電話講特大聲、工作愛賴皮...面對壞同事，不隱忍、又不失禮的正面迎擊話術！

適用於生活常見衝突的正面迎擊詞句

記得我在第一章提過的十二種常見衝突嗎？下面是由我的研討會參加者，針對這十二種衝突，創造出來的正面迎擊詞句。這些都是他們在面臨真實生活狀況時，實際派上用場的詞彙，但不代表這些詞彙一定適合解決你的情況。我希望藉由實地示範，讓你獲得啟發，進而創造出你自己的正面迎擊詞句。

12種常見的擾人行為

1.空間霸王

情境：坐我隔壁桌的同事花上大把時間講電話，周旋在他的社交生活中。這嚴重干擾到我（而且他的社交生活比我的還多采多姿）。

正面迎擊的說法：「因為我們兩人坐得很近，幾乎沒有什麼隱私。我常常聽到你講電話的聲音，這會讓我分心。我希望你在講電話時降低音量，可以嗎？」

2.電子產品狂

情境：你和表姊在用餐時，她不斷低頭看手機訊息。

正面迎擊的說法：「我很喜歡和你相聚。但是我們在吃飯時，你不斷收發訊息，讓我很難享受到用餐時光。可以請你把手機先放一邊嗎？」

3.不良借貸者

情境：我室友向我借衣服，穿完後就把衣服丟在浴室地板上，和一堆東西混在一起。

正面迎擊的說法：「我在浴室地板上發現我借你穿的衣服。因為我也會跟你借衣服，所以我很樂意借你衣服穿。只要你在穿過後能把它掛起來，或是直接放到洗衣籃裡就好。可以請你現在就這樣做嗎？」

4.喋喋不休抱怨者

情境：我有一位朋友，常常會打電話或是傳訊息來，抱怨她在生活上的大小事情。我對這種充滿負面字眼的談話，實在感到很厭煩。

正面迎擊的說法：「茱莉亞，在我們過去這幾個月來的談話中，你對生活的感受都很負面。 這樣讓我很難再聽下去，也讓我的情緒低落。你的生活中還有其他很棒的事，我們也談談那些事吧！ 我們可以試看看嗎？」

5.愛插話者

情境：下班後我常會和以前學校朋友碰面聚會。我很喜歡這樣互相聯繫，相聚在一起。但我一句話都還沒說完，就一直被人打斷。現在我都不太想講話了。

正面迎擊的說法：「我知道我們見面時，大家都很興奮。但我真的很希望可以等我表達完後，其他人再開始講話，不要突然打斷我。我們可以試著這樣做嗎？」

6.無情批評者

情境：我有一位同事喜歡對別人品頭論足，批評他人，還自以為很有趣。他沒有注意到我一點都不喜歡他這樣。

正面迎擊的說法：「你的笑話傷害到我了。我一點都不覺得那些話很好笑。可以請你不要在我面前說那些話，好嗎？」

7.工作賴皮者

情境：我團隊中的一位成員，沒有盡到她工作上的責任。

正面迎擊的說法：「你可能不知道，我們報告中原本你說會負責的那個部分，你沒有做，現在變成是我必須幫你完成。大家都很忙，所以將來請你在期限內，完成你的部分。如果不行，也請早一點告訴我們，可以嗎？」

8.視若無睹者

情境：我鄰居的狗到處亂跑，還在我家門前的草皮上留下穢物。我都已經放了牌子，在上面寫說：「請勿在此溜狗。」我真的快要抓狂了！

正面迎擊的說法：「不知道你是否有注意到，你的狗跑進我家後院，還在草皮上面上大號。我不喜歡清理這些穢物。可以請你注意一下，不要再讓你的狗跑進來，好嗎？」

9.不斷索討者

情境：我有一位摯友現在很熱中於一個獎勵型的事業，很想讓我也加入。她沒有感覺到我一點興趣都沒有，還不斷地問。

正面迎擊的說法：「我們最近一直在講你的這個事業。我告訴你很多次，說我沒有興趣。我們的友誼已經開始受影響。所以希望你現在不要再提起這個話題。好嗎？」

10.網路社群媒體轟炸者

情境：我讀書會裡的一位女性成員，在臉書等網站上放我的照片。我不喜歡別人這麼做。

正面迎擊的說法：「我知道你不覺得這是一件大事，但我不喜歡未經我同意，就把我的照片放在臉書上。請你今天就拿下來，好嗎？」

11.假期爭論者

情境：我太太在假期時，總是喜歡拖著我去別的城市觀光。但我想要的是露營。

正面迎擊的說法：「前面四個假期都是你安排的。我很享受和你出去玩的那些時光。但我現在也很想念露營。所以我想今年就由我來規劃假期，然後把露營安排進去。你覺得如何？」

12.儀容裝扮怪咖

情境：我同事總是擦很多刮鬍後古龍水。我站在他旁邊時，眼睛被刺得猛流眼淚。

正面迎擊的說法：「我好像對你的古龍水過敏。我站在你身邊幾分鐘後，頭就會痛，鼻子也開始流鼻水。下次我們需要一起工作的那一天，請你不要擦，可以嗎？」

適用於日常衝突情況的正面迎擊詞彙

情境一：我太太在聽完家裡的電話答錄機後，不儲存、也忘記告訴我內容。等到好幾天後，她才想起來有這件事，而且是如果她真的有記起來的話。

正面迎擊的詞彙：「寶貝，如果我沒有聽到留言，就沒辦法回應留言的人。這樣會讓我看起來沒有責任感，也很沒禮貌。以後可以請你幫我把留言存下來嗎？」

情境二：我先生遲歸，又沒打電話告訴我。

正面迎擊的詞彙：「我半夜醒來沒看到你，也不知道你在哪裡。心裡都會感到不安。如果你要晚歸的話，請你先打電話告訴我，好嗎？」

情境三：同事每隔一段時間就會約我見面。結果他不是遲到，就是根本沒出現。

正面迎擊的詞彙：「我們如果約了時間見面，我就會把時間留下來給你。所以如果你不能來，或是遲到，我安排的時間都會亂掉。請你將來準時。如果你會遲到的話，也請先讓我知道，好讓我重新安排時間。」

情境四：有一位我必須一起工作的同事，在我的背後跟其他同事說我的壞話。

正面迎擊的詞彙：「我注意到，你會跟我們其他團隊人員講一些有關我的負面言論。如果你對我有任何私人或是在公事上的意見，我希望你直接過來告訴我。你做得到嗎？」

情境五：我的男朋友會一邊開車，一邊傳訊息。

正面迎擊的詞彙：「當你一邊開車一邊傳訊息的時候，我真的很害怕。昨天你差點撞上另外一輛車。不論我是不是在車上，你都不要再這樣做了，好不好？」

我最喜歡的正面迎擊案例是下面這一個。這個例子來自一位女士。她寄電子郵件告訴我說，當時她正在圖書館看我這本書的第一版，某人在旁邊放音樂，讓她無法專心。她說：「與其坐在這裡被干擾，何不試試正面迎擊，和這個人溝通看看？

我會有什麼損失嗎？ 我整理了一下思緒，然後走向他開口說：『你好，我想你可能沒注意到，我從桌子的另一邊也聽得到你的音樂。可以請你關小聲一點嗎？ 謝謝。』我的話奏效了。那個人沒有一點遲疑，立刻按照我的請求做。」

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