每家公司都有這2種專案經理，一個很專業、一個人緣好...能挽救失控專案的，往往是後者

小方今年剛轉換跑道改作專案經理，過去從事軟體開發5年，對專案管理的工作內容非常熟悉，認為自己應該能勝任職務。小方到職後，花了一週熟悉專案，下班後還去上課考取PMP（Project Management Professional）證照。第二週，小方就整理出一份完整工作計畫，整個專案內容清清楚楚的條列，寄給每一個參與者。每一個人該在每個項目花多少時數，以及項目間的依存性、獨立性等，在工作時程圖表上縝密地將每個人勾串起來。

第一次會議時，小方跟所有專案參與者說明概況，自信滿滿的說：「我過去有開發軟體，前端與後端都有實作經驗，因此我很清楚知道這專案整體輪廓。」小方要求每天早上10點召開Standup Meeting（站立會議），期望20分鐘內結束，會議報告只需要三大項：昨天做完什麼、今天要做什麼、遇到什麼問題。

第一次會議順利結束，小方心裡很有成就感，他認為專案經理這份工作，只要時時清楚專案狀態，很容易能上軌道，每個人都會按照計畫把事情完成。

事情進行了一個半月，小方開始遇到些狀況。

1. 每天早上的會議，大家報告的內容大同小異。
2. 各工作項目陸續開始有延誤遲交的異常狀態。
3. 參與者大多時候都不在會議上說明工作問題。
4. 專案裡有越來越多對於小方不滿的聲音冒出。
5. 參與者各做各的，平常工作不討論也不互動。

小方越做越累，不懂問題到底出在哪邊，該召開的會議都有開，該替每個人分配好的工作項目與時程，更是精心設計在一張無懈可擊的時程表上。他身為專案經理，大家就要聽他指揮，不該發生上述的問題。他開始陷入低潮，對人的溝通喪失耐性，甚至對參與者口氣不好：「你要是再延誤工作，我絕對要你好看！」

比起小方，老劉相對就沒有那麼專業。老劉作專案經理資歷超過十年，以前做過業務與客服，不是很懂程式技術，對於專案經理所需的職能，僅僅只有記錄工作項目，畫畫甘特圖。他在這間公司3年，手上同時進行7個專案，加起來上千個工作項目，他不僅沒有做工作計畫，更不喜歡召開定期會議，老劉總是照著自己的步伐與節奏管理專案。

老劉接手每一個專案時，總會問的第一個問題是：「這次誰會跟我配合？專案成員有哪些人？」當他獲得答案後，緊接著再問：「他們手上各別承接幾個專案，哪些專案剛開始，哪些即將結束？」每個專案成員的狀態問完後，他最後再問：「誰現在在救火？誰手上在處理緊急的麻煩事？」他的筆記本上，記錄著每個問題的答案，然後畫上各種顏色以及貼標籤，好像光靠那本筆記本就夠了。老劉專案管理的經驗頂多就是畫畫甘特圖，他也不是特別想畫，要不是老闆們的要求，他可能連畫也不畫。

在所有專案經理裡，老劉做事看起來最隨便，但在他手上失控的專案最少。他不加班，也不喜歡專案成員加班。他的專案沒什麼KPI（關鍵績效指標），常常因此被頂頭上司念。每到月底要估計專案下個月要用到的人力，他總是算得特別粗糙，好像人力資源配置對他來講一點都不重要。或許是他手上處理的專案較少出問題，因此主管們對他總是睜一隻眼閉一隻眼。

小方手上的案子問題越積越多，時程已經延誤2個月以上，小方壓力大到快要放棄。他思考是不是要在試用期就離開以示負責，可是一想到第一份專案經理工作就搞砸，信心打擊更大。

老劉又一次臨危受命，奉主管之命接下小方的專案。小方一直對老劉看不順眼，穿短褲、夾腳拖，鬍子不修邊幅，根本不像專業人士，像這樣散漫的人，在過去看多了，這種人就是來公司混的。

小方將專案資料交給老劉，口氣不佳的說：「需要什麼就跟我說，但我能做的都做了，不覺得你能改善什麼。」老劉笑笑的回：「沒關係，我什麼都不用！我慢慢來。」聽到老劉回答，小方更是生氣。

老劉接手約莫一個月後，進度慢慢上軌道，從原本時程緊繃到可能會開天窗的狀況，到現在可以稍微鬆口氣。小方完全不懂老劉做了什麼，在他眼中，老劉根本什麼都沒有做！只看到老劉三不五時約專案成員吃午飯，或是請他們吃下午茶開小差，甚至一起去抽煙，會議更是幾乎不開，大多時間都在閒聊，感覺就是在浪費工作時間！在小方眼中，老劉根本是來亂的，可是從結果來看，老劉真的把失控的進度救回來。

備受打擊的小方提出辭呈，主管說：「離開前，去跟老劉聊聊吧。」

到了會議時間，老劉晚了15分鐘才姍姍來遲，一開口就說：「我剛剛跑去買了雞排跟珍珠奶茶，下午吃點東西比較有精神，拿去吧。對了，不用計較誰請的，反正我都會跟公司申請。」小方尷尬的說聲謝謝，沒想到嚴肅的會議竟是由雞排與珍奶開啟，本想問老劉為何遲到，但此刻連問的動力都沒了。

或許正在吃東西，小方心情不像一開始坐在會議室裡那麼難受，他開口問說：「你到底做了什麼，讓許多延遲的工作項目能一一拉回來？」

老劉回說：「別說這些廢話啦，我們聊點別的，你下班後幹些什麼事情？」小方聽到老劉的回答，有點無法招架。老劉再說：「我下班後最喜歡玩線上遊戲，跟你講個小秘密，現在公司的誰誰誰是我隊友，我們兩個私下組隊去比賽，還贏了點獎金勒！」

將近2個小時的會議，小方的問題都沒有被回答。雖說如此，小方也一改過去對老劉的刻板印象，或許是老劉的談話內容不斷離題，小方覺得跟他講話彷彿壓力減輕許多，不用想太負面、複雜的事，反倒可以跟這個人好好交心。

小方笑笑的跟老劉打了個招呼，準備找主管處理離職一事。

主管：「跟老劉談話後感覺怎麼樣？」

小方：「很輕鬆、愉快，但是沒有學到太多，他沒有講太多關於專案管理的技巧。不過跟他開會沒有壓力，雖然沒什麼效率，可也讓我知道他是個什麼樣的人。」

主管對小方說：「答案你不就說出來了嗎？」小方露出懷疑的表情，不懂主管的意思。

主管說：「老劉工作雖然看似大剌剌沒神經，可他卻是個心思細膩的人，尤其很擅長跟人相處溝通。他不是會講話，而是會讓人喜歡跟他講話。」

小方：「這跟我得到答案有關？」

主管：「專案管理最重要的關鍵在哪邊？」

小方：「當然是把工作項目、時間、進度、資源、效率都管控好，盡量在專案設定的範圍內，做到客戶期望的結果。」

主管點點頭說：「還有更重要的是，建立人與人之間溝通互動的橋樑。別人不了解你之前，又怎麼能跟你共事？老劉這個人工作習慣不好，但是他總能把事情處理好，這箇中最高超的技巧，不是他懂多少專業知識，而是他都會先跟對方混熟，贏得人心。」

小方：「我不大懂，可否再說明清楚一點？」

主管面帶微笑：「有時候事情要處理好，不是只具備專業能力就好。我不是說專業能力不重要，而是你要清楚，一個人可不可以為你所用，要看你與對方之間有多少信任。這不是光靠工作管理、規劃就能做到，而是得透過交流，一種你願意花心思在對方身上，對方也願意接納你的心思，人與人之間有了默契，再難的問題都有辦法克服。」小方彷彿領悟了些什麼。

「要讓專案成員心甘情願為你做事，不能自己一廂情願，而是需透過你來我往的近心才能甘願。」