最近比較密集上主管培訓,課堂間,從主任級到經理級的學員,大家在管理員工上,認為最頭痛的狀況之一就是:「問他他不說,叫他他不動!」你也遇到這個問題嗎?但我的學員小慈,今年25歲,標準的新世代上班族,她聽到這些主管心聲,有話要說。

小慈在台北教育大學國文系畢業之前,她就立志不當老師,沒有跟著同學去實習,拿教師資格證。「因為覺得當學校老師工作太無聊,不斷重複同樣的事情。學生也不好帶,不聽話!」年輕但飽讀詩書的她,認為探索世界是非常重要的事。專科念英文系,大學轉念國文,早早就見過世面。她去過北京交換學生半年,自己也闖蕩上海三、四個月。到美國自助旅行20天,也曾經到澳洲去打工遊學。

她一直秉持「自己學費、自己賺。」從專科開始,就半工半讀,不讓家裡操心。即使到國外去生活,也是帶著少少的錢,省省的花。真的撐不下去,就想辦法打工賺生活費。獨立﹑有想法、不怕苦、困境中求生存的能力,讓我對小慈印象非常深刻。她的言談當中,有著超乎同齡女生的成熟,和她說話,聽著聽著,你會忘不了她所展現的世故。

小慈畢業後,到家附近的一間補習班擔任櫃台人員。

櫃台人員!?我聽了,非常非常驚訝?怎麼選擇了一個和學校很像的工作?這,不是之前她很詬病的嗎?唉,現在的小孩,到底在想什麼?她自己說了:「我想要就近照顧媽媽!」原來小慈的母親罹患乳癌,懂事的她,想要代替父親角色,扛起那超出她年齡該有的責任。

但,這匹脫韁的野馬,適合上班嗎?

「我的老闆,根本一天到晚都不在補習班。一個星期出現1天。每天開門是我,晚上11點下課關燈關門也是我,這到底是誰的公司呀!」我安慰她,「一定是妳老闆很信任妳,覺得妳是一個可以交辦的人,所以他就全權授權給妳。」「授權個屁!」小慈不屑的回嘴,「他是想要自己過好日子,然後等著收錢!」哇~小慈講話相當直接麻辣呀,但,也不是都不可信。

「今年暑假說要招生,會考的時候要我們到各個考場去發DM,問題是,會考同一天開始,同一天結束,他要我們3個人跑50間學校,把2萬份文宣發完,他瘋了嗎?一間學校要發400份,一個人平均要跑16-17所學校,交通上和時間上,根本都不可能做到!」這,的確是。

「那妳跟老闆說這件事了嗎?」「說了有什麼用?!他就拍拍大家肩膀說,我相信妳們都可以做得到!加油!」小慈翻了白眼。「這種摸摸頭的話,誰不會說!跟他講,根本就沒有用!」5月會考結束,小慈發了4千份DM出去,其他1萬多份全部載到回收廠去丟掉。主管如果知道了,應該會七竅生煙吧!

「會考前,考試比較差的學生,我還教他們到晚上11點,結果,竟然被大樓管理員鎖在大樓裡。我一直到天亮才回去。我跟我主管講這件事,他竟然只有說,誰叫我自己雞婆!」小慈10支雞爪手,用力一張,回想當時的狀況,看起來還是很有情緒。

「然後我老闆說,他以前就特別輔導學生,結果被學生家長抗議。還說,講這些是為我好。拜託!不要這麼好心,在公司當我的爸爸媽媽好嗎?!真是的!」小慈氣呼呼地說著,「他至少可以安慰我一下,或者謝謝我對公司的付出,結果,就只是教訓我!」白眼一翻,「我在做一些根本不是我份內的事,他不懂嗎?」最後一個尾音,往天空拉長而去,一個25歲女孩子,正在向她的職場人生抗議!

「今年年終,我才拿了2千元,我本來就不是很高興。我去跟我老闆要,他就多給我1萬,妳看,會鬧的小孩才有糖吃!會考七月份放榜,我的責任告一段落,我七月要離職。」小慈堅定地說。「妳確定?因為妳去年10月也說想走,結果還不是被留下?!」我試探地問著她。

「沒辦法,我老闆使用苦肉計,他說他找不到人,叫我再幫忙半年,還給我每個月加薪5千,這麼有誠意,我當然沒辦法說不!」

「那他如果再加薪給妳,這次,妳會考慮再留下嗎?」

「不,我不會了!」

「為什麼?」

「因為他沒有肯定我的工作表現,而且每次我把家長意見告訴他,他都不當一回事。他讓我覺得我就只是一個櫃台人員,而當我在擔任老師工作時,他覺得我在做分外的事,並沒有謝謝我的幫忙。如果我有想法,我才講沒兩句,他就打岔,說他之前早就想過了。如果我有抱怨,他就用錢堵我的嘴,他並不曉得我其實更希望有成就感。」她一股腦說完。

「那,妳跟妳老闆說過這些話嗎?」我問她。小慈推了一下眼鏡,冷冷地說,「我懶得跟他講了,反正講也沒用。多講,也就只是多挨罵,他那麼會,他自己做就好了。幹嘛需要我。」

或許,這就是新世代,「問他他不說,叫他他不動」的背後心情。各位主管們,你們覺得呢? 昨天,在管理學的課堂中,某位主管學員上課熱情,不斷發言,課堂休息時,也主動和其他人攀談,活潑的個性,存在感如此之強,你很難不注意到她。她,課堂中,課堂下,一直在抱怨她的員工。抱怨什麼呢?「問他什麼都不說,他們這些年輕人不知道什麼叫積極主動嗎?」

小慈的故事,讓我看到新世代對工作的盼望。這位活潑主管,讓我看到舊世代主管對員工的期待。兩個角色兩個立場,如此對立,如此不同。該怎麼辦呢?誰先改變?

我建議,舊世代主管試著調整自己。畢竟,主管的領導力必須展現彈性。以下是幾個面對新世代的管理提醒:

1、確認每個員工的職務內容,了解他的工作項目,避免員工彼此之間工作劃分不清。如此一來,你容易掌握員工的工作狀況,了解工作表現。主管的激勵比較容易用對地方。

2、當員工跟你報告或說話時,不管多忙,請至少花個5分鐘,專注地聽他的報告。員工跟你說話時,請不要馬上插嘴。讓他把話講完,不要立刻提出自己的意見,請展現對他的尊重。

3、如果你承諾會思考一下他的意見,請真的「慎重思考」,不要敷衍員工,他會知道的。

4、員工寫mail給你,請在24小時內回信。讓他知道你對他的尊重,等於也在鼓勵他繼續回報工作。

5、問員工問題,如果他不講話,請不要急著自己說答案。請你等。等個1-2分鐘,等到氣氛都有點尷尬了,觀察他的回應。根據經驗,員工會發現,自己真的得表態,因為你的確是在等著他說話。

6、問員工問題,如果他說他不知道,那麼你就提出兩個想法,讓他自己從其中選擇一個回答。例如:你想要加班在2個月內把案子趕完,可以好好休年假,還是趁年假有空專心做這個專案?擠出員工的想法,也把選擇權順便交給員工。

7、如果員工叫不動,你就直接把你對他的想法說出來,然後,要他白紙黑字寫下未來工作內容,每個工作項目都壓日期。時間到了,就review他的工作進度。並說明,這會直接和KPI考核有關。

8、如果員工有時候有改變,有時候又恢復原狀。我建議,給三次機會,之後,就要進行員工盤點,慎重考慮去留。

9、員工有好表現,立刻給予激勵。請牢記,重點是:立刻!即時!請不要拖延。

10、員工開心的跟你講事情,請放下心情和事情,進入他的情緒,讓他覺得你是他的「自己人」。

永遠請記住,員工肯跟你分享和說話,是全世界最重要的事。

小慈,七月份之後,準備再去澳洲旅遊順便工作,繼續她的浪人生活。一個25歲的新世代,有著雙重語言的優勢,靈活的工作彈性,無限的創意思考。卻因為對台灣的工作環境失望,而決定遠走他鄉。我期待,這個具有「創業精神」的員工,在台灣職場再度露臉時,她可以被每個老闆珍惜、愛護,且使用。

(本文如有情節人物雷同者,純屬巧合)