第一次彩排被客戶用英文、廣東話、潮州話「譙」爆！這位老闆用一張機票和一句話化解危機

馬克抽著菸，在公司一樓大門口來回踱步。神情緊張，口吐煙雲，明眼人一看，就知道，出狀況了！咬緊的頰肌，馬克正在努力掩蓋，不讓情緒爆發出來。

馬克早期在台灣的公關公司出道，專接民生消費品的上市記者會活動。一身剽悍勁裝，總是皮衣外套，綁著小馬尾的他，在業界是有名的大哥級人物。難請的主持人、日期喬不出來的藝人、沒有新聞價值的活動，他，總是能搞定。因為專接民生消費品，俗稱「快消品」，所以這工作的速度，從來沒有停緩過。休息，就是沒有收入，對他就是可怕的虧錢黑洞。而老闆不休息，跟的人當然也沒有喘息的機會。所以跟在馬克身邊的人，都已經知道老闆的脾氣，也知道他的工作速度。這個人，臉上沒有太多喜怒哀樂，事情能做，一口答應，事情不能成，也立刻推辭，絕不拖延。跟著他學習，成為後進晚輩最大的享受和特權，他，讓人有安全感。

這次，在大陸接了一個直銷商的案子。這個在大陸專做有機健康食品的新加坡公司，代理一家在歐洲頗有名氣的保健食品。成都活動現場預計邀請5,000位會員，參加的人全都是來自中國各省，星級的榮譽代表。這個新的保健商品上市，法國籍總裁下達指令「要讓參加的人回去，3個月後都還意猶未盡！」

意猶未盡？這該怎麼辦呢？拼盤式的活動設計因此出爐，一整天活動，早上安排來自法國實驗室的專家親自進行產品說明，並且讓每位會員人手一盒新品。中午邊吃便當，舞台上另有魔術表演及脫口秀。下午邀請當地重點醫院的重量級醫師做見證，而活動結束前的最後段落，想要邀請一位在流行產業的明星級人物，說一說她是如何透過這個早就在國外火紅的商品，用以養護、養身、養命的。

這個明星級人物絕對得是活動的高潮！

客戶希望馬克找個：「有說話技巧、舞台魅力、演藝背景，但又能透過生活的語言，教現場會員怎麼使用這個產品。」任務很清楚，但是，要找誰？慢慢地，腦中一個模糊的形象出現，他想到了安妮。一個在台灣演藝圈待過一陣子，現在在經營美容養身生意的藝人。對，應該就是她了！

安妮在台灣很忙，接到馬克從新加坡打電話來，一時還不太確定這是不是玩笑電話。「上60分鐘？講產品？！」安妮正在開車，以高分貝回應馬克的邀約。「這太簡單了！」從話語當中可以聽到她的自信。「時間上我也OK，這個案子我接了！」馬克當下鬆了一口氣。但不知怎麼的，他總覺得安妮自信的口吻中，有著他不太放心的語調，很本能地，他同時也問了另一位備選朋友，一位在兒童頻道曾經擔任過短暫主持人，現在卸下光環自己開安親班的莉莉亞。

安妮3天內，收到一套新品DM、整套試用品、產品視頻介紹、活動流程。馬克則在3周後的星期三晚上7點，安排三方第一次電話會議。與會人員包括法國籍總裁，新加坡籍總經理，大陸籍品牌總經理。安妮，晚上7點和廠商的concall（電話會議），也是在車子上，她輕率地邊開車邊用微信，把廠商提供的PPT，從頭到尾「念一遍」。光是用念的，時間就超過100分鐘。「大暴走」演出，讓馬克被客戶破口大罵，第一次，馬克被英文、廣東話、潮州話三種語言一次「譙」到最高點，馬克都傻了，講完電話，再老練，情緒也不禁起伏。三個人都要求「換掉她」！

換掉這個已經溝通一個月的來賓？！讓莉莉亞上場？時間只剩兩個星期不到，實在沒把握。抽完菸，馬克以email寫下會議紀錄，同時發給廠商和安妮，並且要求三方，「第二次concall」，這次「要模擬上台情緒和細節」。

安妮發現還要再來第二次電話會議，縱然心裡有小聲音，也不方便說什麼。第二次concall，安妮在家裡，用電腦concall，行為乖一點了，但是仍然「細節不足，說話表達不夠白話文，互動太少，沒有感覺是已經用過這個產品的人，假假的」等評語，仍然讓馬克忐忑不安。會議後，馬克再度以email寫下會議紀錄，跟安妮溝通廠商看法，接著，他把自己手邊的一套產品、DM、產品使用錄影帶，寄一份給備案人選莉莉亞，並且先給她一筆預約金，要她把4月的時間留下。然後，馬克要求三方，「第三次concall」，這次，「要演練所有上台台詞」。

一個60分鐘的上台，要和廠商開第三次電話會議？安妮的情緒來了。她，不想接了！「你的時間是錢，我的時間就不是錢嗎？」她烙下狠話。馬克耐著性子，多年功力就在這時見真章。「妳一次讓5千個人看到妳的實力，妳覺得開三次會不划算嗎？」馬克問。「妳讓我們在一片外國人的活動中，看到一個台灣人的專業，妳覺得不重要嗎？」馬克問。安妮被問到汗毛豎起，她心裡也曉得，快砸鍋了。

第三次concall，馬克親自飛到在新加坡的直銷商總部和廠商一起參與電話會議，安妮，則被「邀請」到馬克公司，進行現場細節演練。安妮演練的每個字、句，全部被錄下、打成字稿、搭配PPT、視頻剪輯，以dropbox在concall結束後2小時內，傳到新加坡去。馬克，則在電話會議結束後，搭最後一班飛機回台灣。

4月份的直銷大會，成功！！！

馬克的一次豪賭，再次贏得廠商的尊重和依賴。他：
1、平時建立人脈
2、疑人不用，用人不疑
3、咬著牙，相信自己的選擇
4、咬著牙，相信自己曾經的舊夥伴
5、忐忑中，只想著如何解決，絕不責備任何人，包括自己
6、絕境中，讓自己仍有備案
7、不被時間壓力，壓垮理性思考
8、他有一群死忠的團隊跟著他度過難關
9、他用行動讓客戶產生安全感
10、他用激勵讓合作夥伴產生達成目標的熱情

事後，我和馬克在星巴克喝咖啡。小馬尾，飛揚在衡陽路上，我問他，事情再來一次，他會做一樣的選擇嗎？他笑著，「我們這一行，能活下來的，都是敢走出舒適圈的。有錢，當然要賺，尤其...」他啜了一口咖啡。

「我特別喜歡賺外匯」這就是馬克。

（本文情節如有雷同，純屬巧合）