓自己的情緒緊繃，更可能使人長時間處於負面的情緒，同時犧牲了工作的效率。因此，要當一個聰明懶人，最該斤斤計較的就是情緒成本。

以能力相仿的兩個人為例，兩人工作內容相似，效率也相同，唯一的差別，是一個人個性沉穩、待人和善，另一個人卻老是一言不合就跟人起衝突。這樣的兩個人你會願意跟誰合作？

一樣是完成一項工作，用同樣的時間及體力，開開心心的完成工作，跟一肚子火的完成，是截然不同的兩回事。老是跟情緒負面的人相處，或是把自己關在一個痛苦的氛圍裡，勢必得付出不少的情緒成本。

然而，有時候情緒成本也不一定是來自他人，你自己的選擇也會影響到情緒成本。有些人開車時就是心情愉快，去當司機很合適，但有些人一開車就容易緊張疲倦，別說是司機工作，就連自己開車出遊都是壓力。

此外，有人喜歡創意工作，有人喜歡行政工作，有人喜歡體力的工作，當然，工作鮮少是輕鬆愉快的，但還是有痛苦指數的差別，千萬別選一個讓自己痛苦指數爆表的工作。

千萬別忽略情緒成本

人天生都具有惰性，不想去面對煩心又勞力的事情，一旦在沒有意義的衝突、批評、抱怨、說教上浪費力氣，就會耗損太多的情緒成本。如果衝突、批評、抱怨、說教，不能為我們帶來任何的好處，就不應該把精神浪費在這裡，不僅自己不開心，旁人也得跟著受氣。每個人都應該學會與情緒相處，容易被情緒牽著走的人，從來就成不了什麼大事。

愛因斯坦曾說：「把你的手放在滾熱的爐子上一分鐘，感覺起來像一小時；坐在一個漂亮姑娘身邊一小時，感覺起來像一分鐘。這就是相對論。」一樣的時間，在快樂的氛圍中度過，或是在負面的情緒裡度過，感受是完全不同的。要懂得計算情緒成本，才能當個聰明的懶人。

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