設計師照顧寶寶的五個竅門

我們家的寶貝剛出生時，聰慧的眼神，濃郁的髮絲，讓我們倆個新手爸媽高興得不得了。不過高興歸高興，照顧寶寶還真的是一件磨人的事情。每3個小時用哭聲問候你一次，每次餵奶1小時，有再多空閒的時間，都會被寶寶綿密的生理需求切割得又碎又密，忙碌不堪。這也難怪，照顧新生兒一直被視為是種甜蜜的「負荷」，而不是甜蜜的「享受」。

不過，經過三個禮拜的調教，我這個新手爸爸也逐漸摸出一些訣竅來了。實際上，相較於高科技產品當中，一堆複雜扭曲，需要大本操作手冊，或甚至是教育訓練的使用者介面，剛出生的寶寶更像是一個極簡的互動裝置，乾淨俐落，不拖泥帶水。

寶寶的需求很明確，邏輯很單純，沒有一堆但書，也沒有什麼附加條款。一切的動作，背後都對應著一個簡單的生理需要。搞懂這需求與滿足之間的關係，摸透了跟寶寶之間的互動原則，照顧新生兒就會突然變得有趣，充滿實驗性，而且漸入佳境。

1.寶寶也有一份自己的Priority List – 從最急的事情開始處理

 有的時候，寶寶哭鬧不停，時間只要持續個幾分鐘，爸媽就會慌了手腳，一個忙著換尿布，一個忙著泡奶粉，爺爺奶奶則在一旁呼喊著寶寶的名字，一起加油助興。結果忙個半天，也不知道寶寶到底在哭啥，有時候這樣搞一搞就不哭了，有時候又完全沒法度。

其實跟寶寶相處一段時間之後，你就會發現，寶寶在意的事情並不多，而且都有先後順序。通常是肚子餓>便便>尿尿>衣服沒穿好>真的很無聊。

所以照顧寶寶時，一定要按部就班，先摸摸臉頰，確定是不是餓了，同時檢查一下尿布是否該換。如果確定不是吃跟拉等急迫性的問題，那就再來慢慢搞其他的枝微末節，像是重新整理一下衣物，調整一下光線跟溫度，或是乾脆陪他玩一會兒。

在介面設計裡，任何的錯誤訊息，一定有輕重之分。有嚴重至極的Fatal Error，有預先警告的Alarm Message，有資訊告知的Information Balloon，也有詢問性質的Prompt Message。不同的訊息，分別標誌著不同的嚴重程度，以及解決方式。不巧的是，寶寶的錯誤訊息只有一種，那就是哭，而且大哭跟小哭，還分不出什麼差別。這時候，就要靠爸媽的智慧，化繁為簡，先依序找出寶寶最急的事情，然後再逐一對症下藥。有系統地找出寶寶當下最急的需求，搞定了，可就天下太平了。

2.寶寶的注意力有限 – 用點花招聲東擊西

如果什麼需求都滿足了，寶寶還是照哭不誤，怎麼辦？寶寶會哭是正常的，如果碰到一些無解的狀況，像是媽媽不方便餵奶，或是寶寶不明就裡地鬧脾氣，那就得找個方法來排解。

有一招倒是挺有效的，那就是聲東擊西，虛晃一招。從心理學的角度來看，人的注意力是有限的，所以我們在做介面設計時，總是會想辦法消除視覺雜訊，讓使用者專注在一兩個重要的操作流程上。相反的，如果我們要刻意打亂原有的工作步調，降低工作效能，那最好的方法就是，加上一堆分散注意力的小玩意。就像在迷宮裡擺放一堆鏡子一樣，倒影一多，注意力一分散，很快就會迷失在複雜的路徑裡而不自覺。

然而，對付寶寶不需要一堆鏡子，只要善用寶寶天生的好奇心就好了。只要環境有一點點變化，不管是光線、聲音、溫度，還是氣味，只要有一些些改變，寶寶都會當作是一場全新的體驗，好奇地去觀察。所以，當寶寶哭鬧時，只要試著跟他說說話、用不同節奏拍拍背，或是抱他到另一個房間，寶寶就會專注在周圍環境的變化，而忘記了剛剛在哭啥。

我們把這招叫做「晃點」寶寶，使出的招式越新，越有創意，寶寶上勾的機率跟持久度就越好。這招真的很有趣，也很費腦力，很適合下班後當做工作外的娛樂消遣。

3.寶寶正在學習跟這世界互動的方式 – 凡事都要有一致性

寶寶剛出生，就像是試用期未滿的年輕小夥子一樣，在家裡肯定是橫衝直撞，不斷地測試老闆（爸媽）的底限，直到他們衝撞出一條可行穩定的生活方式。在這過程當中，最累的就是爸媽了，也因此市面上出了一堆關於新生兒教養的書籍。但是事實上，每一本書對於如何教養寶寶，如何調整他們的作息方式，看法大多南轅北轍。

有的書說：「6個月大前的寶寶，讓他予取予求，不但不會寵壞他，反而他會變得比較快樂、獨立，而且比較不愛哭。」有的書則說：「養成寶寶作息顛倒，肆意哭鬧的元兇，就是這些哭了就抱、餓了就餵，毫無原則的爸爸媽媽們。」所以有的書建議，不要讓寶寶哭超過3分鐘，不要吝於給寶寶即時的安撫；有的書則告訴爸媽，要作一個生活作息表，每四個小時餵一次，嚴格執行，即使讓寶寶哭上幾個小時，也要貫徹到底。

怎樣的觀念才是對的，我也說不出個準，但是有一件事是肯定的：任何的作法，都要有一致性，才會有效果。介面設計裡面講究慣例，講究整個系統設計的一致性，讓使用者容易上手，輕鬆學習。同樣地，爸媽對於寶寶的態度也要有一致性、連貫性，讓寶寶得以從穩定的互動模式中，逐漸熟悉爸媽的態度，了解這個家的規矩。

另外，爸媽彼此間的差異性也要注意。同樣是吃奶，媽媽每次餵一小時，中間會拍打嗝兩次，吃飽後再來玩個小遊戲；爸爸用奶瓶不到10分鐘就餵完了，而且每次餵完就把寶寶往床上送。往覆幾次以後，寶寶對於吃奶的步調就會錯亂，變得很沒有安全感。凡事都要有一致性，爸媽有責任為寶寶建立起一個穩固的家庭（系統）印象，讓寶寶知所進退，哭所該哭。

4.寶寶喜歡輕柔緩慢 – 幫轉換加上過場效果

所有的護士、保姆、育兒專家都會告誡說：跟寶寶的接觸一定要和緩溫柔，抱著時要輕輕的移動，洗澡時要分段地浸入水中，把寶寶放下時要持續保持接觸，不要猛然抽手離開…等。這些叮嚀都很實際，因為從寶寶的反應當中，就可以很清楚的感受到，寶寶真的很討厭任何快速的轉變。相反地，和緩的過程演進，可以讓寶寶更熟悉爸媽的下一個動作，同時也增加許多安全感，避免驚嚇與急躁。

這點跟資訊產品的0與1很不相同。資訊產品的介面常常迅速切換，每點一次滑鼠，每按一次OK鍵，畫面都會大幅的變動。感覺很突兀，不流暢，甚至有些武斷不禮貌。這樣的操作介面，只要多進進出出個幾次，眼睛累了，心也煩了，整個人都會跟著毛躁起來。

這也難怪，當我們看到有著流暢過場的iPhone以及MAC OS介面，會發出讚嘆的聲音；當我們坐進BMW車艙裡，隨著引擎發動，車內燈光緩緩熄滅時，會有高質感與貼心的感受。這份窩心與安全感，是我們從嬰兒時期起就有的需求，長大之後才逐漸被壓抑，被淡忘。但是若是哪天有什麼產品滿足了這樣潛藏的期待，那肯定就會大受歡迎，讓大家印象深刻。

5.效能以外，也要給寶寶滿滿的關懷 – 建立起好的情緒氛圍

剛剛都在講方法，都在講如何讓照顧寶寶變得更得心應手。不過寶寶究竟是個人，是我們的骨肉跟寶貝，他也有情緒，也會感受到爸媽的態度與個性。也因此，照顧寶寶並不像麥當勞炸薯條一樣，有個SOP，一個指令一個動作，一切依樣畫葫蘆即可。照顧寶寶也不完全像是使用性測試般，可以用邏輯與理性分析，把效能改善到極限，讓寶寶吃飽睡，睡飽吃，一切按表操課，運作順暢就好。

在介面的情感設計裡，使用者的情緒、感動、與想像力，往往比單純的效能來得更加重要。CASIO的電子錶很準確，附有碼表又有計步器，但是售價卻遠比不上Georg Jensen一只什麼刻度都沒有的朵蘭錶。效能雖然重要，但是情感上的滿足，更是讓人回味無窮。唱歌給寶寶聽，做鬼臉逗他開心，邊拍照邊跟他玩捉迷藏… 這些動作並不會讓寶寶吃得更多，或是睡得更久，但是這感動都會在心裡。CASIO很實惠，Georg Jensen很名貴，然而寶貝的點滴回憶，卻才是真正無價的。

最後這個竅門，很簡單，就是給寶寶滿滿的愛，給他多一點感動，幫他保留一段滿足幸福的童年時光。

作者簡介_David 陳文剛

小檔案_台灣使用者經驗設計協會