佯裝親友「是我啦！」的電話詐騙很老套，為何仍有人一再受騙？跟詐騙集團學「抓住人心」對話術

2014年在日本，包含轉帳詐騙在內的特殊詐騙，總金額多達559億4千萬日圓，是歷年來最高的金額。當中，佯裝成親屬的「是我啦詐騙」也達到相當可觀的金額。明明警方都很賣力宣導，為何還是有人受騙？理由在於，儘管詐騙集團的人花招百出，他們卻有一套堅守的「對話法則」。

接下來，從典型的詐騙模式來找出那個法則吧。

某天，有位老婦人接到一通男性的來電，她以為是兒子打來的。

「喂，是我啦。」

「○○啊，怎麼啦？」

「我跟你說，我把包包忘在電車裡了，裡面有支票和我的手機。我現在是跟公司的人借手機打電話給你。要是車站那邊有人打電話給你，你要聽清楚人家說什麼喔。」

當她說出兒子的名字後，對方接著說明狀況，說完隨即掛斷電話。

過沒多久，那個人又打電話來了，這次的語氣變得很沉重。

「我弄丟支票出大事了，你等一下，我主管有話要跟你說。」

於是，自稱是兒子主管的人，好聲好氣地接著說：

「伯母您好，事情是這樣的。您兒子弄丟的支票是今天必須給客戶的款項。雖然支票遺失就會止付，但我們今天一定得付清那筆錢...所以，可以請伯母先代墊部分的金額嗎？」

然後，對方會繼續問現在能夠準備多少現金，要是手邊沒有現金，請到銀行提領。

不過，現在銀行對詐騙也存著高度的警戒心，所以那位主管告訴婦人：「這件事假如被公司知道，您兒子可能會被開除，請您保持低調。」像這樣對婦人下封口令。並且指示她應該怎麼回話：「要是銀行的人問您提這筆錢要做什麼，請回答是要拿來辦喪事或家裡要整修。」

婦人從銀行提完錢回到家後，兒子與兒子的主管又打了幾通電話過來，交待她如何給錢。由於詐騙案頻傳，用ATM轉帳容易被抓包，對方通常是說公司會派同事直接到家中取款，或是約在某處交款。

這是透過電話，由好幾個人聯手詐騙的手法。受害者頻傳，有位七十多歲的女性因此被騙走家中的1千2百多萬。

佯裝成兒子或孫子拐騙錢財的「是我啦詐騙」已是很舊的手法，雖然警方一再宣導，還是持續出現受害者。

初次見面，把七成發言權交給對方，不動聲色蒐集情報

到底為什麼會被騙？

理由之一是，詐騙集團的人很懂得「旁敲側擊打聽情報」。

裝成兒子的詐騙犯打電話給婦人，一開口就說「是我啦」，接到電話的婦人聽到「是我啦」，立刻回道「○○啊」，主動報上兒子的名字。於是，裝成兒子的詐騙犯順勢接話，「對啦，我換電話號碼了，你記一下」，像這樣開始一步步誘騙對方。

當然，有時是已經鎖定了目標才打電話，不過，通常是從電話簿隨機選號，對於手邊沒有詳細資料的詐騙犯而言，可以得知兒子的名字（家庭成員）是很大的收穫。

假如婦人聽到「是我啦」卻覺得不像兒子平常的聲音，因而起疑，為了確認身分，或許會問「最近學校的考試準備得怎麼樣了？」這下子詐騙集團又得知「對方的兒子是學生」。

詐騙犯很懂得如何讓對方主動開口。

對話技巧也常提到，與初次見面的人對話時，七成的發言權交給對方，自己掌握三成左右即可。詐騙犯完全遵守這個原則，所以打第一通電話時，與其說不如多聽，就是為了收集情報。

通常我們總以為詐騙犯的口氣會很差，急驚風似地說完自己想說的話，其實不然。

他們反而非常注重傾聽。

一般做生意的人也會遵守「傾聽七成；說話三成」的原則。例如，賣健康食品的某業者，打電話問消費者「想不想試吃看看」，對方回道：「不用了，我已經有在吃別的產品。」這時候，只要問出「別的產品」是什麼，業者就能知道消費者對哪些營養成分有興趣。假設對方回答「不用了，我有在吃藥」，甚至能從藥名推測出對方的病名。

商務場合應用：提高安打率的祕訣：遇到警覺高的對手，應付不來的馬上放棄！

前文舉出的典型詐騙模式中，詐騙犯慣用的手法還有一個隱藏版的「絕招」—他們不會在第一通電話就進行詐騙。

「我換電話號碼了，把之前的舊號碼刪掉」，像這樣告知自己的號碼，「我有事想跟你說，不過今天還是算了，我再打給你」，刻意不提詐騙的內容，就此打住。

與其說是詐騙的事前電話，其實是為了試探對方好不好騙。「你到底是誰！」若是這樣的反應，表示對方不易受騙，那就立刻掛斷電話，尋找下一個目標。

詐騙犯使用的正是商場上的省時祕技，「應付不來（沒希望）的客人，馬上放棄」。業績差的業務員老是做些沒效率的事，花時間一家家電訪，即使是毫無希望的客人仍然卯足全力。那麼做不但浪費時間，頻頻被拒，接連受到打擊，之後或許沒有勇氣再繼續打電話。

然而，精明的業務員面對顧客自有一套標準，電訪時表現得很淡定，只對有希望的客人提及買賣。不要過度投入感情，多打幾通電話，遇到願意買單的客人的機率自然會增加。

傷腦筋的是，這個方法偏偏被詐騙集團當作騙錢的招數。

一旦被認定是會上當的對象，詐騙集團就會使出人海戰術，不斷地打電話，讓目標掉入陷阱。所以，不管再怎麼宣導，上了年紀的老人家還是會被騙。設定電話答錄，不知道的電話號碼不要接，都是防詐騙的好方法。

錄音不僅可以留下對方的犯罪證據，也能預防被對方用電話套話。防範於未然，才是保護自己不被詐騙的有效方法。