愛面子的台灣人，拉不下臉說抱歉...荷蘭爸爸這樣教3歲的倔強女兒說「對不起」

女兒坐在沙發上，雙手插在胸前，嘟著嘴，看起來很生氣的樣子。

我跟女兒說：「剛剛妳在玩的時候，不小心踩在媽媽腳上，媽媽很痛，要跟她說一聲對不起喔！」

女兒什麼回應都沒有，也不打算向她媽道歉。

要求她道歉是最困難的事，我女兒在這方面非常固執，我們跟她說明好幾遍為什麼要道歉，她才心不甘情不願小小聲地說出「對不起」。

我們一直想知道，為什麼女兒在這種時候特別固執，說聲對不起不就沒事了嗎？ 所以事後她媽媽問她：「剛剛不小心讓媽媽痛，應該要跟我說對不起，為什麼妳一直都很不願意啊？」

女兒頭又低下來了，安靜了一下，才說出她的理由：「我會有一點害羞！」

三歲的小女孩說她道歉的時候會害羞，聽起來很可愛，但我相信這種感覺對許多台灣人並不陌生，台灣很多大人也不太願意承認自己犯錯，特別是如果要向晚輩道歉，有些人會覺得很沒面子。

台灣人愛面子不願意道歉這件事，我跟我太太交往初期我就感受到了，每次吵架時，太太不只是不習慣講出心裡真正的想法，氣消了也無法說出「對不起」這三個字。

太太不願道歉的行為，令我很好奇，明明平常很好相處，怎麼這種時候就變得這麼固執呢？在我百般詢問之下，太太才說道歉是有一點丟臉的事情，因為要公開講出自己做錯什麼事情，承認自己的不對。

道歉跟權威很有關係，在台灣傳統家庭的權威關係下，長輩永遠是對的，自然不可能主動承認錯誤，如果自己要道歉，要承認自己是錯的，在晚輩面前豈不太沒面子了。

「嗯，但是人總是會犯錯，如果長輩自己知道他是錯的呢？」我繼續問。

「這種情況，通常是用別的方式表現歉意，比方說放低姿態，或是主動向對方示好，但還是不太可能會道歉耶。」

聽太太的解釋，我嘆了一口氣「好複雜喔⋯」

「那，不然咧？荷蘭人都怎麼處理這種情況啊？」

荷蘭也有面子的問題，道歉承認自己的錯誤，仍然是不簡單的事，但是荷蘭是一個比較平等的社會，家庭成員間的權威關係沒有那麼複雜，家庭所有的成員都可能向其他成員道歉。比方說，要是我爸媽誤會了我，他們也會跟我說對不起，沒什麼丟臉不丟臉的問題。

不過面對「面子問題」，家庭教育是個關鍵。我小時候要是家裡發生衝突，爸爸媽媽總會特別說明幾個個人成天相處在一起，本來很容易有摩擦，衝突本身不是關鍵，怎麼解決衝突才是關鍵。

而解決衝突就要從溝通開始，生氣的人得主動說出來是什麼事情讓他不開心，也要試著表達自己負面的情緒，而不是一個人默默地生悶氣；這時候，另一個人也要打開耳朵傾聽，了解為什麼他的行為會導致其他人不開心。

溝通不是一條單行道，而是雙向的，生氣的人講完了，也得換對方說出他對剛剛發生衝突的看法。兩個人透過互相解釋及互相聆聽的過程，可以慢慢了解剛剛為什麼發生衝突，而自己做了些什麼令對方生氣或不開心，這個過程的終點，就是互相道歉。

這種道歉，不是為了承認自己是錯的，而是為了讓對方知道你已經了解你做了什麼事情讓他不開心，讓他了解你聽懂他對你的行為的不滿意，也意味著你未來會注意到不要再發生同樣的衝突。這樣的道歉，不只是「對」與「錯」，而是確認互相溝通有效的做法。

台灣與荷蘭最大的差別在於，在荷蘭，道歉了就代表這個衝突劃下句點，在台灣，因為大家比較少公開道歉，所以吵個架總有種沒完沒了的感覺。

荷蘭因為大家願意不分位階地公開討論衝突的理由，討論不但有助於彼此原諒、化解摩擦，也可以預防下次發生同樣的衝突。在台灣大家或許為了面子，道歉的方式比較間接，但是也是因為沒有講開，所以心理的不愉快沒有完全被解決，也不能確認衝突是否都「過去」了，下次再遇到一樣的狀況，還可能舊事重提，雪上加霜。

對我這個腦袋直接的荷蘭爸爸來說，開門見山的講開，還是治標又治本。我的女兒在台灣出生成長，面對說對不起這件事，也比較拉不下臉，該怎麼讓她了解「道歉不是丟臉的事」，還真得花花心思呢。