讓25歲員工制定新的「工作手冊」，這家老牌公司，粉絲數從500萬增加到1億

好幾年以前，當社群媒體開始蓬勃發展時，MTV體認到，應該從請益內部專家「我們開始思考，如何利用這些工具來吸引我們的受眾，」MTV總裁史帝芬‧ 傅利曼說，「我們真的應該把全盤策略的掌控權，交給24到25歲的員工，他們是頻道的協調者。

因為他們知道，在微網誌社交媒體湯博樂（Tumblr）上的發言與訊息，與在臉書跟Instagram 上有很大的差別，這讓一切都不同了。」

這些熟悉社群媒體的員工，不但知道不同平台的差異，根據傅利曼所說，重要的是，還懂得「必須和行銷不一樣，要透過對話來建立關係。人們會去檢視訊息內容，不過假如你給他們的東西，介於行銷與內容之間的模糊地帶，而且是有用的資訊，這樣會更好。」

讓年輕員工掌權的結果，回報豐厚。兩年之內，MTV的臉書粉絲從五百萬增加到超過一億。（編按：應為粉絲互動數）傅利曼說：「這意味著我們透過臉書觸及的人數，跟用電視頻道觸及的人數相等。這是個極大的轉變—放棄高層主管對此事的臆測，讓年輕員工帶頭做，引發了深遠的影響。到目前為止，這麼做是行得通的。」

你要怎麼像MTV一樣，將這樣的洞見運用在自己公司？嗯，你只要讓千禧世代員工參與數位及社群媒體的策略規畫，就像伊莉莎白的老闆一樣。

不過你想要的可能不只這樣。波士頓顧問公司合夥人暨本研究的共同作者克莉絲汀．巴頓說：「大多數企業都有一大堆千禧世代員工，卻不曾從他們身上取得有助於產品或行銷的商業構想。不要只想著把他們當員工，而要想辦法讓他們成為你品牌的消費者，讓他們參與研發過程，從他們身上挖出想法。」

「當然，要是濫用這份自由也不行，所以你必須訂出社群媒體政策。」巴頓補充：「不過在某些類別，像是服裝或休閒餐飲，允許員工像品牌擁護者那樣提供服務會很有用，千禧世代消費者想要跟能展現他們價值觀的人互動。」

將這點落實為行動，社群媒體行銷公司佐博安思（Zuberance）聚焦在將普通消費者，轉化為品牌擁護者，鼓勵客戶從公司中尋找這些大使。佐博安思啟動了一項網路上的員工擁護者方案，幫助客戶進行這項工作。

透過佐博安思的員工擁護者計畫，企業能夠透過社群媒體監聽工具，找出對公司品牌最有潛力的擁護者；一但找出來了，這些品牌擁護者就能在佐博安思的平台，為企業提供見證，以及回應顧客的回饋意見。這也是企業將每天的努力，賦予一個臉孔，讓形象更擬人的一種方式，對於渴望意見被聽見的千禧世代員工來說，這些努力很有可能會被接受。

在巴克利，傑夫的社群媒體團隊鼓勵客戶，讓年輕員工在社群媒體上發揮所長，有效將社群媒體導向社會企業的概念，在其中賦予所有成員、尤其是員工權力。目標是與他們的消費客戶得以共創，進而對公司營利帶來正面效應。

要開始這項工作，你得要有個內部的「遊戲規則手冊」或策略，裡頭清楚描述相關角色及其職責、如何培訓，以及社群媒體的方針。

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