遭同業圍毆、車子被開十多槍、員工嚇到跑光光...台灣殯儀霸主：比起怕鬼，我更怕失敗

陳原，台灣仁本服務集團創辦人暨執行長，1969年生於台北，中學肄業後即一頭栽入殯儀業打拚。年輕時曾被搶生意的同業圍毆、車子被開十多槍、員工嚇到跑光光，但這反而讓他更加拚命。為人海派，五湖四海皆朋友，做事堅持正當賺，憑著一身憨膽和想賺錢的細胞，28歲即創辦「忠誠禮儀公司」，並在萬芳醫院首創五星級往生室，引領殯儀市場革命。

2003年成立「台灣仁本」後，成功策畫台灣首富追思會、知名藝人告別式、重大事故公祭場等備受注目的喪禮，一舉躍升媒體關注的話題焦點。「台灣仁本」堅持不買廣告打知名度，而是以創意來服務客戶、行銷品牌，2012年已躋身國內殯儀通路規模前大三業者，更是成功跨足對岸殯儀市場的第一人。

因為阿爸工作的關係，我從小跟著他四處跑，宴客流水席通常不外乎：婚、喪這兩種。婚禮籌備這方面，能賺的行業不是我做得起，婚紗、新娘化妝這類的工作離我太遙遠了。

於是，我可能會稍微熟悉的，應該是「喪」這方面的服務。這世上有兩件事絕對不會消失：一是一定有人結婚，二是一定有人死亡。我做不了結婚的生意，那我就改做死人的生意。

比起怕鬼，我更怕失敗

踏入這一行，對我來說也是一個很大的轉變，其中最需要調適的，是待在這一行的自卑感。每天在殯儀館出入扛花圈，都很怕別人看到，因為臉皮薄，我就更想翻轉這一行的形象，改變台灣社會對這一行的有色眼光。在日本，這一行叫「送行者」；在台灣卻被貶得很低，是一種不潔的行業。可是，細想這種刻板印象，很大一部分是來自人對死亡的恐懼。

很多同業喜歡上電視節目，大談這一行的鬼怪靈異經驗。老實說，我做這麼久，從來沒遇過靈異事件，我也無所禁忌。我認為，人只要心存善念，必有好事發生。

比如，人人忌諱七月，我結婚和搬家等人生大事都在七月進行。因為這一行一年四季都忙，只有七月，連死人也不出殯了，我們才有難得的喘息時間。

我為什麼不喜歡上電視談鬼怪經驗？因為大眾對這一行的刻板印象常常就來自這些鬼神傳說，到電視上再講這些鬼怪故事，只是更加深一般大眾對這個行業的恐懼。再者，我不喜歡說謊，我真的沒遇過任何靈異事件，要我上電視編造，我也真的是辦不到。

做這一行的，為了工作在太平間過夜是稀鬆平常的事，我睡了這麼久的太平間，沒見過任何鬼怪。

不過，你問我會不會怕？剛開始一定會怕，那是對未知事物的恐懼，就像轉換工作到一個未知的領域時，那種恐懼是類似的。我是一個膽小的人，但為了工作，太平間多睡幾回，也就不知道害怕是什麼了。

如果要說，比起怕鬼，我更害怕失敗。所以，我能克服各種恐懼待在這個行業裡，任何負面的事，我都讓它轉化成正面的力量。好比，我愛面子，怕別人看不起這個行業，那我就致力讓這個行業讓人看得起。

打造五星級太平間

生死之事，除了警察局之外，另一個最常發生的地點是醫院。意外事故身亡的人畢竟還是少數，大部分的往生者都是在醫院走完最後一程。在都會區裡，很多人在醫院過世後，直接在醫院太平間或是殯儀館辦告別式。

我的第一間醫院合約是台北醫學院附設醫院，可是，我只有國中畢業，讀報紙還常常遇到不認識的字，我一個人要擬合約，根本沒有頭緒，最後我拿著一張上面只有十行字，都是自己想到的幾句話，就要拿去跟人簽約。

當時，醫院有個資深的行政大哥，看到我擬的合約，知道我書讀得不多，便一字一句教我要怎麼寫、寫什麼，還交代要用電腦打字，他唸一句，我就抄一句。直到現在，我還是非常感謝他當時的幫忙，那一刻，我第一次感受到，原來讀書是這麼重要。

拿到第一個醫院合約之後，生意並沒有一帆風順。第一個問題是，病人就算是醫院往生，消費者都非常理性，你的服務不夠好，他們還是會把喪禮服務給別的公司做。

因為不知道何時醫院有病人往生，所以我常常二十四小時守在太平間，或是睡在太平間外面的走廊。當年的太平間燈光昏暗，也沒有人固定打掃，常撲鼻而來就是濃濃的霉味，有時候有人抽菸，就是混雜屍臭的菸味，給一般人的印象非常不好。

我從小愛乾淨，沒案子的時候就會動手清掃太平間。我的太太當時已經在公司幫忙了，她看我在掃太平間，靈機一動：「為什麼我們不把太平間改頭換面，扭轉外人的刻板印象呢？」

我得到靈感，發想做一個「五星級太平間」，把飯店裝潢、經營管理的那一套移植到殯儀服務上。

那時候，公司標到台北萬芳醫院的太平間，開始在萬芳醫院打造一個「五星級太平間」。我們把慘白的日光燈換上了溫暖的光源，把沒有感情的輕鋼架天花板裝上了布幔，斑駁的牆面重新粉刷，貼上壁紙，點薰香，裝置排氣設備，整個太平間看起來就像大飯店的櫃檯。

這樣的裝潢足足花了五、六百萬，下這個決定時，我們也很不安。全台灣沒有業者做這樣的事，沒有前例可循，這五、六百萬對我們當時的小公司來講，已經是一大筆錢，很可能投下去，就一去無回了。

做這個改變，業界也不看好，很多人冷眼旁觀，認為一定會失敗。沒想到，五星級太平間推出之後，收到極大的迴響，媒體報導之後，很多生意主動找上門來，還有大學老師帶隊組團來考察參觀。

從小因為家裡做外燴生意，環境總是非常髒亂，也養成我特別要求乾淨的習慣，我看不得一點髒亂，頭髮也常剪得很短，因為容易整理，身上的衣服也盡量乾淨見人。由於這樣的生活習慣，自然而然也就設想，如果我是一個往生者或作為一個喪家的家屬，我一定也會想要有一個乾淨舒服的環境，而非在一個燈光明滅不定、臭味撲鼻、空間雜亂的場所與家人告別。

最初只是想帶給家屬一個乾淨的環境，沒想到這個小小的念頭和舉動，引發了後續很多正面的效應。除了公司知名度大增、客戶主動上門之外，我們的服務也開始質變提升。

那個年代的殯儀服務大多穿得很隨便，有時候穿著布鞋、涼鞋就上場了。我們這種本土小公司起步得慢，突然蓋了一間豪華的太平間，工作人員如果再穿涼鞋和T恤到裡面做禮儀，也就太不像話了。於是我開始要求員工穿西裝和皮鞋，為了配得上這樣的空間，我們在人員的應對服務上更下工夫，整個服務也因空間的改變，連帶升級。

除此之外，過去的殯儀服務價格完全不透明，完全任由業者坐地喊價，有人發生意外送到醫院往生，有的業者收一萬的服務費，也有人收六萬，完全看你運氣好壞，遇到什麼樣的業者。我認為，生意要做永續，不是做一時，所以我把公司的每一種服務收費公開透明，我不怕別人用低價搶生意，也不怕公開價格之後，沒有議價空間。

我書讀得不多，但我明白一個道理，市場越自由透明，對我的公司來說，是更有利的。做生意不能永遠只靠私人關係拉線，靠市場機制決定什麼樣的公司能在市場生存才是最公平的，我對於自己公司提供的服務非常有信心。

五星級太平間、服務品質提升、價格透明化，這一連串的動作讓外界不再認為做殯葬禮儀的人全是「黑道」了。以前應酬時，別人收到我的名片會不屑地丟在地上，這時候反而是大家主動向我打招呼要名片了。

這樣的轉型不僅是公司內部的提升，同時也扭轉外界對這個行業的觀感。我做的不只是為了自己，同時也把這個行業的「餅」做大。

不過，承包太平間的生意並非因此一帆風順，當我承包了台北榮總太平間生意之後，我的車子在某一天清晨被連開了十六槍，之後公司被砸一次，大門被開了兩槍。

遭受死亡威脅

從早期在殯儀館被打，到中期承包醫院業務被開槍警告，我當然也有害怕的時刻，尤其早上看到鐵門上被打了好幾個子彈孔，心裡仍會覺得不安。然而，所有的工作都有風險，我很早就體認到：像我這種沒有背景、沒有資源的人，好做的生意不會輪到我，我若要成功，不管做什麼行業，一定都是別人不做的、困難重重的事業。不是我膽子大，也不是我不怕苦，是我沒有選擇，以及想成功的心比怕困難的心還要強大。

而面對這些前來爭奪生意的各路人馬，就是靠堅強的意志跟他拚搏。理性來看，為了生意殺人是怎樣也划不來的，對方只是想利用恐嚇讓你心生害怕，因害怕而放棄。

人的一生可以為正面的力量所驅使，例如想脫貧致富、功成名就，這些成為我們不斷前進的動力。不過，正面力量的反面—恐懼、害怕，也同樣會驅使我們做出不同的選擇。

公司遇到槍擊的時候，我清楚明白，我不能被恐懼的負面能量綁架，面對困難，我一向正面迎擊，迴避挫折不是我的行事風格。於是，我每天照常上班，我判斷，如果這些人真的讓我出了意外，他們也不見得有好處，他們只是要我知難而退。

於是儘管經歷這樣的暴力事件，我依舊堅持一個人出門，偶爾帶名司機，我的想法是，一個人賺錢，如果賺到出門要好幾個人圍著保護，這也太悲哀了。我做事坦蕩蕩，無所懼。

還有，我始終堅定相信「有理走遍天下」的道理，我做生意光明正大，承包標案都照規定來，服務價格完全透明。像我們這樣的公司，我非常有信心，在市場自由競爭之下，絕對具有十足的優勢。正因為有這樣的優勢，對方才想藉由暴力威脅，讓我們知難而退。

如果我們是一家沒有競爭力的公司，他們根本不必來開槍，我們就會自然被市場淘汰。真正被恐懼綁架的人是那些開槍的人，而不是我。

從早年在街頭做意外事故的生意，我就明白一件事，只要有理，很多事都會自然而然站在你這邊。就算當年有些人會用暴力在街頭搶生意，我為了保護員工，大多採取一定程度的讓步，讓大家都有生意做。

在街頭，你可以讓，但遇到這種激烈的的槍擊事件，我必須堅定立場，否則就會輕易被打敗。

我的預測果真沒錯，在我的堅持之下，暴力事件後來再也沒找上門。