年輕時，堅持「領多少錢做多少事」...被客戶狂罵40分鐘流淚領悟：斤斤計較，讓我跌了好大一跤

我一直都是主管眼中的麻煩製造者，因為太過自我、自大，吃苦頭總是不在話下。某日，主管要求我不能只做網頁設計的工作，請我也要支援一部分的平面設計，尤其這是一件公司重要的任務。我不加思索，相當氣憤的回主管：「我在這家公司是做網頁設計的工作，今天付我這份薪水，只到網頁設計的範圍，為何還要我多做平面設計？公司會額外給薪水嗎？」說了這句話後，想當然爾，我在主管心中已經被畫上一個巨大的叉叉。無獨有偶，擔任企劃工作時，也因為主管要求我從一位網站企劃改為去做展場企劃，又一次在主管心中留下非常不好印象。

持續了幾年，我堅定著信念：「領多少錢做多少事，難道不是天經地義嗎？今天如果看我會寫程式，就叫我去寫程式；看我會畫工程製圖，就叫我去繪圖；看我會製作3D模型，就叫我去做3D動畫，那我耗費的時間、精力又該誰來補償？難道能力好的人就活該累死嗎？沒做好討人罵，做好也沒人讚，何須做這些吃力不討好的事情？」所以，我在公司裡面一直不是個很受歡迎的員工，主管不愛用我、同事不愛找我，我一直都處在「非常自我」的世界裡。

隨著企圖心日漸旺盛，不斷想在企業裡找尋機會，想盡辦法往權力核心靠攏，但是越刻意，卻發現離目標越遙遠。某天，一位相處不來的主管主動邀我中午吃飯，帶點嗆聲之意，聊了幾句：「你在公司想巴結誰，想要做到什麼位置，都看在大家眼裡。我要告訴你一個非常簡單的道理，在職場之中，靠的不僅是實力和成績，還要看有多少人願意支持你往前進。你以為靠自己就能做到嗎？別妄想了，像你這樣自私的人，身邊不會有人幫你，更不用說你那突兀又顯眼的作為，只會引起同事們的反彈。」他說完話，我靜默坐著，一口飯也吃不下去。

類似的狀況反覆上演，我沒辦法在職場中累積出像樣的成績。案子一個又一個做，日子一天又一天過，即使作案子的經驗越來越多，可是在自己守備的範圍裡顯得相當狹隘，除了自己熟悉在乎的事，其他領域知識或經驗淺薄的可悲，一遇到橫向溝通時，最常被人唸說我反應慢、不夠專業。這種生活，直到創業後被徹底顛覆。心態沒調整過來，我還是認為只需顧好自己所做之事，但創業永遠處在人手不足的狀態，如果自己不做，事情就不會有人做，沒人做的事情自然不會有結果。因此，不論要或不要，我再不甘願都得彎下腰來弄髒手，將沒人做的事情撿起來做。

每當有人問我：「紀香，該怎麼做才能像你懂那麼多？有什麼訣竅？」我總會拿這個故事出來分享。我慢慢理解職場現實，有時，你必須建立跟團隊的共通語言，意味著你必須多多少少瞭解對方在做什麼，甚至知道對方會怎麼做，進而逐步培養出默契。要是大家只在乎自己，不在乎別人做什麼，不願溝通協調，事情自然沒法順利發展下去。

可能有人會問：「但是對方如果不願意我干涉，又該怎麼處理？」我再三強調：「說服別人讓你幫忙也是種專業技能，這涉及信賴與信用。如果，你是一位能讓人信賴的夥伴，過去所做之事累積出足夠的信用，相信每一雙伸出的手，都會有人願意搭理。團隊中尤其需要這樣的人，特別是我們不能只靠自己完成一份工作，而是要靠一群人完成一個龐大任務時，那就需要每個人多少理解對方的工作內容與範圍。在任務執行時，懂得適時給予協助與承擔，並且在對方無法承受招架時，一起站出來以團隊成員的身份面對。」

在我人生中，曾犯下一個嚴重的錯誤。我應該早早依照客戶需求，提供系統規畫案給對方，客戶給的時間算是充裕，可我因忙碌手頭案子多，沒時間瞭解客戶的想法，在時間到之前急忙寫了個案子應付客戶，結果一個上千萬預算的客戶被我的企劃案弄得暴跳如雷。他非常憤怒、不能理解，他不斷強調就公司立場而言，應屬重要客戶才對，為什麼一個重要案子會交到我這種隨便又不負責任的企劃身上。我在會議室裡被客戶狠狠責罵將近四十多分鐘，心裡有再多不甘，流下再多眼淚，都無法挽回客戶對我的信賴。走出會議室之前，客戶要求我隔天中午以前交出一份合乎他需求的企劃案，不然就不跟我們公司合作。

我走出會議室，腦袋一片空白，根本不知道要從何開始。辦公室裡鴉雀無聲，我知道徹底搞砸了，我更清楚今天過後不再有明天，畢竟誰會原諒一個搞砸千萬預算案子的客戶。我默默看著電腦，開始思考要如何著手修改企劃案，此時，身邊的一位同事主動跳出來：「你專心想客戶要修改的地方，案子其他沒有問題的部分，我跟另外一位同事幫你重新寫過。你把客戶當初發過來的需求信件先整理給我們，我現在就幫你做。」這位同事，他不是企劃人員，而是一位業務，他只負責把客戶帶進來，不需做後續規劃跟進的事。但更驚訝的是另一位設計師主動伸出援手：「我幫你畫系統示意圖，我擅長美術可以把圖畫得好看。」

我們四個人，一起熬過那天晚上，直到隔日中午。

他們都有自己的工作要做，他們也不歸我企劃的領域，他們只是我日常相處的同事，他們也有自己的生活要過。可是，不論他們出自什麼理由主動留下來幫助我，在那一天，他們徹徹底底改變我對團隊的看法。最後，我們雖然沒有把案子拿下來，卻贏得客戶尊重，看著客戶聆聽簡報滿意的神情，我們四個人明白這個夜晚熬得值得。我終於理解團隊不是只顧好自己的事，反倒需要花更多心思了解身邊同事們在做什麼，適時給予一些關心或幫助，也許有一天他們也會主動伸出援手，一如我遇到的狀況。

我並不鼓勵盲目做更多、拼命做，更不崇尚那種你做得多，終有一天好事就會落在你身上的精神。長年工作經驗告訴我：「將力氣花在對的地方，尤其在團隊身上，特別是你只能完成某些工作時，不僅要精進提升自己，更需要將心思放在團隊合作上。只有了解他們的語言，理解他們的想法，才能成為他們的一份子。至於他們願不願意對等的這麼做，不用也不應該去思考，因為每一次付出他們必然會有所感受，即使有人刻意忽視，過程中，也能從他們的世界裡，萃取出更多對於自己有幫助，對於他人有意義的事物。比起在自己的世界裡變成孤獨強者，倒不如成為團隊心中的信賴好夥伴，共同克服障礙、解決困難。」

職場中最好的導師，不是看了幾本書或上了幾堂課，只要能用心去傾聽身邊不同領域同事們的聲音，向他們學習，以他們為目標，將他們所瞭解的、知道的，變成自己能夠運用的、感受的，自然而然有一天，「在他們的世界中有你，你的世界裡也會有他們」。

專業不僅刻意去養成，更多是從職場潛移默化之間心態的轉變才能有所得。