每個學員桌上都有一個塑膠杯吐檳榔...千萬講師憲哥：1800堂企業課程中，我印象最深刻的一堂

激發學習意願，成為對的講師

天剛亮，鬧鐘響起，襯衫領帶上陣，坐上司機的車，開始我忙碌的一天。可以預料回家時襯衫一定因汗水而濕，卻無法預料這一天將遇到怎麼樣的學員。

12年的講台磨練

上了車之後，先看一下報紙，或許可以為今天訓練的開場找到更適合的切入點。隨後一面收聽廣播，一面吃早餐，我常說：「今天在訓練領域若有什麼成就，司機的功勞很大。」我的食與行都交給他，讓我放心無比。

抵達上課教室前十分鐘，打開電腦，再瀏覽一次課程的投影片，然後與提早到達教室的助理，進行最後一次電話確認，掌握現場最新動態，包括學員抵達狀況、燈光、投影、音源、座位安排、教具與場地大小，每一堂企業課程都是全力以赴。

這就是我的企業講師人生，如此持續了12年。

流程看似重複，但總有許多意料之外，尤其是學員。

「一堂好課程要符合三大條件：學員對、主題對、老師對，缺一不可。」對於企業內訓而言，學員是否為目標族群是課程成功與否的關鍵。

或許你會說，憲哥不會說自己是不對的講師。話雖如此，回想從事講師工作的初期，我也不敢保證每件事情都做對了。

當初因為與管顧公司簽下專任約，管顧希望先消化簽約講師的保障時數，以致早期我會接到一些非我專長的課程。儘管很認真備課，畢竟沒有實務經歷，講起來總有隔靴搔癢之感，只要學員提出尖銳問題，就很容易被打槍。

所以授課之前，管顧與講師或企業間的對焦就是非常基本且重要的事。

誰是對的學員？

企業內訓課堂的常態是，學員心不甘情不願來上課，抱著「老闆要我來我就來」的態度，一直看手機，進出教室接電話，維持雙手抱胸的姿勢，故意搗亂或挑釁，心不在焉，假裝配合，為了湊學分與時數，簽到以後就落跑………，這類現象屢見不鮮。

難道沒有真正想學習的學員？

有的，當然有，老實說那算是少數。

究竟一場成功的企業內訓必須具備哪些條件呢？列舉以下七點，供講師與企業主參考：

1. 高階主管全程參加：我認為這是最重要的指標，如果高階主管無法全程參與，至少開場與結束時出現，聊備一格。

2. 學員大多是新晉升的主管：這類學員的學習意願與鬥志通常都很高，講師教起來如魚得水，教與學都能達到最佳效果。

3. 人力資源部門課前發出作業或課程宣傳：課前有實質或心理準備的學員進入教室，很容易進入狀況。

4. 上課教室不在辦公大樓內：減少所有不利課程的干擾因素。

5. 課程與績效考評結合：這是理想狀況，越接近理想，效果越好。

6. 講師口碑於公司內部廣為流傳：這是講師在企業內訓追求的最高境界。

7. Why me and Why important ：為何是這位講師來教？他在產業內的經驗、授課歷練如何，這都會影響學員的上課意願。還有，為何這堂課很重要？講師若在上課的前30分鐘沒有處理好這兩個問題，課程失敗的機率偏高。

對的講師該如何做？

無論是內部或外部講師，若想成功授課一定要做到以下三件事：

第一，站在學員立場思考，這個課程對他有何好處？

第二，為何是我來教，而不是別人？

第三，課程結束後，學員可以帶回去立即運用的技巧或能力是什麼？

這三件事看似簡單，要真正做到位並不容易，因為大多數人「好為人師」、「自以為教的東西，對所有人都有用」。一旦這兩種毛病上身，恐怕就難逃「爛課」的後果。

激發學習意願永遠是上策，尤其對成人學員而言更是如此。

學生時期有考試與畢業的枷鎖，即使是不喜歡的課程，也得盡力拚過去。相較之下企業訓練的課程沒有強制性，必須「有用、有料、有哏」才能引發學習動機。對於新手講師而言，進入門檻相當高。

企業講師的「兩業」

企業講師到底能不能培養呢？

先決條件是擁有「兩業」：產業與專業。如果這兩業的條件都很好，我認為授課技巧是相對容易培養的。

無論是何種主題的課程，企業學員心中永遠存在一個有待講師解答的問題：「我為何要聽你說？」只要能順利解開此魔咒，我相信有志進入企業內訓領域的講師，都能找到自己的一片天。

在此分享我1800場企業內訓中，印象最深刻的一場。

2006年11月，我剛進入企業講師這一行的第5個月，才在大陸受傷痊癒後不久，我從中壢開車到松山機場，隨後飛抵花蓮機場，學員開車來接我，兩小時後抵達花蓮台東交界的溫泉飯店。下午一點半開始上課，擁擠的教室中瀰漫著濃重的菸味與檳榔味。每位學員的桌上都擺著一個塑膠免洗杯，是吐檳榔渣用的。我忘了當天怎麼上完課的，當時只有一個念頭：「不想再來了。」

每場課程都是一次自我檢視與挑戰，我很慶幸一開始就有機會接受淬鍊。

福哥講評

「每個老師，都想教到好學生；每個學生，都想遇到好老師」，但是這個願望不見得經常能實現。上課如此，上台簡報或演講也是如此。當一場課程或簡報不符合期待時，到底是老師或講者的問題，還是學員或聽眾的問題？或者兩者都有問題？甚至都沒問題，而是主題安排不當？

這其實是追溯不完的。身為老師或講者，你只能掌握自己能掌握的，不論遇到什麼問題，都要處理到沒有問題！如此才能夠持續不斷地成長。

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