為公司賠上婚姻，業務大將卻被老闆懷疑跟同事曖昧...一個案例，看「聽說」兩字如何毀掉人才

「聽說」這兩個字，在辦公室是個無形的殺人箭，滅音槍。它會耗損員工對你的信任，也會讓謠言和八卦充斥在辦公環境中。員工工作，不但得顧到績效，還得顧及旁人的閒言閒語。高績效員工，會成為眾矢之的，而讓團隊的成長動力變低。明星員工在大鍋飯和輿論壓力下，結果，劣幣趨逐良幣。

這是一家總部在美國紐約的國際級財務管理顧問公司，所有顧問都必須精通英文、擁有國外留學經驗、菁英大學或碩士學位。這家外商公司要求績效，要求紀律。每位顧問一年一聘，年薪超過新台幣500萬元以上。在公司年資超過5年，則可直接領取一年全薪當年底紅利。

大維是這家公司的當紅炸子雞。

大維在台灣的北區明星大學主修英文，畢業之後，服完兵役，直接申請到美國紐約深造，碩士主修財務金融管理。搭著英文語言優勢，讓大維的求職之路，總是比同儕來得順利。身高雖然只有165公分，但是體面的穿著，一絲不苟的專業造型，贏得許多客戶的尊敬和好感。大維不只外型條件好，同時也因著父執輩的人脈，很快在金融顧問界闖出名號。擅長操作匯率的他，手上幾個父親介紹過來的企業家，因為股、匯、期操作得宜，10%～15%的投資報酬率，讓人聽聞著都忍不住帶著現金，主動上門。

待了3年，破格地升到顧問團總監。但工作上的成就，卻是用婚姻換來的。人一天只有86,400秒，時間分給了工作，就很難照顧到家庭。前妻是在美國工作認識的華裔，跟著他回台灣生活，試著相處了3年，女方就自願從大維的身分欄上退出。

因此，大維，就更投入他的工作了。早上6點就直奔辦公大樓的健身房，飆汗1個小時，沖完澡，一身的精神，從容地迎接接下來的挑戰。早上8點，已經看到他辦公室的燈亮起。

露比，學校畢業後在本土金融銀行，從理專做到襄理。29歲那年，毅然去追夢，花了18個月的時間，在英國里茲大學拿到財務金融的碩士學位。今年初，也來到這個，素來以績效見長的財務管理顧問公司上班。31歲，身高165的露比，腳踏高跟鞋，臉帶全妝，永遠有著玫瑰唇色的妝容，加上經典義大利風格的GUCCI濃郁香水，要不注意到她，實在很難。

露比被分到大維這一組，公司要求他們特別開發高科技公司，特別是在台灣接國外訂單的廠長，希望能將他們的財務規劃，從一般的銀行，移轉到財務管理顧問公司這裡來。管顧把這些名單羅列出來，估計有30位潛在客戶。

30位？由於目標如此明確，因此大維的武將精神，開始啟動。如同扣了板機，被老闆開了第一槍，整個人集全副精神，直攻目標。露比被要求針對這些潛在客戶，進行人脈盤點，希望能夠透過客戶的客戶介紹，有直接拜訪的機會。大維思忖著，只要有機會登門，就能夠以自己之前操盤的績效，一舉攻下這些年薪高達3000萬以上的客戶。

露比用以前在金融業的優勢，找到了聯絡這些關鍵客戶的朋友。透過某個外包廠商的總經理聯繫，某個星期五早上，大維開著車，帶著露比到新竹出差，準備進行他們專案的第一位客戶拜訪。

1個多小時的車程，為了打發空檔，露比隨口聊了她如何對抗英國冬天的方法。大維也分享了他在紐約遇到大雪，如何用一瓶酒和一條棉被對抗寒冬。露比覺得在英國最不習慣的就是老是喝冷湯，抱怨英國唯一的美食就是炸魚。大維也提到快餐車也陪伴他在紐約的三餐時光，漢堡應該是他最恨和最愛的食物。英國人的傲骨，對著紐約人的自我。這兩人的對話，時而針鋒相對，時而精彩共鳴。還沒聊過癮，新竹就到了。

這次的拜訪，露比很有默契的先開場，並和廠長建立認識平台，攀點關係。待信任的氣氛建立後，大維接手業務介紹，說明公司財務規劃業務的專業，並大膽地提出這位廠長的5年財務投資計畫，同時介紹自己的績效和見長。最後臨門一腳，大維把自己曾經服務的客戶，也是這位廠長當年提拔的恩師，帶上一筆，這位潛在客戶，在1小時之後，已經成為大維的準VIP了。

攻下一城！勝利！

在露比和大維的合作下，6個月內，30位潛在客戶拿下10位，1/3的達成率，據大老闆描述：「創下該公司的世界紀錄」。

但，謠言，因此四起。旁人總是這樣，看不見別人的努力，見不得別人的美好。把一個人的成功，總是要歸因於旁的因素。大家謠傳著，因為露比和大維兩人有好感，因此，業務開發才會這麼順。

有好感？一位是剛離婚的男士，一位是在英國剛訂婚回國的女士。兩人優秀、事業有成，頂著業務的光環，但似乎頂不住謠言的傷害，兩人的合作，開始有顧忌，說話有保留。之前，無話不談的同事心情，現在多了份尷尬。

這件事情，被大老闆聽聞了。依公司規定，公司內如果有辦公室戀情，其中一人必須離職。

「大維，工作上，我聽說，你和露比….反正，你們兩個人，是不是走太近了？」

「老闆，你想暗示我什麼？」大維不太開心地問著。

「工作歸工作，私人事情歸私人事情。兩者你要分開應對。你是大人了，自己應該知道怎麼處理。」大老闆直接明講。

「我和露比就只是單純同事關係，一起開發業務的同事，為什麼幫公司攻下業務，現在反而受到這樣的質疑？」大維也不客氣的回著。

「太多人跟我講你和露比的事，我當然得了解一下，」大老闆委婉的說著。「我只是要從你的口中得到保證。免得...」大老闆遲疑了一下，「免得有人寫信到紐約總公司告你小狀，而我一點準備都沒有。」

「告我小狀？證據在哪裡？」大維很不高興。

「我就是準備一下，我問一下都不行嗎？」大老闆看著他，「是不是有什麼事情我應該要知道的？」他神情詭異的笑著。

「沒有！就是沒有！我全心投入工作，犧牲婚姻，成就公司。難道一切的努力，擋不住一個空穴來風的謠言！這是你投給我的信任票？」大維眼爆血絲的說。

「我們這行就是人的行業….」大老闆悠悠地說著。「露比為了自清，已經提辭呈了。我先跟你說一下。」大老闆拿著咖啡，望著大樓的窗外，欣賞外面湛藍到讓人流淚的天空，然後用背影，暗示大維可以離開他的辦公室。

對話結束。

不少管理者，對於「謠言」、「八卦」，似乎特別感興趣。他們也許認為，透過這些咬耳朵的「小道消息」，會增加他們對員工的掌握度，因此，減低管理上的焦慮。

在管理中，我個人非常忌諱用這個詞，做為和員工的對話開場：「我聽說...」

請你試著把這個句子完成。例如：

「我聽說你最近工作遇到困難...」
「我聽說你最近家裡需要幫忙...」
「我聽說你被客戶洗頭...」

你可以想像，會得到什麼答案吧。對方會直接問你：「你聽誰說的！」然後，對話就會被引導到澄清、對質，是的，這絕對是一場根本不具工作價值的對話。

但，要如何從員工口中，了解更多現況，同時也表達關心呢？

「我觀察～」應該是一個不錯的開場白。它，具體，並且明白地指出這是主管的個人觀點，沒有受到他人意見左右。大維的故事，如果再來一遍，也許大老闆開場白可以這樣改寫：

「我觀察你和露比在業務的開發上，很有成績。我也觀察到你和她很有默契。你可以告訴我為什麼和露比的合作，特別有績效呢？」

慢慢的提問，小心的深入。管理者最大的任務，就是在「提出假設」後，然後再試著「驗證或推翻假設」!

「謠言」只會讓認真工作的員工，靈魂枯萎。「對質」只會讓認真工作的員工，憤怒以對。有時候，試著相信部屬，相信團隊，反正，最壞，也不過就是你擔責任而已。想一想，「信任」所付出的成本，還是比較低的。

（本文如有情節人物雷同者，純屬巧合）