瑪麗蓮的廣告透過名模隋棠的詮釋,總是讓人們感受到從時尚魅力的包裝中,展現出女人無比的自信美麗,傳達的是一種品牌精神與態度,和其他塑身衣的廣告著重於強調女性身材曲線、產品功能等訴求截然不同,但儘管如此,瑪麗蓮還是清楚地傳遞了兼具產品優勢與品牌概念的訊息,亦即:唯有量身定製手工塑身衣,才能為每個女人找到屬於她們獨一無二的美麗。

堅持每一處細節 為每個女人找到專屬的美麗
瑪麗蓮行銷總監黃心慈

世界上有多少女人 就有多少套美麗準則

因為相信每個女人的身形都不同,所以絕對沒有一種制式的曲線尺寸可以套用所有女人身上,因此瑪麗蓮推出手工定製塑身衣,不希望女性被侷限在所謂的爆乳細腰的迷思中,而是懂得掌握自己身材的優點,從中發現個人獨有的黃金比例,塑造出最好看的線條,世界上有多少個女人,就有多少套完美身材的標準,找到適合自己的樣子,才是找到自信的開始。

於是瑪麗蓮的廣告從一開始的「每個女人都不一樣」到「時尚的內在靈魂」,乃至於最近的「24hrs 我是瑪麗蓮」,貫穿於其中的主軸都是強調所有女人都有各自的美麗之處,而一件講究細節、力求完美的塑身衣、內衣甚至是居家服,都可以讓女性從內而外散發自信、展現特有魅力。瑪麗蓮的行銷總監黃心慈就說,女性特別容易因為外在而影響自己的信心,因此才會有那麼多減肥瘦身、醫學美容的機構存在,但要雕塑身材、維持身形也可以藉由一件好的塑身衣來輔助,當身材變得更有曲線,對於大部分的女性來說無疑的都會讓自己變得更快樂、更有自信,而瑪麗蓮就是希望透過他們的商品,去為女人從內在開始建立信心,從而自然而然地散發光彩。

數千名消費者親自見證回饋 和瑪麗蓮共譜動人的美麗記事

就是這樣的定位,讓瑪麗蓮深獲女性消費者支持,在官網上不只有名人見證,更有數千名消費者的心得留言,分享瑪麗蓮商品與細膩服務讓她們不僅找回了自信美麗,更深受感動,其中一位新竹的廖小姐就在自己的網誌與瑪麗蓮的分享中談到自己的經驗,過去最喜歡挑戰極限運動、參加鐵人三項比賽的她,在生完小孩之後因為產後肥胖,一度放棄了熱愛的運動,直到後來穿上了瑪麗蓮,發現不只讓她恢復了自信,也重拾了參加鐵人三項比賽的勇氣,而且每次出賽時一定要穿上瑪麗蓮的「經典腿套」,藉由布料良好的彈力與塑性給予小腿適當壓力,讓肌群可以更有耐力不易抽筋,賽後也靠瑪麗蓮的腿套為充血的小腿肌肉消除不適,陪伴廖小姐度過產後塑身一直到回到鐵人三項賽場,她說:「瑪麗蓮真的陪著我上山、下海、登高、玩三鐵!有了瑪麗蓮,「不可能」都可以變成「可能」。」大表她對瑪麗蓮的信賴與支持。而更有一位台中的賴小姐,光是分享文就寫了七千多字,只為了感謝瑪麗蓮讓她只花了約兩個月的時間,就在產後從80幾公斤一路瘦到64公斤,而且都瘦到該瘦的地方,胸圍幾乎沒有影響,在長長的文章當中,賴小姐對於遇到瑪麗蓮,讓她在生了第一胎之後一直都瘦不回來的身材,終於可以日漸恢復窈窕曲線的感激之情,都鉅細靡遺的寫在字裡行間之中。 

堅持每一處細節 為每個女人找到專屬的美麗
瑪麗蓮全系列精品:人氣塑身系列、手工內衣系列、時尚居家系列、極致造型系列、典藏睡襯系列

形象、商品與服務 造就品牌價值

而這些來自於消費者真實的回饋,對於瑪麗蓮來說無疑是最重要的成就感來源,

「這就是瑪麗蓮跟其他品牌不一樣的地方,」黃心慈說:「從三個面向來看,形象、商品線與服務,造就了我們的品牌價值。」所謂的形象,就是從廣告開始,就以時尚優雅的風格來營造產品印象,藉以區隔競爭品牌強調產品功能的訴求。而商品線的部分,黃心慈解釋道,瑪麗蓮除了人氣塑身系列,還有手工內衣、居家服、睡襯、高級訂製服等系列商品,藉由多元化的產品來滿足消費者全方位的需求,並藉此增加瑪麗蓮的客戶族群、鞏固品牌強度。「第三個就是服務,和一般衣服商品不一樣,量身定製的塑身衣,從購買了之後才是服務的開始,所以瑪麗蓮會訓練我們所有第一線的人員,將服務內化為她們心中最基本的價值,形成以顧客為中心的服務文化。」黃心慈認為,只要顧客跟瑪麗蓮有過接觸,一定就能明顯感受到瑪麗蓮與其他品牌的不同之處。

對員工與顧客 都做到「感動行銷」

從形象、商品到服務,瑪麗蓮皆以細節取勝,至於如何讓負責製作的打版裁縫師、代表公司的服務專員,甚至是內部員工等都願意全力支持瑪麗蓮的理念,黃心慈則表示,這是員工上下對企業文化認同的表現,「就像瑪麗蓮的用心客戶看得見一樣,公司的堅持員工一樣可以感受得到。」她舉例道,「就像教育訓練的時候,我們會注重員工的心靈層面,安排一些課程讓她們學習正面思考,相對地看待自己的工作或是應對客戶也會有更成熟的表現;專員的制服也是一個例子,我們特地延請設計師來為專員打造符合形象的制服。」瑪麗蓮認為專業知識跟技術都可以學習而來,但員工的態度與熱誠卻需要企業用心培養,而這一切最終會回饋到顧客身上,讓來到瑪麗蓮的顧客都能夠擁有最親切的態度與最好的商品品質。 

堅持每一處細節 為每個女人找到專屬的美麗
瑪麗蓮用「感動行銷」 擄獲消費者的心

瑪麗蓮之所以可以備受肯定,除了商品效果以外,品牌一再強調期待每個女人都能展現自己的魅力風格,無需盲從公式化的美麗標準,也是女性消費者最認同瑪麗蓮的一點。美麗的定義來自內在,深深懂得欣賞女人迷人所在的瑪麗蓮,就算不大張旗鼓的宣揚自己的好,還是以「感動行銷」贏得了消費者的品牌忠誠。

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