收水電費、包裹、賣咖啡...超商店員太血汗！日韓7-11、全家「自動化」，確認付款才開門

《日經亞洲評論》報導南韓7-Eleven首度嘗試無人結帳商店，消費者只要先辦一張樂天集團的會員卡，就可以進入商店採買，結帳時掃描手掌就完成身分認證，商品經過輸送帶360度讀取商品條碼後即完成付款。店內仍有配置人員，工作主要是協助客戶找商品以及上架，南韓7-Eleven還準備啟用店內無人機避免偷竊。日本7-Eleven與全家打算在2025年前全面引進自動結帳機制。

自動結帳技術是趨勢，不只是因為勞工太貴，主要是勞力短缺，因此把稀缺的人力放在例行性工作上太浪費。現在日本幾家大型連鎖便利商店都積極引入無線射頻識別系統（RFID），減少人工掃描條碼的需要。

零售業已經廣泛採用RFID標籤為防盜裝置，將RFID標籤附上價格資訊，消費者就不必在結帳櫃檯掃描物品，系統收到付款時，出口閘門就會自動打開。

光是7-Eleven全面採用RFID標籤商機就高達500億日元規模，若各大超市與藥妝店都迎接這個趨勢，RFID即成為東芝TEC、松下、富士通等硬體製造商的一大機會。不過彭博（Bloomberg）認為更大的贏家可能是RFID技術條碼掃描器生產商佐藤控股（SATO），該公司股票因RFID採用消息上漲近10%。

然而，對投資者來說更重要的是日本零售商採用自動化會提高多少利潤。彭博分析師預計，受惠於虧損商店數量減少以及高利潤自有品牌需求增加，未來2～3年營業利潤成長將超過營收成長。Lawson則是預期出現15年來的年利潤首次下降，部分原因是投資節省勞動力的技術以及吸引老年人口的新產品組合。

雖然如ZARA這樣的時尚零售商已大幅採用RFID來管理庫存，但投資10日圓的標籤來銷售價格為200日圓或以下的7-Eleven，此舉是一個更具挑戰性的提議。

專注企業IT建置的媒體mis-asia指出，現在日本的RFID標籤每個成本從9美分到18美分，美國沒有內部供電電源的被動RFID標籤只有3到5美分，數量足夠的話可壓低晶片價格，因此日本經貿部也大力推動擴大RFID部署，日本連鎖業者有可能漲價來支應安裝成本。

雖然有些零售商開始嘗試可重複使用的RFID標籤，但需要員工在掃描後花時間去除每個標籤，這不符合日本引進RFID降低員工任務的目的。

RFID技術一直沒有廣泛應用的原因有意外也有故意。在倉庫管理中，RFID標籤沒有正確掃描時常發生，且很容易阻止信號發射，等於為盜賊敞開大門。全自動系統可信度也不高，報導舉例若發生火災或搶劫，店內的客人是否要通過認證才能逃出？如果一個孩子亂跑到馬路上，媽媽是否仍要等待結帳認證才能出去追兒子？所以完全交給RFID而沒有做好防護網將是災難。

報導認為，7-Eleven不太可能仰賴RFID標籤、信用卡與行動購物就能實現無人商店，除了上述緊急事件，當支付系統故障或購買超出預期範圍，例如有人想要付現金時，現場工作人員必不可少。

無論如何，日本零售業自動化勢在必行，日本經濟產業部可能會提供補貼，幫助消費者熟悉這個技術。彭博認為，政府的參與可以理解，因為日本失業率只有2.8%，在東京平均每個找工作的人有2個工作機會，國家需要從稀缺資源中獲得最大效益，雖然有些生意不會完全轉向線上，但要求一個結帳店員在7-Eleven賣可樂實在太浪費。

資料來源：

South Korea’s 7-Eleven showcases high-tech self-checkout machine
How 7-Eleven Will Beat Worker Blues
7-Eleven thinks it can go cashier-less. It’s wrong.

本文獲「科技新報」授權轉載